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Outlook 2016 se bloquea en Procesamiento en la pantalla de inicio

  • Se aplica a: Outlook 2016

Número de KB original: 3188434

Síntomas

Se inicia Microsoft Outlook 2016 y se bloquea en la fase procesamiento de la pantalla de inicio. Outlook nunca se inicia por completo.

Solución

Este problema se ha corregido en las siguientes actualizaciones:

  • Office build 16.0.7369.2015 for Office 2016 Click-to-Run editions.
  • Actualización de marzo de 2017 para la edición basada en Microsoft Installer (.msi) de Office 2016.

Método de solución alternativa 1: configurar manualmente Outlook 2016 para que siempre se ejecute maximizado

  1. Salga Outlook 2016.

  2. Determine qué icono usa para iniciar Outlook y acceda a las propiedades de ese acceso directo:

    • Icono en el escritorio

      • Haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook en el escritorio y, a continuación, seleccione Propiedades.

    • Icono anclado a la barra de tareas

      1. Haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook en la barra de tareas, haga clic con el botón derecho en Outlook 2016 y, a continuación, seleccione Propiedades.

    • Icono anclado al menú Inicio

      1. Haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook anclado al menú Inicio, seleccione Más y, a continuación, seleccione Abrir ubicación de archivo.

      2. Haga clic con el botón derecho en Outlook 2016 en la ventana de Explorador de archivos que se abre y, a continuación, seleccione Propiedades.

  3. En el cuadro de diálogo Propiedades de Outlook 2016, seleccione Maximizado para Ejecutar.

  4. Seleccione Aceptar.

Método de solución alternativa 2: use directiva de grupo para configurar Outlook 2016 para que siempre se ejecute maximizado

  1. Inicie la consola de administración de directiva de grupo.

    Nota:

    Dado que puede aplicar la configuración de directiva a una unidad organizativa y no a todo el dominio, los pasos también pueden variar en este aspecto de la aplicación de una configuración de directiva. Por lo tanto, consulte la documentación de Windows para obtener más información.

  2. En la consola de administración de directiva de grupo, en Configuración de usuario, expanda Preferencias, expanda Configuración de Windows y, a continuación, seleccione Accesos directos.

  3. Cree un nuevo acceso directo con las siguientes propiedades:

    Nombre: Outlook 2016
    Ubicación: Escritorio de todos los usuarios
    Ruta de acceso de destino: <ruta de acceso de Outlook.exe>
    Argumentos: /recycle
    Iniciar en: <ruta de acceso de Outlook.exe>
    Ejecutar: maximizado
    Ruta de acceso del archivo de icono: <ruta de acceso de Outlook.exe>

    Nota:

    La ruta de acceso de Outlook.exe puede variar, según el tipo de instalación de Office y el bitness de Windows y Office, como se indica a continuación.

    Tipo de instalación de Office Bits de Windows y Office Ruta de acceso predeterminada de Office
    Hacer clic y ejecutar Igual C:\Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office16|
    Clic para ejecutar Diferente C:\Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\root\Office16|
    MSI Igual C:\Archivos de programa\Microsoft Office\Office16|
    MSI Diferente C:\Archivos de programas (x86)\Microsoft Office\Office16|

    Mismo bit: Office de 32 bits que se ejecuta en Windows de 32 bits u Office de 64 bits que se ejecuta en Windows de 64 bits
    Bitness diferente: Office de 32 bits que se ejecuta en Windows de 64 bits

  4. Copie el acceso directo que creó y péguelo para duplicarlo.

  5. Haga doble clic en el acceso directo que pegó y, a continuación, cambie la ubicación al menú Inicio de todos los usuarios. Seleccione Aceptar.

  6. Copie el acceso directo que creó y péguelo para duplicarlo.

  7. Haga doble clic en el acceso directo que pegó y, a continuación, cambie la ubicación a Todos los programas de usuarios. Seleccione Aceptar.

Nota:

Si un usuario tiene un acceso directo Outlook 2016 anclado a su barra de tareas, esto no lo reemplazará. El usuario puede desanclar el acceso directo de su barra de tareas y, a continuación, volver a anclarlo desde una de las otras ubicaciones después de que la directiva esté en vigor.

Método de solución alternativa 3: eliminar manualmente el valor de Marco de Outlook del Registro

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

  1. Salga Outlook 2016.

  2. Use uno de los procedimientos siguientes para iniciar la Editor del Registro.

    • Windows 10, Windows 8.1 y Windows 8: presione Tecla Windows+R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba regedit.exey, a continuación, seleccione Aceptar.
    • Windows 7: seleccione Inicio, escriba regedit.exe en el cuadro de búsqueda y luego presione Entrar.

  3. En el Editor del Registro, busque y seleccione la siguiente subclave:

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Office Explorer

  4. En el panel de detalles, seleccione el valor Marco .

  5. En el menú Editar , seleccione Eliminar.

  6. Seleccione Sí para confirmar que desea eliminar este valor.

  7. Salga del Editor del Registro.

  8. Inicie Outlook 2016.

Nota:

Es posible que tenga que seguir estos pasos de nuevo si el problema se produce repetidamente. Si encuentra que el problema se produce con frecuencia, es posible que sea mejor usar un método diferente para solucionar el problema.

Método de solución alternativa 4: cree un archivo .reg para restablecer el valor de marco de Outlook en el Registro.

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

  1. Inicie el Bloc de notas.

  2. Copie el texto siguiente y péguelo en el Bloc de notas:

    Windows Registry Editor Version 5.00
    [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Office Explorer]
    "Frame"=hexadecimal:

  3. En el menú Archivo, haga clic en Guardar como.

  4. Vaya a una ubicación conveniente para crear el archivo .reg, como el escritorio.

  5. En Guardar como tipo, seleccione Todos los archivos (.).

  6. Escriba un nombre de archivo y el .reg de extensión de nombre de archivo, como Restablecer Frame.reg de Outlook.

  7. Seleccione Guardar.

  8. Cuando se produzca el problema, salga de Outlook y haga doble clic en el archivo .reg para restablecer el valor de Marco de Outlook para solucionar el problema.

Método de solución alternativa 5: use directiva de grupo para eliminar el valor de Marco de Outlook del Registro.

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

  1. Inicie la consola de administración de directiva de grupo.

    Nota:

    Dado que puede aplicar la configuración de directiva a una unidad organizativa y no a todo el dominio, los pasos pueden variar en este aspecto de la aplicación de una configuración de directiva. Consulte la documentación de Windows para obtener más información.

  2. En la consola de administración de directiva de grupo, en Configuración de usuario, expanda Preferencias, expanda Configuración de Windowsy, a continuación, seleccione Registro.

  3. Cree un elemento del Registro que tenga las siguientes propiedades:

    Acción: Eliminar Hive: HKEY_CURRENT_USER ruta de acceso de clave: SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Office Explorer Value Name: Frame

  4. Seleccione Aceptar.

Método de solución alternativa 6: use un script de inicio de sesión para eliminar el valor de Marco de Outlook del Registro.

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

Incluya el siguiente comando de PowerShell en el script de inicio de sesión:

remove-itemproperty 'HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Office Explorer' -Name Frame