Proporcionar soporte de facturación para sus clientes y ayudar a responder sus preguntas de facturación

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Roles adecuados: Administrador global | Administrador de control de usuarios | Agente de soporte técnico | Administrador de facturación | Agente de ventas

Posee la relación de facturación con sus clientes y es responsable de responder a las posibles preguntas relacionadas con la facturación de los clientes.

  • Usted es responsable de la diligencia en el pago a Microsoft.

  • Se recomienda establecer una directiva de recopilación clara con los clientes. La directiva debe detallar el proceso de recopilación y cuándo se verá afectado el acceso a las suscripciones, servicios o software del cliente.

  • Si es necesario, puede deshabilitar el acceso del cliente a un producto por impago.

Guía de soporte para partners de Microsoft

Los partners que realizan transacciones en el modelo de Proveedor de soluciones en la nube (CSP) son el asesor de confianza para sus clientes y son propietarios de la relación de un extremo a otro, incluido el soporte técnico cuando su cliente tiene una pregunta o problema. A través de puntos táctiles de soporte técnico, los partners pueden obtener más información sobre el cliente y su negocio para identificar nuevos servicios y soluciones que impulsan el valor.

Para cumplir el requisito de soporte técnico, un asociado puede:

  • Vuelva a vender la compatibilidad con otra entidad.
  • Externalice toda o parte de su estructura de soporte técnico.
  • Configure una estructura para proporcionar soporte técnico directamente.
  • Cargo por todo o parte del soporte proporcionado a los clientes.

El asociado debe articular a sus clientes el soporte que proporciona el asociado, las horas de servicio y el método de contacto, y los precios (si se cobra por soporte técnico).

Nota:

Si no es un CSP y tiene preguntas sobre la facturación del cliente, consulte el portal específico para los productos o servicios adecuados.

Los partners deben recibir solicitudes de soporte entrantes de los clientes, diagnosticar los problemas de la mejor manera posible y resolver los problemas incluidos en el ámbito de referencia. Si un asociado no puede resolver un problema, puede escalar los problemas a Microsoft mediante los siguientes vehículos de soporte técnico:

  • La compatibilidad con problemas comerciales está disponible para todos los partners del programa CSP.

  • El soporte para problemas técnicos está disponible mediante:

    • Soporte técnico Premier para partners (PSfP) (basado en cuotas)
    • Soporte técnico avanzado para asociados (ASfP) (basado en cuotas)
    • Soporte técnico Signature Cloud (incluido con la competencia Gold/Silver)

Proporción de soporte de facturación y de administración de suscripciones, y soporte técnico

Cada servicio en línea tiene requisitos específicos y detallados a la hora de proporcionar asistencia de facturación, administración de suscripciones y soporte técnico a los clientes.

Para obtener más información, consulte: