Administración, cancelación, intercambio o reembolso de reservas de Azure para clientes
Roles adecuados: Agente de administración | Agente del departamento de soporte técnico | Agente de ventas | Administrador de administración de usuarios
En este artículo se explica cómo administrar las reservas de Azure para un cliente, lo que incluye cancelar o intercambiar una reserva o solicitar un reembolso.
Nota:
Este artículo solo se aplica a los partners de facturación directa y proveedores indirectos del programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP).
Los clientes que usan otros tipos de suscripciones (como pago por uso), individuales, Contrato de cliente de Microsoft o suscripciones de Contrato Enterprise) deben ver las reservas de Azure en su lugar.
Para administrar las reservas posteriores a la compra de Azure de los clientes, seleccione el cliente y la reserva que desea administrar en el Centro de partners y, a continuación, realice cambios en la reserva en Azure Portal. Para obtener información sobre los privilegios del agente de administración y el acceso de invitado, consulte Visualización de reservas de Azure como un Proveedor de soluciones en la nube (CSP).
Para administrar las reservas posteriores a la compra de Azure de los clientes, siga estos pasos:
Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
Seleccione el cliente que desea administrar.
En la página de detalles del cliente, seleccione Reservas de Azure y, a continuación, seleccione la reserva que desea administrar.
En Acciones, seleccione Administrar para ir al registro de la reserva del cliente en Azure Portal.
En la página de detalles de la reserva, siga estos pasos para completar las tareas.
Seleccione Para Información general Consulte los detalles de la reserva de un cliente, incluidos los datos de fecha de expiración, ámbito y uso.
Seleccione Volver para crear una solicitud de soporte técnico para un reembolso prorrateado.
Seleccione Intercambio para crear una solicitud de soporte técnico para intercambiar la parte sin usar del período de reserva.Control de acceso (IAM) Administrar el acceso a la información de reserva del cliente. Configuración Cambie el ámbito de la reserva y/o la suscripción de Azure a la que está asociada la reserva. Propiedades Consulte las propiedades de la reserva y copie en el Portapapeles el identificador de reserva y el identificador del pedido de reserva.
NOTA: El soporte técnico puede pedirle el identificador de reserva y el identificador de pedido de reserva cuando solicite soporte técnico en nombre de un cliente.Nueva solicitud de soporte técnico Solicite ayuda del soporte técnico de Microsoft.
Cancelar o intercambiar una reserva
Si la empresa de un cliente necesita cambios, es posible que desee cancelar una reserva y obtener un reembolso o cambiar el importe de reembolso prorrateado de una reserva que se usará para el precio de una nueva reserva.
Para más información, consulte Autoservicio de intercambios y reembolsos de reservas de Azure.
Cómo funcionan los intercambios
Si un cliente quiere comprar una reserva diferente a la que le compró originalmente, puede solicitar un intercambio. El intercambio de una reserva puede ser una alternativa atractiva a la cancelación, ya que permite al cliente usar el importe prorrateado del reembolso para el precio de la nueva reserva.
El importe prorrateado del reembolso se abona en su cuenta para que pueda ofrecer al cliente un intercambio.
Nota:
El intercambio de reservas solo se permite en reservas del mismo tipo, no en tipos cruzados. Para las reservas entre tipos, los clientes deben cancelar y volver a comprar la nueva reserva.
Solicitar un reembolso o intercambio en nombre de un cliente
Para presentar una solicitud de soporte técnico para un reembolso o intercambio en nombre de un cliente, seleccione el cliente y la reserva en el Centro de partners y, a continuación, cree la solicitud de soporte técnico en Azure Portal.
Nota:
Soporte técnico de Microsoft agentes pueden pedirle que proporcione el identificador de reserva y el identificador de pedido de reserva. Puede encontrar esta información en la página de Propiedades de la reserva en Azure Portal.
Para solicitar un reembolso o cambio en nombre de un cliente, siga estos pasos:
En el Centro de partners, seleccione Clientes y después seleccione el cliente que desea un reembolso.
En la página de detalles del cliente, seleccione Reservas de Azure y, a continuación, seleccione la reserva para la que el cliente desea un reembolso.
En Acciones, seleccione Volver para ir al registro de reserva del cliente en Azure Portal e iniciar una solicitud de soporte técnico.
En la página Nueva solicitud de soporte técnico, siga los siguientes pasos para solicitar un reembolso.
Step Selecciones 1. Aspectos básicos Tipo de problema: Facturación. 2. Problema Tipo de problema: Administración de reservas.
Categoría: Intercambios y reembolsos.3. Información de contacto Seleccione sus preferencias y escriba la información necesaria. Seleccione Crear cuando haya terminado.
Recursos de reservas de Azure
| Para obtener información sobre: | Lea lo siguiente: |
|---|---|
| Introducción a las reservas de Azure en CSP | Venta de instancias reservadas de Microsoft Azure |
| Compra de reservas de Azure para los clientes en el Centro de partners | Compra de reservas de Azure |
| Determinación del tamaño correcto de la máquina virtual (VM) y comprobación del uso de la máquina virtual del cliente | Cambio de tamaño de VM de Microsoft Azure para el uso de reserva máximo |
| Compra de reservas de Azure mediante la API del Centro de partners | Compra de Azure Reserved VM Instances en la documentación para desarrolladores del Centro de partners |
| Conceder a los clientes permiso para comprar sus propias reservas de Azure desde una suscripción que compró para ellos | Concesión de permisos a los clientes para comprar sus propios productos y servicios |