La sincronización no se realiza correctamente después de que se cambien los elementos del buzón a través de llamadas EWS en el cliente de Outlook en modo almacenado en caché

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Síntomas

Supongamos que ejecuta el cliente Microsoft Outlook 2013, Outlook 2016, Outlook 2019 o Outlook para Microsoft 365 en modo almacenado en caché. Al cerrar el cliente de Outlook y volver a abrirlo más adelante, los cambios realizados en los elementos del buzón mientras Outlook se cerró no se sincronizan según lo esperado.

Este problema se produce con más frecuencia cuando los elementos de buzón se cambian mediante llamadas a Exchange Web Services (EWS). A veces, estos cambios se realizan mediante el archivado de soluciones.

En estas condiciones, se espera el error de sincronización para Outlook en modo almacenado en caché.

Solución alternativa

Para resolver este problema, use uno de los métodos siguientes:

• En el caso de los clientes de Outlook almacenados en caché, borre los elementos sin conexión de la carpeta donde se producen los errores de sincronización. Para borrar elementos sin conexión, haga clic con el botón derecho en la carpeta en cuestión, seleccione Propiedades, seleccione la pestaña General y, a continuación, seleccione Borrar elementos sin conexión.
• Use Outlook en modo en línea.

Más información

Outlook depende de varias propiedades MAPI para controlar la sincronización del modo almacenado en caché. Las propiedades específicas que outlook usa son PR_CHANGE_KEY y PR_PREDECESSOR_CHANGE_LIST. En este caso, los valores de estas dos propiedades se reducen en lugar de incrementarse cuando los mensajes se modifican a través de llamadas EWS y esa acción conduce al error de sincronización.