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Los grupos de Microsoft 365 no se sincronizan en Outlook

  • Se aplica a: Outlook for Microsoft 365

Síntomas

En un buzón de Exchange Online configurado en Microsoft Outlook, algunos o todos los grupos de Microsoft 365 no se sincronizan automáticamente.

En la barra de estado de Outlook, el estado de sincronización muestra el mensaje "Esta carpeta aún no se ha actualizado".

Causa

El problema puede producirse si:

  • La autenticación moderna no está habilitada para el inquilino.
  • La autenticación moderna está habilitada y los grupos de Microsoft 365 afectados tienen 100 000 elementos o más.

Solución

Para resolver este problema, use la resolución 1 o la resolución 2 en función de la causa del problema.

Resolución 1: si la autenticación moderna no está habilitada para el inquilino, siga estos pasos:

  1. Habilite la autenticación moderna para Outlook en Exchange Online y espere a que se complete la replicación, lo que debería tardar unos minutos.
  2. Cree un perfil de Outlook.
  3. Abra el cuadro de diálogo Estado de conexión de Outlook .
  4. Compruebe que las entradas de la columna Authn muestran Bearer*. Este valor confirma que Outlook usa la autenticación moderna.
  5. Compruebe si el estado de sincronización en la barra de estado de Outlook se ha actualizado para mostrar "Esta carpeta está actualizada".

Resolución 2: si algunos de los grupos de Microsoft 365 tienen 100 000 elementos o más, use la siguiente información.

Si la autenticación moderna está habilitada para el inquilino y el recuento de elementos en algunos de los grupos afectados es de 100 000 o más, es posible que tenga que reducir el período de tiempo durante el que Outlook almacena en caché los elementos de grupos de Microsoft 365. El período de tiempo predeterminado es de 12 meses.

Para reducir este período de tiempo y corregir el problema, siga estos pasos:

  1. Cree la siguiente clave del Registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode DWORD = GroupsSyncWindowSetting
    Valor = 3

    El valor es un número que especifica el período de tiempo en meses para que Outlook almacene en caché contenido en grupos de Microsoft 365.

  2. Reinicie Outlook.

  3. Compruebe si el estado de sincronización en la barra de estado de Outlook se ha actualizado para mostrar "Esta carpeta está actualizada".