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Número de KB original: 2680810
Resumen
Este archivo de manifiesto de la Plataforma de diagnóstico de soporte técnico (SDP) recopila valores de configuración, claves del Registro, información de configuración de redes de cliente, registros de eventos y detalles importantes del archivo que usa Outlook.
Además, para ayudar a solucionar problemas comunes de soporte técnico, se ejecutan una serie de comprobaciones de configuración para comprobar si puede encontrar las condiciones especificadas por las comprobaciones.
Nota:
Al ejecutar el diagnóstico de soporte técnico de Outlook, es posible que se le pida que seleccione una versión de Microsoft Office si tiene instalado Office 20013 (Hacer clic y ejecutar) y una versión anterior de Office. Asegúrese de seleccionar la versión en la que está experimentando un problema con Outlook.
En la página Opciones de recopilación de datos, se le pedirá que seleccione Completo o Personalizado para la recopilación de datos. Seleccione siempre la opción Completo a menos que reciba otro consejo de un ingeniero de soporte técnico.
Nota:
En función de la versión de Windows y de las actualizaciones que haya instalado, también se le pedirá que instale Microsoft .NET Framework 4.5.2 (Instalador web).
.NET Framework 4.5 (o posterior) es necesario para la herramienta Microsoft Office Configuration Analyzer 2.0, que es el motor de diagnóstico principal utilizado por este paquete de diagnóstico de soporte técnico.
Nota:
Si microsoft Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) 2.0 no está instalado al ejecutar este paquete de diagnóstico de soporte técnico, se le pedirá que lo mantenga o desinstale cuando el paquete de diagnóstico de soporte técnico haya terminado de ejecutarse. Para obtener más información sobre la herramienta OffCAT, vea Información sobre la herramienta Analizador de configuración de Office (OffCAT).
Más información
Notas
Este diagnóstico se puede usar en las siguientes versiones de Windows:
- Windows 8
- Windows 7
- Windows Vista
- Windows XP
- Windows Server 2003
- Windows Server 2008
Todos los nombres de archivo de la colección de datos están precedidos de <ComputerName>. Este marcador de posición representa el nombre del equipo en el que se ejecuta la herramienta de diagnóstico de Soporte técnico de Microsoft.
Algunos nombres de archivo de la colección de datos incluyen < la ruta de acceso> completa. Este marcador de posición representa la ruta de acceso completa del archivo en el disco duro.
Complementos de terceros instalados para Outlook
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo TXT que contiene una lista de complementos de terceros | {NombreDeEquipo}_3rd_party_addins.txt |
| Archivo TXT que contiene una lista de complementos de Microsoft | {NombreDeEquipo}_msft_addins.txt |
Módulos de terceros que se ejecutan en Outlook
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo TXT que contiene una lista de módulos de terceros que se ejecutan en el proceso seleccionado | {NombreDeEquipo}_3rd_party_Modules.txt |
Detalles de rendimiento sobre los complementos COM instalados en Outlook 2013
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo TXT que contiene detalles sobre los tiempos de carga de los complementos, los complementos deshabilitados y los complementos COM administrados en Outlook 2013 | {NombreDeEquipo}_Outlook_AddIn_Performance_Details.txt |
Información de configuración de detección automática
Nota:
El diagnóstico usa el perfil de Outlook predeterminado configurado en el equipo para recuperar esta información.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Configuración de detección automática | {NombreDeEquipo}_Autodiscover.xml |
| Configuración relacionada con la detección automática en el Registro | {NombreDeEquipo}_AutodiscoverSettings.txt |
Información de ejecución automática
Para obtener más información sobre la utilidad Ejecuciones automáticas que se usa para recopilar esta información, vaya a Ejecuciones automáticas para Windows v13.98.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Información de ejecución automática en formato de archivo .htm | {NombreDeEquipo}_Autoruns.htm |
| Información de ejecución automática en formato de archivo .xml | {NombreDeEquipo}_Autoruns.xml |
Información del servicio de transferencia inteligente en segundo plano (BITS)
BitsAdmin log and registry data that is related to BITS
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Comando BitsAdmin para mostrar los trabajos actuales. | {NombreDeEquipo}_BitsClient_bitsadmin-list-allusers-verbose.txt |
| Claves del Registro de cliente de BITS | {NombreDeEquipo}_BitsClient_reg.txt |
Registro de la herramienta CalCheck
Archivo de registro de la herramienta CalCheck.
Para obtener más información sobre la herramienta CalCheck, vea Información sobre la herramienta de comprobación de calendarios para Outlook (CalCheck).
