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No puede ver fotos de contacto en Outlook, Skype Empresarial o Lync

  • Se aplica a: Outlook LTSC 2021, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Skype for Business, Microsoft Lync 2013, Lync 2010, Outlook for Microsoft 365

Número de KB original: 3049193

Síntomas

En Microsoft Outlook 2010 y versiones posteriores, descubre que faltan fotos de contacto en los mensajes de correo electrónico y en los contactos de la lista global de direcciones (GAL). En las capturas de pantalla siguientes se muestra un ejemplo de este problema en Outlook 2016.

Captura de pantalla de un correo electrónico en la que no se muestra ninguna foto de contacto.

Espera que la foto de contacto se muestre en Outlook, similar a la siguiente.

Captura de pantalla de un correo electrónico que muestra la foto de contacto.

También detecta que faltan fotos de contacto en Skype Empresarial o Lync, como se muestra en la captura de pantalla siguiente.

Captura de pantalla de Skype Empresarial que no muestra fotos de contacto.

Causa

Este problema se produce cuando la casilla Mostrar fotografías de usuario cuando está disponible está desactivada en el cuadro de diálogo Opciones de Outlook .

Captura de pantalla de la opción Mostrar fotografías de usuario en la pestaña Personas de Opciones de Outlook.

Método de resolución 1: opciones de Outlook

  1. En el menú Archivo de Outlook, seleccione Opciones y, a continuación, seleccione Personas (o Contactos en Outlook 2010).
  2. Active la casilla Mostrar fotografías de usuario cuando estén disponibles .
  3. Seleccione Aceptar.
  4. Cierre y reinicie Outlook y Skype Empresarial o Lync.

Método de resolución 2: directiva de grupo

Si usa directiva de grupo para administrar esta configuración, deshabilite la configuración de directiva No mostrar fotografía.

Para actualizar una directiva existente configurada para deshabilitar la opción Mostrar fotografías de usuario cuando esté disponible , siga estos pasos:

  1. Inicie la consola de administración de directiva de grupo (GPMC).

  2. En Configuración de usuario, expanda Plantillas administrativas para buscar el nodo de directiva de la plantilla.

    • Cuando se usan las plantillas Office16.admx y Office16.adml, este nodo se denomina Microsoft Office 2016.
    • Cuando se usan las plantillas Office15.admx y Office15.adml, este nodo se denomina Microsoft Office 2013.

  3. En Tarjeta de contacto, haga doble clic en No mostrar fotografía.

    Captura de pantalla de la configuración de directiva de grupo de la tarjeta de contacto.

  4. Seleccione Deshabilitado o No configurado y, a continuación, seleccione Aceptar.

  5. Seleccione Aceptar para el resto de los cuadros de diálogo.

La configuración de directiva se aplicará en los equipos cliente después de replicar la actualización de directiva de grupo y, a continuación, Outlook y Skype Empresarial o Lync deben cerrarse y reiniciarse para que la configuración surta efecto.

Más información

La configuración No mostrar fotografía se administra mediante los siguientes datos del Registro:

  • Sin directiva de grupo:

    Clave: HKEY_CURRENT_USER\software\Microsoft\Office\x.0\common
    DWORD: TurnOffPhotograph
    Valor: 1

  • Con directiva de grupo:

    Clave: HKEY_CURRENT_USER\software\Policies\Microsoft\Office\x.0\common
    DWORD: TurnOffPhotograph
    Valor: 1

Nota:

El marcador de posición x.0 representa su versión de Office (16.0 = Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 o Microsoft 365; 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).