Administrar asociaciones de clientes

Roles adecuados: Administrador de facturación | Administrador global | Administrador de incentivos

Los partners pueden usar la plataforma Claiming Partner of Record (CPOR) para asociarse a los clientes finales con los que influyen en:

• Compra de productos de Microsoft
• Uso de productos de Microsoft

Los asociados usan esta asociación para:

• Obtenga información sobre el rendimiento del cliente.
• Obtener asociación de ingresos como influenciador empresarial o logro de la competencia o uso.
• Reciba pagos de incentivos a través de las interacciones de Uso de trabajo y seguridad modernos y del Asesor de servicios en línea de Microsoft (OSA).

La plataforma CPOR admite productos de Aplicaciones empresariales y productos de trabajo y seguridad modernos.

CPOR no debe confundirse con las asociaciones de clientes y la administración de relaciones de Proveedor de soluciones en la nube (CSP).

Acceso a notificaciones de CPOR

Siga estos pasos para acceder a las notificaciones de CPOR.

1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Incentivos.
2. Seleccione Notificaciones del cliente en el menú.

Desasociar con un cliente

Si ha realizado una notificación de asociación de CPOR y se ha aprobado, ahora está asociado al cliente. Si desea desasociar con el cliente, siga estos pasos.

1. Abra la notificación aprobada.
2. En la página de notificación, seleccione Desasociar cliente.
3. Escriba un motivo para la desasociación.
4. Cuando haya terminado de escribir la información, seleccione Desasociar cliente.

La desasociación con el cliente se completa y la notificación se mueve al estado final Rechazado.

Cómo se relaciona su reclamación de asociación CPOR con los incentivos

Si ha realizado una notificación de asociación de CPOR y se ha aprobado, ahora está asociado al cliente. Sin embargo, eso no significa que la notificación se apruebe para ganancias de incentivos o pagos.

La guía del programa de incentivos describe los requisitos de idoneidad para que se paguen los incentivos en función de las reclamaciones aprobadas.

Si la notificación de asociación de CPOR se aprueba y es apta para incentivos, puede validar la suscripción o el identificador de inquilino en los informes de ganancias y pagos.

Para obtener más información, consulte la información detallada en Incentivos e inversiones (se requiere el inicio de sesión).

Introducción a las notificaciones del cliente

La página Notificaciones del cliente muestra una vista general de las notificaciones de CPOR en todas las oportunidades de ganancia.

En la página Notificaciones del cliente, puede hacer lo siguiente:

• Exportación de datos de notificación
• Creación de notificaciones
• Acceso a notificaciones individuales
• Filtrar notificaciones mediante la barra de búsqueda para encontrar fácilmente las notificaciones deseadas
• Ordenar notificaciones seleccionando los encabezados de columna deseados
• Asociar un nuevo cliente desde la página de notificaciones seleccionando Agregar cliente

Estado de la notificación de asociación de CPOR

Puede comprobar el estado de la notificación de asociación de CPOR en cualquier momento mediante el panel de notificaciones del cliente (se requiere el inicio de sesión).

Estos son los estados de notificación y sus significados:

Estado de la notificación	Aparece cuando
Borradores	Se ha creado la notificación de asociación de CPOR. La notificación permanece en este estado hasta que cargue el documento de prueba de ejecución (PoE) y envíe la notificación para su aprobación.
Enviado	Ha enviado correctamente la notificación de asociación de CPOR, pero Microsoft aún no ha iniciado el proceso de revisión. La notificación puede permanecer en el estado enviado durante un máximo de cinco días laborables hasta que Microsoft inicie el proceso de aprobación.
En revisión	Microsoft ha empezado a validar la documentación de PoE. Esta revisión puede tardar hasta 14 días laborables. Es posible que nos comuniquemos con usted para solicitar más información durante este tiempo.
Rechazada	La reclamación se rechazó porque poE no era suficiente o no respondió a una solicitud para obtener más información en un plazo de 14 días laborables.
Aprobados	Se ha aprobado la notificación.
Acción de asociado requerida	Microsoft ha revisado su poE de notificación de asociación de CPOR y necesita más información sobre los productos o cargas de trabajo que ha reclamado. Tiene 14 días laborables para proporcionar la información solicitada y volver a enviar su reclamación, o se rechazará. Para obtener una lista de los motivos por los que podría ser necesario más información, vea Razones por las que podría ser necesario más información en la sección siguiente.
Disputa	Puede disputar una reclamación rechazada. Solo se le permite disputar una reclamación rechazada una vez.
Final rechazado	Su reclamación fue rechazada porque PoE no era suficiente después de la disputa.