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo de texto que contiene los resultados de la herramienta CalCheck. | {NombreDeEquipo}_CalCheck.log |
Detalles sobre las instalaciones de hacer clic y ejecutar de Office 2013
Información relacionada con la configuración sobre las instalaciones de Hacer clic y ejecutar de Office 2013.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo de texto que contiene detalles de configuración hacer clic y ejecutar. | {NombreDeEquipo}_Click a Run_Details.txt |
Outlook-Exchange delegar la configuración
Nota:
El diagnóstico usa el perfil de Outlook predeterminado configurado en el equipo para recuperar esta información.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Delegue los detalles de configuración. El archivo está en formato .txt. | {NombreDeEquipo}_DelegateInfo.txt |
Variables de entorno
Archivo de texto que contiene variables de entorno y sus valores. El mismo conjunto de variables de entorno es un subconjunto de los valores que se muestran mediante la ejecución del comando Set en una ventana del símbolo del sistema.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo de texto que contiene variables de entorno y sus valores. | {NombreDeEquipo} _EnvironmentVariables.txt |
Registro de aplicación
Eventos de los últimos 15 días que se registraron en formatos adicionales (.csv y .txt) y en el registro de aplicación completo (.evtx).
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Exportación del registro de eventos de la aplicación en formato .csv. | {NombreDeEquipo}_evt_Application.csv |
| Exportación del registro de eventos de la aplicación en formato .evtx. Use Visor de eventos para leer. | {NombreDeEquipo}_evt_Application.evtx |
| Exportación del registro de eventos de la aplicación en formato .txt. | {NombreDeEquipo}_evt_Application.txt |
Registro de eventos BITS
Los eventos de los últimos 15 días se registran en formatos adicionales (.csv y .txt) y en el registro completo del sistema (.evtx).
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Exportación del registro de eventos operativo Bits-Client en formato .csv. | {NombreDeEquipo}_evt_BitsClient-Operational.csv |
| Exportación del Bits-Client registro de eventos operativo en formato .evtx. Use Visor de eventos para leer. | {NombreDeEquipo}_evt_BitsClient-Operational.evtx |
| Exportación del registro de eventos operativo Bits-Client en formato .txt. | {NombreDeEquipo}_evt_BitsClient-Operational.txt |
Archivos de registro de alertas de Microsoft Office
Eventos de los últimos cinco (5) días desde los archivos de registro de alertas de Microsoft Office.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Exportación del archivo de registro de eventos de alertas de Microsoft Office en formato .csv. | {NombreDeEquipo}_evt_OAlerts.csv |
| Exportación del archivo de registro de eventos de alertas de Microsoft Office en formato .evtx. | {NombreDeEquipo}_evt_OAlerts.evtx |
| Exportación del archivo de registro de eventos de alertas de Microsoft Office en formato .txt. | {NombreDeEquipo}_evt_OAlerts.txt |
Registro del sistema
Los eventos de los últimos 15 días se registran en formatos adicionales (.csv y .txt) y en el registro completo del sistema (.evtx).
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Exportación del registro del sistema en formato .csv. | {NombreDeEquipo}_evt_System.csv |
| Exportación del registro de aplicación en formato .evtx. | {NombreDeEquipo}_evt_System.evtx |
| Exportación del registro de aplicación en formato de .txt. | {NombreDeEquipo}_evt_System.txt |
Conjunto resultante de directivas (RSoP) generado por GPResult.exe
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Salida de la ejecución de GPResult.exe. El archivo está en formato .htm. | {NombreDeEquipo}_GPResult.htm |
| Salida de la ejecución de GPResult.exe. El archivo está en formato .txt. | {NombreDeEquipo}_GPResult.tx |
Novedades que están instalados en el equipo
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Lista de actualizaciones instaladas en el cliente en formato .csv. | {NombreDeEquipo}_Hotfixes.csv |
| Lista de actualizaciones instaladas en el cliente en formato .htm. | {NombreDeEquipo}_Hotfixes.htm |
| Lista de actualizaciones instaladas en el cliente en formato .txt. | {NombreDeEquipo}_Hotfixes.txt |
Registro de identidades
Si se ha habilitado el registro de "Identidad", el diagnóstico recopilará los registros generados por este registro. Esta información de registro es específica de la funcionalidad de la cuenta de Office 2013 configurable en backstage.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo ZIP que contiene el archivo de registro de MsoidLiteTrace y MsoCredProv.txt. | {NombreDeEquipo}_IdentityLogging.zip |
