Medida del éxito frente al valor empresarial

Una vez que haya identificado el valor comercial que cree que es alcanzable, debe descubrir cómo medir el progreso hacia la consecución de ese valor. Para hacer esto, identifique medidas INTELIGENTES. Las medidas INTELIGENTES significan:

• Específicas: qué, dónde y cómo. Un objetivo específico es único y no contiene lenguaje ambiguo.

• Medible: Desde y Hasta — una medición ofrece comentarios y permite saber cuándo se logró el objetivo. Por lo general, el valor "desde" es donde estamos hoy y el valor "hasta" es el objetivo al que apuntamos.

• Asignable: este es el "quién", el individuo o grupo que logrará el objetivo. Muchas veces, los cambios en el comportamiento se desencadenan por el hecho de que la persona sabe que algo se está midiendo. Asignable a veces se define como Alcanzable, pero Asignable reconoce que la medida realista tiene algo que ver con si el objetivo es Alcanzable.

• Realista: ¿Es plausible lo que se está midiendo? Los objetivos realistas son desafiantes, pero alcanzables dentro del plazo dado.

• Basado en el tiempo: ¿Cuándo se logrará el objetivo? El plazo de tiempo debe ser agresivo pero realista

Al identificar la medida, siempre pregúntese: ¿Ayudará a materializar el valor comercial que hemos identificado? No pierda el tiempo midiendo actividades que no ayudan a alcanzar el valor comercial.

Algunas medidas serán un importe en dólares, pero otras podrían ser tan solo un número. Esos valores se pueden convertir en un importe en dólares con un poco de esfuerzo. Por ejemplo, si conoce la cantidad de tiempo que se ahorrará por persona, multiplique la cantidad de tiempo por el costo cargado de la persona que realiza el proceso. El resultado es el importe en dólares que se guardó.

Otra metodología de establecimiento de objetivos que puede usar es definir objetivos y resultados clave (OKR). El objetivo es la visión general que está tratando de lograr. El resultado clave es la forma en que medirá el progreso hacia esa meta. Por ejemplo, un objetivo podría ser "Aumentar la retención en el equipo de Contabilidad" y el resultado clave podría ser "Incremento del 20   por ciento en la satisfacción laboral medida por la encuesta después del lanzamiento de la aplicación".

Rentabilidad de la inversión

El cálculo del retorno de la inversión (ROI) se realiza revisando el costo de construir la solución para garantizar que el valor sea mayor que ese coste.

En muchos casos, cuando un usuario de negocios está resolviendo un problema, lo hace en su tiempo libre y no necesariamente debe contabilizarse como un coste. Sin embargo, cuando necesite determinar el ROI, es importante conocer el tiempo que tomará construir la solución. Para ayudarle a estimarlo, continúe con la siguiente sección, Crear un plan de proyecto.

Ejemplo: medición del éxito de la solución de informes de gastos

Para decidir sobre nuestras metas, volvimos a mirar nuestro objetivo del proyecto:

Informe de gastos: cree un proceso que sea eficiente para los empleados y el departamento de contabilidad, permita un seguimiento del presupuesto más rápido y reduzca nuestra exposición a las auditorías.

Podemos considerar un par de medidas de éxito significativas en nuestro ejemplo.

Inicialmente, consideramos realizar un seguimiento del número de informes de gastos que se devolvieron para su revisión. Sin embargo, si la aplicación está diseñada para imponer reglas comerciales — como solicitar un recibo por cargos mayores de $75 — el empleado que envíe el informe de gastos no podrá enviarlo hasta que proporcione el recibo, por lo que esa medida no será muy significativa.

Una medida que será valiosa es poder rastrear la cantidad de tiempo que un empleado tarda en completar su informe de gastos; después de todo, basamos nuestros ahorros de costes en que el usuario pueda pasar desde 1 hora a 20 minutos. Puede valer la pena rastrear el tiempo real que el usuario está en la aplicación para validar este número e informar del mismo.

Ahora que Nick y los otros gerentes son responsables de aprobar los informes de gastos, podría valer la pena hacer un seguimiento del tiempo que transcurre entre el momento en que el empleado presenta el informe de gastos hasta el momento en que Nick y los otros gerentes lo aprueban. Hacer un seguimiento de esto y hacer que los gerentes sepan que se está siguiendo ayudarán a mejorar este comportamiento. Las personas tienden a centrarse en lo que se mide.

Los objetivos INTELIGENTES que decidimos son:

• Para al menos un 80   por ciento de informes de gastos, los creadores de informes de gastos no pasan más de 20 minutos trabajando activamente en la creación de informes.

• Para al menos un 90   por ciento de informes de gastos, el tiempo transcurrido entre la presentación del informe y la contabilización de un pago en el sistema financiero es inferior a tres días hábiles.

• A finales de este año, los gerentes de departamento pueden acceder a un informe de presupuesto semanal que está actualizado para todos los gastos, en un máximo de una hora desde su aprobación.

• En el pazo de un mes desde la disponibilidad de la solución, el 100   por cien de los informes de gastos utiliza el sistema digital.

• El número de errores encontrados en la auditoría semestral se reduce en un 50   por ciento.

Paso siguiente: creación de un plan de proyecto

Nota

¿Puede indicarnos sus preferencias de idioma de documentación? Realice una breve encuesta. (tenga en cuenta que esta encuesta está en inglés)

La encuesta durará unos siete minutos. No se recopilan datos personales (declaración de privacidad).