Administración de la duración del período y la frecuencia de facturación
Roles adecuados: Agente de administración | Administrador de facturación | Agente de ventas
La administración de la suscripción implica administrar dos aspectos clave: la duración del término y la frecuencia de facturación. El término duración hace referencia al período de tiempo que se confirma en la suscripción, mientras que la frecuencia de facturación determina la frecuencia con la que se le facturan las licencias de suscripción.
Hay tres métodos para actualizar la frecuencia de facturación y dos opciones para actualizar la duración del período:
- Cambios inmediatos: este método permite una actualización a medio plazo para el período de suscripción y el plan de facturación.
- Cambios del ciclo de facturación: este método permite modificar la frecuencia de facturación por sí sola. Los cambios surten efecto en el siguiente ciclo de facturación.
- Cambios programados en la renovación: se trata de una actualización planeada que se puede establecer para que se produzca en el momento de la renovación de la suscripción. Le permite ajustar tanto la duración del término como la frecuencia de facturación en un solo uso, según la programación que establezca.
En la nueva experiencia comercial, puede confirmar qué cambios se pueden realizar en cualquier combinación de duración y frecuencia de facturación (también denominada plan de facturación) porque todos los cambios aptos estarán disponibles. Si un cambio en la frecuencia de facturación o la duración del término está atenuado o no se rellena en el Centro de partners, indica que el cambio no es apto. Cada método incluye reglas específicas y criterios de idoneidad. Si algunas opciones no están visibles, consulte las secciones pertinentes para comprender los motivos por los que no están disponibles.
Cambios inmediatos
Puede pasar a un plazo más largo, no a un plazo medio más corto. Incluso al acercarse a la fecha de renovación, no es posible modificar el período de suscripción de Anual (P1Y) a Mensual (P1M) o Trienial (P3Y) a Anual (P1Y). Consideremos un cliente que tiene un contrato de 12 meses que se ejecuta desde el 1 de enero de 2023 hasta el 1 de enero de 2024. Si se intenta cambiar esta suscripción a P1M el 20 de diciembre de 2023, este cambio no se permitirá. Esta restricción se aplica incluso si la fecha de finalización de la suscripción de P1M está fuera de la fecha de finalización de la suscripción existente, como el 1 de enero de 2024.
Si cambia el término, también puede actualizar la frecuencia de facturación.
Nota:
Los términos disponibles dependen de la combinación de producto y SKU. Por ejemplo, en algunos casos, es posible que el término anual o trienal no se admita para un producto y una SKU concretos y no se mostrará como un término disponible en la lista desplegable.
Cambios aptos
| Duración del período | Frecuencia de facturación | Cambios de duración de término aceptados | Cambios de frecuencia de facturación aceptados |
|---|---|---|---|
| Trienal | Trienial (por adelantado) | Ninguno | Ninguno |
| Trienal | Anual | Ninguno | Ninguno |
| Trienal | Mensualmente | Ninguno | Ninguno |
| Anual | Anual (por adelantado) | Sí (Anual a Trienal) | Sí (período trienal con plan de facturación mensual, trienal o anual) |
| Anual | Mensualmente | Sí (Anual a Trienal) | Sí (período trienal con plan de facturación mensual, trienal o anual) |
| Mensualmente | Mensual (inicial) | Sí (mensual a anual o mensual a trienal) | Sí (período anual con plan de facturación mensual o anual) o (período trienal con plan de facturación mensual, trienal o anual) |
Para cambiar el término y la frecuencia de facturación:
- Vaya a la página de suscripción del cliente y seleccione la suscripción que desea cambiar.
- Seleccione la nueva duración del término en la lista desplegable.
- Seleccione otra frecuencia de facturación en la lista desplegable siguiente.
- Seleccione Submit (Enviar).
Nota:
Si cambia el término o el plan de facturación de una suscripción con una promoción, se valida la idoneidad del nuevo plan de facturación o el término y puede que no sea aplicable. Si la suscripción actualizada es apta para una promoción diferente, se aplicará automáticamente.
Cambios en el ciclo de facturación
Si la suscripción califica, puede cambiar solo la frecuencia de facturación. Este cambio surte efecto en el siguiente ciclo de facturación y no restablece el término de facturación.