Configuración del proxy de Internet Explorer
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo de texto que resume la configuración del proxy en el cuadro de diálogo Configuración de red de área local (LAN). | {NombreDeEquipo}_IE_Proxy_Settings.txt |
Productos instalados en el equipo
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Lista de productos instalados en el cliente en formato .csv. | {NombreDeEquipo}_Installed_Products.csv |
Listas de remitentes seguros de correo electrónico no deseado, destinatarios seguros y remitentes bloqueados
Nota:
El diagnóstico usa el perfil predeterminado de Outlook para recuperar esta información.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo de texto que contiene las entradas de las listas Remitentes seguros, Destinatarios seguros y Remitentes bloqueados (configuración de correo electrónico no deseado). | {NombreDeEquipo}_Junkmail_Settings.txt |
Firmas de módulo
Nota:
El diagnóstico usa el perfil predeterminado de Outlook para recuperar esta información.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo de texto que contiene el estado de firma authenticode de cada módulo cargado por el proceso de Outlook.exe. | {NombreDeEquipo}_Module_Signature_Status.txt |
Complementos de Microsoft instalados para Outlook
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo TXT que contiene una lista de complementos de Microsoft | {NombreDeEquipo}_msft_addins.txt |
Archivos de resultados de office Configuration Analyzer Tool (OffCAT)
Para obtener más información sobre la herramienta OffCAT, vea Información sobre la herramienta Analizador de configuración de Office (OffCAT).
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Versión HTML del examen offCAT. También se crea un acceso directo a una copia guardada localmente de este archivo en el escritorio del usuario. | {NombreDeEquipo}_OffCAT_Report.html |
| Archivo de resultados de examen de offCAT versión 1.2. | {NombreDeEquipo}_OffCAT_Results.xml |
| Archivo de registro de examen offCAT. | {NombreDeEquipo}_OffCAT_Results.xml.log |
| Archivo de resultados de examen offCAT versión2. | {NombreDeEquipo}_OffCAT_Results.offx |
Resumen de configuración de Outlook
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo de texto que contiene un informe de resumen de la configuración del perfil | {NombreDeEquipo}_Outlook_Configuration _Summary.txt |
Procesos que se ejecutan en el equipo
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Lista de procesos y servicios relacionados que se ejecutan en el equipo | {NombreDeEquipo}_Processes.txt |
Claves del Registro de Windows
Archivos de texto que contienen claves exportadas del Registro de Windows.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange |
{NombreDeEquipo}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.reg {NombreDeEquipo}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office |
{NombreDeEquipo}_reg_HKCU_Office.reg {NombreDeEquipo}_reg_HKCU_Office.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies |
{NombreDeEquipo}_reg_HKCU_Policies.reg {NombreDeEquipo}_reg_HKCU_Policies.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Clients HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Clients |
{NombreDeEquipo}_reg_Outlook_HKLM_Clients.reg {NombreDeEquipo}_reg_Outlook_HKLM_Clients.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem |
{NombreDeEquipo}_reg_Outlook_MsgSubSys.reg {NombreDeEquipo}_reg_Outlook_MsgSubSys.txt Nota Solo para Outlook 2013, se generan los dos archivos siguientes: {NombreDeEquipo}_HKCU_Outlook2013_Profiles.reg {NombreDeEquipo}_HKCU_Outlook2013_Profiles.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 |
{NombreDeEquipo}_reg_RoamingProfileSettings.reg {NombreDeEquipo}_reg_RoamingProfileSettings.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options |
{NombreDeEquipo}_reg_HKLM_IFEO.reg {NombreDeEquipo}_reg_HKLM_IFEO.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office |
{NombreDeEquipo}_reg_HKLM_Office.reg {NombreDeEquipo}_reg_HKLM_Office.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office |
{NombreDeEquipo}_reg_HKLM_Policies.reg {NombreDeEquipo}_reg_HKLM_Policies.txt |
Detalles de redes
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo de texto que contiene parámetros relacionados con la red. | {NombreDeEquipo}_SMB-Info.txt |
| Archivo de texto que contiene información relacionada con TCP/IP del equipo. | {NombreDeEquipo}_TcpIp-Info.txt |
Información sobre archivos importantes de Outlook y MAPI
