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Usar resumen de caso de Copilot en aplicaciones basadas en modelos

Los resúmenes de casos de Copilot permiten a los usuarios comprender rápidamente el contexto de un caso y resolver de un modo más eficaz los problemas de los clientes. El resumen del caso incluye información clave como el título del caso, el cliente, el asunto, el producto, la prioridad, el tipo de caso y la descripción.

Tarjeta de Ver resumen de caso

El resumen de casos de Copilot está habilitado de forma predeterminada para todas las aplicaciones basadas en modelos que usan la tabla de incidentes. Al abrir un registro de caso, aparece la tarjeta de resumen del caso. Al abrir el caso o el registro personalizado en una nueva sesión, la tarjeta de resumen se expande de forma predeterminada hasta que se contrae por primera vez. A continuación, la tarjeta permanece en estado contraído

En función del formulario de caso configurado, los usuarios ven el resumen en la parte superior del formulario de caso o dentro del formulario.

Nota

Los usuarios no verán las tarjetas de resumen de casos en los formularios de casos

  • De forma predeterminada, si su organización ha optado por no participar en la habilitación automática de la característica de Copilot.
  • Si el resumen del caso está deshabilitado en el perfil de experiencia.

  • Los usuarios pueden ver el formulario de caso mostrado en la parte superior de todos los formularios de caso excepto Caso para experiencia interactiva, Formulario de caso completo mejorado, Caso, y Caso para experiencia de múltiples sesiones. Los usuarios pueden copiar el resumen, actualizarlo, volver a generarlo y enviar comentarios.

    Captura de pantalla que muestra el resumen del caso Copilot en una aplicación basada en modelo

  • Los usuarios pueden ver el formulario de caso mostrado en el formulario de caso para Caso para experiencia interactiva, Formulario de caso completo mejorado, Caso, y Caso para experiencia de múltiples sesiones. Los usuarios pueden copiar el resumen, traducirlo a varios idiomas, actualizarlo, volver a generarlo y proporcionar comentarios.

    Captura de pantalla que muestra el resumen de casos predeterminado de Copilot en una aplicación basada en modelo

  • Si el resumen de registros personalizados está habilitado, los usuarios ven el registro personalizado que se muestra en la parte superior del formulario de forma predeterminada.