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Problemas de servicio al cliente o notificar vulnerabilidades para escalar a Microsoft

Roles adecuados: Agente de administración | Agente de ventas | Agente del departamento de soporte técnico

Si no puede resolver un problema, puede escalarlo a Microsoft mediante:

  • Soporte técnico para problemas comerciales: el soporte técnico está disponible para todos los partners del programa CSP.
  • Soporte técnico de problemas: para obtener información sobre planes de soporte técnico específicos, consulte la tabla siguiente. Para obtener más información, consulte comparar planes de soporte técnico de asociados.

Tipos de soporte técnico

Estos son los tipos de soporte técnico y las distintas características del plan de soporte técnico:

Plan de soporte técnico Características
Soporte técnico Premier para Partners (PSfP) De pago. Se usa para todos los productos.
Soporte técnico avanzado para asociados (ASfP) De pago. Se utiliza solo para productos en la nube.
Soporte técnico en la nube de asociados Se incluye con Ventajas del Programa Microsoft AI Cloud Partner Program.
Se utiliza solo para productos en la nube. Consulte Ventajas técnicas
Incidentes de soporte del producto Se incluye con Ventajas del Programa Microsoft AI Cloud Partner Program.
Use solo para productos locales recientes. Consulte Ventajas técnicas

Informes de vulnerabilidades de seguridad

Como socio de Microsoft, si tiene un posible incidente de seguridad que informar, el método para hacerlo es ponerse en contacto con Microsoft a través de msrc.microsoft.com/report, lo que le permite crear un informe.

Microsoft sigue la Divulgación Coordinada de Vulnerabilidades (CVD). Le solicitamos que siga estas directrices para ayudarnos a proteger a los clientes y al ecosistema frente a daños.