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Recursos de solicitud de servicio

Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Los partners pueden presentar solicitudes de servicio en nombre de sus asociados para notificar interrupciones a los servicios proporcionados por Microsoft o solicitar otro soporte técnico que no puedan proporcionar.

ServiceRequest

Describe una solicitud de servicio presentada por un asociado, incluido el progreso de esa solicitud.

Propiedad Tipo Descripción
Nombre string Título de la solicitud de servicio.
Descripción string La descripción.
Gravedad string Gravedad: desconocida, crítica, moderada o mínima.
SupportTopicId string Identificador del tema de soporte técnico.
SupportTopicName string Nombre del tema de soporte técnico.
Identificador string Identificador de la solicitud de servicio.
Estado string El estado de la solicitud de servicio: ninguno, abierto, cerrado o attention_needed.
Organización ServiceRequestOrganization Organización para la que se crea la solicitud de servicio.
PrimaryContact ServiceRequestContact Contacto principal en la solicitud de servicio.
LastUpdatedBy ServiceRequestContact Último contacto actualizado por contacto para los cambios en la solicitud de servicio.
ProductName string Nombre del producto que corresponde a la solicitud de servicio.
ProductId string El id. del producto.
CreatedDate date Fecha de creación de la solicitud de servicio.
LastModifiedDate date Fecha en que se modificó por última vez la solicitud de servicio.
LastClosedDate date Fecha en que se cerró por última vez la solicitud de servicio.
FileLinks matriz de recursos de FileInfo Colección de vínculos de archivo que pertenecen a la solicitud de servicio.
NewNote ServiceRequestNote Se puede agregar una nota a una solicitud de servicio existente.
Notas matriz de ServiceRequestNotes Colección de notas agregadas a la solicitud de servicio.
CountryCode string País o región correspondiente a la solicitud de servicio.
Atributos ResourceAttributes Atributos de metadatos correspondientes a la solicitud de servicio.

ServiceRequestContact

Describe un contacto que crea o modifica una solicitud de servicio.

Propiedad Tipo Descripción
Organization ServiceRequestOrganization Organización para la que se crea la solicitud de servicio.
ContactId string Identificador único del contacto.
LastName string Apellido del contacto.
FirstName string Nombre del contacto.
Email string El correo electrónico del contacto.
PhoneNumber string Número de teléfono del contacto.

ServiceRequestNote

Describe una nota adjunta a una solicitud de servicio.

Propiedad Tipo Descripción
CreatedByName string Nombre del creador de la nota.
CreatedDate date Fecha y hora en que se creó la nota.
Texto string Texto de la nota.

ServiceRequestOrganization

Describe la organización para la que se crea la solicitud de servicio.

Propiedad Tipo Descripción
Id. string Identificador único de la organización.
Nombre string El nombre de la organización.
PhoneNumber string Número de teléfono de la organización.

SupportTopic

Describe un tema de soporte técnico. Las solicitudes de servicio especifican un tema de soporte técnico para asegurarse de que se procesan de forma rápida y eficaz.

Propiedad Tipo Descripción
Nombre string Nombre del tema de soporte técnico.
Descripción string Descripción del tema de soporte técnico.
Identificador string Identificador único del tema de soporte técnico.
Atributos ResourceAttributes Atributos de metadatos correspondientes a la solicitud de servicio.