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Outlook muestra un mensaje de error en el primer inicio

  • Se aplica a: Outlook for Microsoft 365, Outlook 2021, Outlook 2019, Outlook 2016, Exchange Online, Windows 11, Windows 10

Síntomas

Después de agregar correctamente la cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange a Microsoft Outlook e iniciar Outlook por primera vez, se muestra el siguiente mensaje de error:

Error inesperado.

Causa

Este error se produce si el perfil de usuario de Windows contiene un carácter Unicode como se muestra en la captura de pantalla siguiente:

Captura de pantalla de la ruta de acceso a un nombre de perfil de usuario de Windows que tiene caracteres Unicode.

Si el dispositivo Windows está unido a AzureAD e inicia sesión en Windows con su cuenta de AzureAD, el perfil de usuario de Windows se compilará con el nombre para mostrar de AzureAD. Si el nombre para mostrar de AzureAD incluye un carácter Unicode, también se usará en el nombre del perfil de usuario de Windows.

Solución

Para resolver este problema, cambie la configuración regional.

  1. Abra Panel de control y seleccione Cambiar formatos de fecha, hora o número.

  2. En el cuadro de diálogo Región de la pestaña Administración , seleccione Cambiar configuración regional del sistema.

  3. En el cuadro de diálogo Configuración de región, active la casilla Beta: Use Unicode UTF-8 para la compatibilidad con idiomas en todo el mundo.

    Captura de pantalla del cuadro de diálogo Configuración de región con la casilla Beta: Use Unicode UTF-8 for worldwide language support (Usar UNICODE UTF-8 para la compatibilidad con idiomas en todo el mundo) seleccionada.

  4. Seleccione Aceptar y, cuando se le solicite, reinicie Windows.

  5. Abra Outlook. Debería iniciarse sin mostrar el mensaje de error.

  6. Vuelva a abrir el cuadro de diálogo Configuración de región, desactive la casilla Beta: Use Unicode UTF-8 para la compatibilidad con idiomas en todo el mundo y reinicie el equipo.
    Este paso se recomienda para evitar posibles problemas de compatibilidad entre la opción beta y las aplicaciones instaladas en el equipo.