No se puede leer el mensaje cifrado o restringido enviado al buzón compartido en Outlook

Síntomas

Un usuario al que se conceden permisos de acceso completo a un buzón compartido no puede leer mensajes de correo electrónico cifrados o restringidos que se envían al buzón compartido en Microsoft Outlook. El usuario puede recibir un mensaje de redireccionamiento en el cliente de Outlook que apunta a Outlook en la Web (OWA). Sin embargo, OWA no puede cargar correctamente los mensajes.

Nota:

Los usuarios que se incluyen como destinatarios en mensajes de correo electrónico cifrados o restringidos pueden leer los mensajes de su buzón en Outlook.

Causa

Outlook y el cliente de etiquetado unificado de Azure Information Protection requieren que el usuario tenga permisos de acceso completo y que tenga habilitada la asignación automática. Sin embargo, la asignación automática no está habilitada para los usuarios a los que se les conceden los permisos de acceso completo a través de un grupo de seguridad.

Para obtener más información, consulte "¿Puedo abrir mensajes cifrados enviados a un buzón compartido?". sección de Preguntas más frecuentes sobre el cifrado de mensajes.

Solución alternativa

Para solucionar este problema, use cualquiera de las siguientes soluciones alternativas:

• Use la opción Abrir otro buzón para abrir el mensaje en OWA.
• Habilite la asignación automática concediéndole permisos de acceso completo directamente al usuario.