Archivos de texto y .csv que contienen detalles sobre los archivos importantes que usa Outlook. Los detalles del archivo incluyen lo siguiente:
- Versión
- Ubicación
- Descripción
- Size
- Fecha
- Company
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Detalles sobre los archivos de carpetas específicas de Office (por ejemplo, Office14) en la carpeta \Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft Shared. |
{NombreDeEquipo}_sym_CommonProgramFilesOffice.csv {NombreDeEquipo}_sym_CommonProgramFilesOffice.txt |
| Detalles sobre los archivos de la carpeta \Archivos de programa\Archivos comunes\Sistema. |
{NombreDeEquipo}_sym_CommonProgramFilesSystem.csv {NombreDeEquipo}_sym_CommonProgramFilesSystem.txt |
| Detalles sobre los archivos de la carpeta \Archivos de programa\Common Files\Microsoft Shared\VSTO. |
{NombreDeEquipo}_CommonProgramFilesVSTO.csv {NombreDeEquipo}_CommonProgramFilesVSTO.txt |
| Detalles sobre los archivos de carpetas específicas de Office (por ejemplo, Office14) en la carpeta \Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Microsoft Shared. |
{NombreDeEquipo} _sym_CommonProgramFilesx86Office.csv {NombreDeEquipo} _sym_CommonProgramFilesx86Office.txt |
| Detalles sobre los archivos de la carpeta \Archivos de programa (x86)\Common Files\System. |
{NombreDeEquipo}_sym_CommonProgramFilesx86System.csv {NombreDeEquipo}_sym_CommonProgramFilesx86System.txt |
| Detalles sobre los archivos de la carpeta \Archivos de programa (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VBA. |
{NombreDeEquipo}_CommonProgramFilesx86VBA.csv {NombreDeEquipo}_CommonProgramFilesx86VBA.txt |
| Detalles sobre los archivos de la carpeta \Archivos de programa (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VSTO. |
{NombreDeEquipo}_CommonProgramFilesx86VSTO.csv {NombreDeEquipo}_CommonProgramFilesx86VSTO.txt |
| Detalles sobre los archivos de carpetas específicas de Office (por ejemplo, Office14) en la carpeta \Archivos de programa\Microsoft Office o \Archivos de programa (x86)\Microsoft Office. |
{NombreDeEquipo}_sym_ProgramFilesOffice.csv {NombreDeEquipo}_sym_ProgramFilesOffice.txt |
| Detalles sobre los archivos de carpetas específicas de Office (por ejemplo, Office14) en la carpeta \Archivos de programa\Microsoft Office\Office14\Addins o \Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\Office14\Addins. |
{NombreDeEquipo}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.csv {NombreDeEquipo}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.txt |
| Detalles sobre los archivos dll de la carpeta \Windows\system32. |
{NombreDeEquipo}_sym_System32.csv {NombreDeEquipo}_sym_System32.txt |
| Detalles sobre los archivos dll de la carpeta \Windows\SysWow64. |
{NombreDeEquipo}_sym_Syswow64.csv {NombreDeEquipo}_sym_Syswow64.txt |
| Detalles sobre los archivos de la carpeta \Archivos de programa\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx64 y sus subcarpetas. Los archivos solo se recopilan en las instalaciones de Hacer clic y ejecutar de Office 2013. |
{NombreDeEquipo}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.CSV {NombreDeEquipo}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.TXT |
| Detalles sobre los archivos de la carpeta \Archivos de programa\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx86 y sus subcarpetas. Los archivos solo se recopilan en las instalaciones de Hacer clic y ejecutar de Office 2013. |
{NombreDeEquipo}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.CSV {NombreDeEquipo}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.TXT |
Archivos DLL que se ejecutan en el proceso de Outlook.exe
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Lista de archivos DLL que se ejecutan actualmente en el proceso de Outlook.exe. El archivo está en formato .csv. | {NombreDeEquipo}_sym_Outlook_Process.csv |
| Lista de archivos DLL que se ejecutan actualmente en el proceso de Outlook.exe. El archivo está en formato .txt. | {NombreDeEquipo}_sym_Outlook_Process.txt |
Salida sólida del examen de inventario de Office
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo de texto que contiene una lista de todas las aplicaciones instaladas de las familias de Office compatibles. | {NombreDeEquipo}_ROIScan.log |
| Archivo XML que contiene una lista de todas las aplicaciones instaladas de las familias de Office compatibles. | {NombreDeEquipo}_ROIScan.xml |
Archivos cargados
Archivo ZIP que contiene uno o varios archivos que eligió cargar en Microsoft.
| Descripción | Nombre de archivo |
|---|---|
| Archivo ZIP que contiene los archivos que seleccionó para cargarlos en Microsoft. | {NombreDeEquipo}_File.zip |