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Los iconos de presencia no aparecen en Outlook

  • Se aplica a: Outlook LTSC 2021, Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook for Microsoft 365

Síntomas

La información o los iconos de presencia no aparecen en Microsoft Outlook.

Causa

Este problema puede producirse si se configura alguno de los siguientes valores del Registro en el equipo que ejecuta Outlook.

Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
o clave de directiva: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
DWORD: TurnOffPresenceIcon
Valor: 1 (desactivar los iconos de presencia en los mensajes de correo electrónico, pero dejarlos en la tarjeta de contacto) o 2 (desactivar iconos de presencia en todas partes).

Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
o clave de directiva: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM
DWORD: TurnOffPresenceIntegration
Valor: 1 (desactivar la integración de presencia en todas partes en Outlook).

Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\PersonaMenu
o clave de directiva: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\PersonaMenu
DWORD: Enabled
Valor: 0 (desactivar los iconos de presencia en los mensajes de correo electrónico, pero dejarlos en la tarjeta de contacto).

Nota:

El marcador de posición <x.0> representa la versión de Office (16.0 = Outlook 2016, Outlook 2019, Outlook LTSC 2021 o Outlook para Microsoft 365, 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).

Solución

Importante

Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

Para resolver este problema, quite las Directivas de grupo que controlan la integración de presencia en Outlook o cambie los valores del Registro que no son de directiva a los siguientes.

Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\IM

DWORD: TurnOffPresenceIcon
Valor: 0

DWORD: TurnOffPresenceIntegration
Valor: 0

Clave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\PersonaMenu

DWORD: Enabled
Valor: 1

Nota:

El marcador de posición x.0 representa su versión de Office (16.0 = Office 2016, Office 2019, Office LTSC 2021 o Microsoft 365; 15.0 = Office 2013, 14.0 = Office 2010).