Problemas de inicio del comprobador del portal

En este artículo aprenderá sobre los resultados de diagnóstico del comprobador del portal relacionados con los problemas de inicio y cómo resolver problemas comunes.

El portal no se carga y muestra error de servidor

Este problema puede deberse a varias razones diferentes, como cuando un portal no puede conectarse al entorno de Dataverse subyacente, el entorno de Dataverse no existe o su dirección URL ha cambiado, o cuando se ha agotado el tiempo de espera de una solicitud al entorno de Dataverse. Cuando ejecute la herramienta Comprobador de portales, intentará determinar el motivo exacto y le apuntará a la mitigación correcta.

A continuación se proporciona una lista de causas comunes para este error y de los pasos de mitigación correspondientes.

La dirección URL del entorno Microsoft Dataverse conectado ha cambiado

Esto ocurre cuando un usuario cambia la dirección URL del entorno de Dataverse después de que un portal se aprovisione con la organización. Para corregir este problema, actualice la dirección URL de Microsoft Dynamics 365:

1. Abra el Centro de administración de portales de Power Apps.
2. Vaya a Acciones de portal > Actualizar dirección URL de Dynamics 365.

Una vez que esta acción se complete correctamente, se actualizará la dirección URL del entorno de Dataverse y su portal empezará a trabajar.

El entorno de Microsoft Dataverse conectado a su portal está en modo de administración.

Este problema se produce cuando el entorno de Dataverse se pone en modo de administración ya sea cuando se cambia la organización de la producción al modo de espacio aislado o manualmente mediante un administrador de la organización.

Si esta es la causa, puede deshabilitar el modo de administración siguiendo los pasos que figuran aquí. Una vez que se haya deshabilitado el modo de administración, su portal debería funcionar.

La conexión de autenticación entre el entorno de Dataverse y el portal está rota.

Este problema ocurre cuando la conexión de autenticación entre la organización de Dynamics 365 y el portal se rompe porque el entorno de Dataverse se ha restablecido a partir de una copia de seguridad o se ha eliminado y vuelto a crear a partir de una copia de seguridad. Para solucionar ese problema:

1. Abra el Centro de administración de portales de Power Apps.
2. En la pestaña Detalles del portal , seleccione Desactivar en la lista Estado del portal.
3. Seleccione Actualizar.
4. Seleccione Activar, en la lista Estado del portal.
5. Seleccione Actualizar.

Una vez completados estos pasos, el portal se reinicia y ahora puede realizar una conexión de autenticación.

En determinadas situaciones, especialmente si el identificador de la organización ha cambiado después de la operación de restauración (o si se ha reaprovisionado la organización), estos pasos de la mitigación no funcionarán. En estas situaciones, puede reinicializar y reaprovisionar el portal con la misma instancia. Para obtener información sobre cómo restaurar un portal, consulte Restablecer un portal.

La solicitud al entorno de Microsoft Dataverse ha agotado el tiempo de espera

Este problema puede producirse si la solicitud de API a su entorno Dataverse ha agotado su tiempo de ejecución. Este problema debería mitigarse automáticamente una vez que la solicitud de API comience a funcionar. También puede intentar reiniciar el portal:

1. Abra el Centro de administración de portales de Power Apps.
2. Vaya a Acciones del portal > Reiniciar.

Si no funciona reiniciar el portal y el problema continúa durante un tiempo considerable, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia.

No se encuentra el enlace de sitio web

Este problema se produce cuando los registros de enlace de la página web para el portal se eliminan del entorno subyacente de Dataverse y el portal no puede crear el enlace automáticamente. Para solucionar ese problema:

1. Abra la aplicación Administración del portal.
2. Vaya a Portales > Enlaces a sitios web.
3. Elimine todos los registros de enlace de la página web que señalan a su portal. El campo Nombre de sitio ayuda a identificar los registros de enlace de la página web de su portal.
4. Reinicie el portal.

Una vez que complete estos pasos, el portal se reiniciará y debería reconstruir los registros de enlace de la página web automáticamente.

Hay situaciones en las que el portal no podrá volver a crear los registros de enlace de la página web automáticamente, como cuando el GUID del registro de la página web disponible en su instancia sea diferente del que se ha creado durante la instalación predeterminada de su portal. En este caso, haga lo siguiente:

1. Elimine todos los registros de enlace de la página web que pertenezcan a su portal.

2. Cree un registro de enlace de la página web manualmente con los siguientes valores:

   • Nombre: esto puede ser cualquier cadena.
   • Página web: Seleccione el registro de la página web que desea que se genere en el portal.
   • Nombre de sitio: escriba el nombre de host de su portal (URL del portal sin https:// al principio). Si el portal usa un nombre de dominio personalizado, use aquí el nombre de dominio personalizado.
   • Deje el resto de los campos en blanco.

3. Una vez que se haya vuelto a crear el registro de enlace de la página web, reinicie el portal desde el centro de administración de portales de Power Apps.

Se produjo un error inesperado al intentar conectarse a su entorno de Microsoft Dataverse

Esta situación puede surgir debido a algún problema inesperado. Para mitigar este caso, puede intentar restablecer o reaprovisionar el portal. Para obtener información sobre cómo restaurar un portal, consulte Restablecer un portal.

Si ni un restablecimiento del portal ni reaprovisionar resuelve el problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda.

Consulte también

Ejecutar comprobador de portales

Nota

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