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Estados del ciclo de vida de la suscripción

Se aplica a: Centro de socios | Centro de socios para Microsoft Cloud para el Gobierno de EE. UU.

Roles adecuados: Agente de administración | Administrador de facturación | Agente del departamento de soporte técnico | Agente de ventas

En este documento se tratan los estados del ciclo de vida de la suscripción para las ofertas basadas en licencias en el comercio nuevo y heredado.

Nuevo comercio

Hay seis estados que pueden aplicarse a una suscripción en su ciclo de vida: Activo, Cancelado, Suspendido, Expirado, Deshabilitado y Eliminado.

Activo

En el estado Activo :

  • El estado activo es el estado predeterminado (normal) de una suscripción.
  • Los asociados pueden acceder a las propiedades de la suscripción y realizar cambios.
  • Los clientes pueden acceder a los servicios y usarlos.
  • Los administradores también pueden acceder a los datos y propiedades de los servicios.
  • Los socios de transacciones continúan siendo facturados.
  • Cancelar una suscripción durante los primeros siete días elimina la suscripción.

Nota:

Las nuevas suscripciones comerciales se pueden cancelar en un plazo de siete días, excepto cuando lo exija la ley, la compra o la renovación. Después de pasar esta ventana, las suscripciones ya no se pueden cancelar.

Suspendido

Los partners pueden suspender una suscripción para que los servicios no se puedan usar temporalmente para los clientes.

En el momento en que se suspende la suscripción:

  • Si hay instrucciones de cargo futuras o cambios en el plan de facturación durante el periodo, no se eliminan.
  • Se quitan los demás cambios programados. Si se reactiva la suscripción, el asociado puede volver a crear los cambios.

Mientras se suspende la suscripción:

  • Los clientes ya no pueden acceder a los servicios ni usarlos.
  • Los administradores pueden acceder a los datos y propiedades de los servicios.
  • Se sigue facturando al asociado que realiza la transacción.
  • Los partners pueden reactivar la suscripción antes del final del período.
  • Si al final del término la suscripción todavía está suspendida, la suscripción pasa al estado deshabilitado.

Caducado

El estado expirado de 30 días sigue al final del plazo de una suscripción activa:

  • Si la opción autorenew está desactivada y el término finaliza, expira la suscripción activa anteriormente.
  • La suscripción permanece en este estado durante 30 días. Los usuarios pueden acceder a archivos y servicios.
  • Después de 30 días en el estado expirado, la suscripción pasa a un estado deshabilitado de 90 días.
  • Los administradores también pueden acceder a los datos.
  • No se factura a los socios de transacción.
  • No se pueden reactivar las suscripciones expiradas.

Deshabilitado

El estado de deshabilitación de 30 días sigue al término de una suscripción suspendida

  • Los asociados que suspenden su suscripción, lo que lleva al final del término, encuentran que su suscripción suspendida se ha movido a este estado deshabilitado de 30 días.
  • Después de 30 días en estado deshabilitado, la suscripción entra en un estado deshabilitado que dura 90 días.
  • Los usuarios no pueden acceder a archivos y servicios, y solo los administradores pueden acceder a los datos.
  • No se factura a los socios de transacción.
  • No se pueden reactivar las suscripciones deshabilitadas.

Estado deshabilitado de 90 días sigue a los estados de 30 días Expirado o Deshabilitado:

  • Estado deshabilitado de 90 días: los datos se conservan durante 90 días después del final del estado anterior.
  • Los usuarios no pueden acceder a archivos y servicios, y solo los administradores pueden acceder a los datos.
  • No se factura a los socios de transacción.
  • No se pueden reactivar las suscripciones deshabilitadas.

Eliminado

Una vez que la suscripción pasa por el estado deshabilitado de 90 días, permanece eliminado, sin embargo:

  • La suscripción no es irrecuperable.

  • Todos los datos de cliente asociados a la suscripción se controlan según las directivas de retención de datos aplicables.

  • Una vez cancelada una suscripción, hay una ventana de 90 días posterior a la cancelación, donde:

    • Si el asociado compra el mismo producto o SKU equivalente a la cancelada, los datos del cliente y la configuración de asignación de licencias de usuario se restauran automáticamente.
    • Si se realiza una nueva compra con un número menor de licencias, los datos del cliente y la configuración de asignación de licencias de usuario se conservan. El asociado debe administrarlos adecuadamente.
    • Después del período de 90 días, estas acciones ya no se permiten. Los datos se eliminan.

  • No se factura a los socios de transacción.

  • No se pueden reactivar las suscripciones eliminadas.

Nota:

Las suscripciones expiradas, deshabilitadas y eliminadas no aparecen en la página Suscripción del Centro de partners. Para ver todos los estados de suscripción, use la descarga Exportar todas las suscripciones o la respuesta de la API Obtener las suscripciones de un cliente.

Legado

Hay tres estados que se pueden aplicar a una suscripción heredada en su ciclo de vida: Activo, Suspendido y Eliminado.

Activo

En el estado Activo :

  • El estado activo es el estado predeterminado (normal) de una suscripción.
  • Los asociados pueden acceder a las propiedades de la suscripción y realizar cambios.
  • Los clientes pueden acceder a los servicios y usarlos.
  • Los administradores del Centro de asociados también pueden acceder a los datos y propiedades de los servicios.
  • Los socios de transacción continúan siendo facturados.

Suspendido

En estado Suspendido :

  • Los partners pueden suspender una suscripción para que los servicios no se puedan usar temporalmente para los clientes.
  • Los partners pueden reactivar la suscripción antes del final del período.
  • Si al final del término la suscripción sigue suspendida, se elimina la suscripción.
  • El partner solo puede reactivar la suscripción.
  • Los clientes ya no pueden acceder a los servicios ni usarlos.
  • Los administradores de Partner Center pueden acceder a los datos y propiedades de los servicios.
  • No se factura a los socios de transacción.

Caducado

El estado expirado de 30 días sigue al final del plazo de una suscripción activa:

  • Si la opción autorenew está desactivada y el término finaliza, expira la suscripción activa anteriormente.
  • La suscripción permanece en este estado durante 30 días. Los usuarios pueden acceder a archivos y servicios.
  • Después de 30 días en el estado expirado, la suscripción pasa a un estado deshabilitado de 90 días.
  • Los administradores del centro de asociados también pueden acceder a la información.
  • No se factura a los socios de transacción.
  • No se puede reactivar la suscripción.

Eliminado

Después de 90 días en el estado suspendido, la suscripción se elimina y no se puede recuperar.

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