Nota:
El Centro de partners no admite el cambio a un plan de facturación "inicial" a mediados de tiempo, solo se admite en el momento de la compra. La facturación "inicial" es cuando el término de facturación es el mismo que el plan de facturación (ejemplos: período anual y plan de facturación anual o período mensual y plan de facturación mensual).
Cambios aptos
| Duración del período | Frecuencia de facturación | Cambios de frecuencia de facturación aceptados |
|---|---|---|
| Trienal | Trienial (por adelantado) | Ninguno |
| Trienal | Anual | Sí (anual a mensual) |
| Trienal | Mensualmente | Sí (mensual a anual) |
| Anual | Anual (por adelantado) | Ninguno |
| Anual | Mensualmente | Ninguno |
| Mensualmente | Mensual (inicial) | Ninguno |
Para cambiar la frecuencia de facturación:
- Vaya a la página de suscripción del cliente y seleccione la suscripción que desea cambiar.
- Seleccione Administrar frecuencia de facturación. Un panel lateral muestra la frecuencia de facturación actual y una lista desplegable que tiene las opciones para cambiar la frecuencia.
- Seleccione una nueva frecuencia de facturación.
Cambios programados en la renovación
Para actualizar el término y la frecuencia de facturación que se aplicarán en la próxima renovación:
- Vaya a la página de suscripción del cliente y seleccione la suscripción que desea cambiar.
- Seleccione Administrar renovación. Un panel lateral muestra la frecuencia de facturación actual y una lista desplegable que tiene las opciones para cambiar el término y el plan de facturación.
- Seleccione un nuevo término y un plan de facturación.
- Enviar cambios.
Frecuencia de facturación para ofertas de fin de venta
Los escenarios de fin de venta se pueden aplicar a productos o SKU completos, regiones o mercados y planes de facturación específicos. No se puede cambiar la frecuencia de facturación de las ofertas "Fin de la venta" y "Finalización de la venta con conversiones". La opción será de solo lectura en el Centro de partners. Esto se aplica a las suscripciones existentes y durante una actualización a una SKU de destino "Fin de la venta" o "Fin de la venta con conversiones".
Para la próxima renovación (cambio programado), si el plazo deseado y el plan de facturación son "Fin de la venta" o "Fin de la venta con conversiones", no podrá seleccionarlo. Solo los planes de período y facturación activos están disponibles para seleccionar al administrar la renovación.
En la renovación si se actualiza a otro producto o SKU que tiene un plan de facturación "Fin de la venta con conversiones", se permite siempre y cuando la duración y el plan de facturación se mantengan iguales.
Para obtener más información sobre las ofertas de fin de venta, consulte Administración de ofertas de fin de venta.
Cambios de frecuencia de facturación en la herencia
La frecuencia de facturación se cambia en el nivel de pedido. Después de cambiar la frecuencia de facturación, el ciclo de facturación revisado se aplica a todas las suscripciones dentro de ese pedido.
Utilice estos pasos para cambiar la frecuencia de facturación de un servicio en línea para un cliente:
- Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
- Selecciona el cliente cuya frecuencia de facturación de suscripción quieras cambiar.
- En la página del cliente, seleccione la suscripción que quiere cambiar.
- En la página Suscripciones , puede ver la frecuencia de facturación actual. Desplácese hacia abajo y, en Frecuencia de facturación, seleccione Mensual o Anual.
- Aparece una ventana de confirmación con información importante sobre cómo cambiar la frecuencia de facturación y una lista de las suscripciones que va a cambiar. Seleccione Aceptar para realizar el cambio.
- La nueva fecha de renovación se muestra con la información de suscripción del usuario. Puede ver la frecuencia de facturación modificada en los detalles de la suscripción.
Contenido relacionado
Para ver ejemplos de archivos de conciliación después de los cambios de frecuencia de facturación:
- En el nuevo comercio, consulte Facturación para compras periódicas y únicas en el nuevo comercio.
- Para obtener información heredada, consulte Renovación con facturación anual, conversión a facturación mensual y Cambio de la cantidad de licencia y conversión de facturación mensual a anual.
Para realizar cambios en la frecuencia de facturación a través de la API:
- Para el nuevo comercio, consulte Actualización de una suscripción por identificador: desarrollador de aplicaciones de partners.
- En el caso de la API heredada, además de la API anterior, también puede usar Cambiar el ciclo de facturación de una suscripción de cliente.