Motivos por los que se podría necesitar más información

• Faltan todos los poE: falta el archivo que cargó era incorrecto o no pertenecía a la notificación de asociación de CPOR.
• Falta la confirmación del cliente: la firma del cliente no está en el PoE
• Faltan las fechas o son antiguas: faltan las fechas de la PoE o son antiguas en relación con la notificación
• Solución o servicio de asociados que faltan: la descripción del trabajo que ha completado no es suficiente o no se incluye en el documento.
• Productos que faltan: PoE no incluye un producto o carga de trabajo para el que se realiza una notificación

Disputar un rechazo de una reclamación de asociación CPOR

Si recibe un correo electrónico que indica que se rechazó su reclamación de asociación de CPOR, también se le indica dónde puede ver el motivo del rechazo y cómo discutirlo.

Tiene 30 días para disputar una reclamación de asociación de CPOR rechazada. Si desea disputar una reclamación rechazada después de 30 días, debe enviar una nueva asociación con una prueba de ejecución actualizada (PoE).

Para disputar una reclamación de asociación de CPOR rechazada:

1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Incentivos.
2. Abra la notificación rechazada.
3. En la página de notificaciones, seleccione Impugnar.
4. Escriba una justificación comercial o una poE actualizada que explique por qué se debe reconsiderar el rechazo.
5. Cuando haya terminado de escribir la información, seleccione Disputa. Los revisores deben ponerse en contacto con usted con los resultados en un plazo de cinco días laborables.

Motivos por los que se rechaza una notificación de asociación CPOR

• Tres razones comunes por las que se rechaza una reclamación de asociación CPOR son:
  • Cliente rechazado: después de que una notificación de asociación de CPOR pase por el proceso de aprobación de PoE correctamente, su estado cambia a Aprobado y al cliente se le da la oportunidad de denegar el consentimiento a la asociación. Si el cliente deniega el consentimiento, se rechaza la asociación.
  • Prueba insuficiente de ejecución: se requiere una prueba de ejecución para cada asociación de CPOR. Una vez enviada la notificación de asociación de CPOR, los revisores de Microsoft tardan hasta cinco días en revisar su poE. Pueden solicitar más información mediante la sección Comentarios de la notificación. Si no envía información suficiente, se rechaza la notificación de asociación de CPOR.
  • Solicitud de asociado: los partners pueden solicitar que se rechace su asociación, lo que suele ocurrir cuando un asociado:
    • Se ha creado una notificación de asociación de CPOR por error, mediante un programa incorrecto de Cloud Partner.
    • Ha elegido una actividad incorrecta (por ejemplo, han elegido el reconocimiento de ingresos influenciados: no incentivos(asociación de ingresos) en lugar de crear la intención – Advisor(Pre-sales))
    • Ya no está trabajando con el cliente.
• Otras posibles razones para el rechazo son:
  • Falta el consentimiento del cliente en PoE
  • Sin respuesta de asociado
  • Faltan productos
  • PoE no disponible

Edite la notificación de asociación de CPOR

Puede editar campos en la notificación de asociación de CPOR. Es posible que se le pida que quite productos o cargas de trabajo si los revisores determinan que el poE enviado no es suficiente.

Para editar la notificación de asociación de CPOR, debe estar en el estado necesario para la acción Partner.

Información que puede editar en la notificación:

• MPN
• Productos
• Información de contacto
• PoE y comentarios

Cómo comunicarse con los revisores de PoE

Los revisores pueden determinar que se necesita más información cuando revisen el poE. Si es así, se comunicarán con usted a través de la sección Comentarios de su reclamación. También puede responder a ellos en la sección Comentarios .

Pasos siguientes

• Introducción a los incentivos