Introducción a la compatibilidad con Fabric y Power BI

En este artículo se describe cómo buscar recursos de autoayuda y las opciones de soporte técnico que están disponibles para los usuarios que compran Microsoft Fabric o Power BI. Los administradores de Fabric y otros administradores de su organización tienen acceso a opciones de soporte técnico ampliadas. Consulte los roles más frecuentes del Centro de administración de Microsoft 365 para obtener más información sobre quién puede administrar las solicitudes de servicio de su organización. Para obtener información sobre Microsoft Fabric para administradores, vea Administrador de Microsoft Fabric.

Búsqueda de recursos de autoayuda

Hay muchos recursos disponibles para ayudarle a identificar, investigar y resolver problemas. En la barra de menús superior, seleccione el signo de interrogación (?) para abrir el panel Ayuda de Fabric. En el panel Ayuda, busque contenido de Microsoft Learn y las distintas cargas de trabajo de Fabric.

Comprobación del estado del servicio y problemas conocidos

En el panel Ayuda, puede ir a la página Soporte técnico de Fabric para comprobar Estado del servicio de Fabric o para ver Problemas conocidos actuales de Fabric.

Búsqueda de contenido en el panel Ayuda

En el panel Ayuda, escriba una palabra clave para buscar una solución recomendada y información relevante y recursos de los temas de documentación y foro de la comunidad de Microsoft. Use el desplegable para filtrar los resultados.

Buscar ayuda en las comunidades de Fabric

Al hacer clic en "Preguntar a la comunidad" en el panel Ayuda se le lleva al sitio de Fabric Comunidad, donde puede publicar preguntas y buscar ayuda de otros usuarios.

Acerca del soporte técnico

¿En qué idiomas ofrece soporte Microsoft?

Microsoft proporciona soporte técnico en inglés globalmente y en otros idiomas (japonés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional y chino simplificado) dentro de determinadas regiones.

Inglés *	Japonés **	Español, Alemán, Francés, Italiano, Portugués **	Chino tradicional, Chino simplificado **
Proporcionado de forma global todo el día, cada día	Disponible para los clientes de la región de Japón durante el horario comercial de esa región.	Disponible para los clientes de Europa, Oriente Medio y África durante las horas laborables de esas regiones. Español/portugués disponible para los clientes de Sudamérica durante el horario comercial de esa región.	Disponible para los clientes de la región Asia/Pacífico durante el horario comercial de esa región.

^* Hay soporte disponible las 24 horas del día, todos los días, en función de la gravedad del problema y de su plan de soporte.
^** Es posible que el soporte técnico en idiomas distintos del inglés esté disponible durante el horario comercial local sujeto a disponibilidad.

Nota:

Es posible que los servicios de traducción estén disponibles para ayudar con otros idiomas fuera del horario comercial normal.

¿Obtengo soporte técnico todo el día?

• Microsoft proporciona todo el día, cada día soporte técnico en inglés para todos los problemas de gravedad A y puede proporcionar asistencia diaria para problemas de otra gravedad en función de la oferta de soporte técnico.

• Para aquellos problemas que no requieren soporte técnico ininterrumpido, Microsoft proporciona asistencia solo durante el horario comercial local.

¿Qué horas se consideran horas laborables locales para el soporte?

Para la mayoría de los países, las horas laborables son de 9:00 AM a 5:00 PM durante los días laborables (fines de semana y días festivos excluidos). Para Norteamérica, las horas laborables son de 6:00 AM a 6:00 PM, hora del Pacífico, de lunes a viernes, excepto los días festivos. En Japón, las horas laborables son de 9:00 AM a 5:30 PM. días laborables.

¿Cuál es la diferencia entre soporte técnico y servicios de asesoría?

• Las incidencias de soporte técnico break-fix son problemas técnicos que experimenta al utilizar los servicios. "Break-fix" es un término del sector que se refiere al trabajo que implica dar soporte a una tecnología cuando falla durante su funcionamiento normal. Las incidencias que requieren reparación necesitan la intervención del equipo de soporte para restablecer su funcionamiento.
• No se considera que el funcionamiento de la funcionalidad sea un problema de corrección de fallos, sino que está más relacionado con la formación. Estas preguntas "paso a paso" o servicios de asesoramiento implican una transferencia de conocimientos y a menudo se pueden responder de otras maneras. Revise la documentación del producto, genere una pregunta en los foros de la comunidad en línea o póngase en contacto con un individuo con conocimientos, como un asociado. Aunque puede haber algunos elementos de transferencia de conocimiento implicados al resolver una incidencia de reparación, en general, los planes de soporte no incluyen la formación asistida.

¿Qué es un servicio o una característica de vista previa (beta)?

Microsoft puede proporcionar acceso a las cargas de trabajo, artefactos o características de Fabric que todavía están en versión preliminar para obtener comentarios y con fines de evaluación. Hay diferentes tipos de servicios y características en versión preliminar, con la disponibilidad del servicio y el acceso como los mayores diferenciadores:

• Versión preliminar pública: Disponible para todos los usuarios de Fabric o Power BI. Algunas experiencias o características en versión preliminar requieren que los administradores de Fabric las habiliten o deshabiliten en el Portal de administración. La experiencia de versión preliminar pública ofrece a los usuarios una visión temprana de lo que viene y una oportunidad de probar las próximas características.

• Versión preliminar privada: solo se proporciona a un pequeño subconjunto de clientes en contacto directo con los equipos de ingeniería de productos que crean las características. Este tipo de vista previa se centra en los comentarios directos y continuos durante la fase de desarrollo de un servicio.

Cuando Microsoft ofrece acceso anticipado a una carga de trabajo y características de Fabric, estos servicios y características en versión preliminar están sujetos a términos de servicio reducidos o diferentes, como se describe en el contrato de servicio y los términos complementarios de versión preliminar. Los servicios y características en versión preliminar se proporcionan "as-is", "con todos los errores" y "como disponibles". Se excluyen de las garantías limitadas proporcionadas por Microsoft para los servicios publicados a disponibilidad general (GA). Microsoft pone a su disposición la condición de que acepte estos términos de uso, lo que complementa el acuerdo que rige el uso de las aplicaciones de interacción con el cliente.

¿Admite Fabric servicios o características en versión preliminar (beta)?

• La compatibilidad con cargas de trabajo y características de Fabric se proporciona para programas de versión preliminar pública y disponibles con carácter general.

• Todo el soporte técnico para un servicio o característica en versión preliminar pública se limita a la resolución de incidencias.

• Es posible que encuentre más compatibilidad con las características de versión preliminar pública a través de los foros de la comunidad u otros canales.

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico

Compruebe si el soporte técnico de Microsoft es la opción preferida de su administrador cuando necesite ayuda. Para comprobarlo, seleccione (?) en el encabezado de página del servicio Power BI y elija Obtener ayuda. Si esta selección te lleva al soporte técnico de Power BI, puedes usar las siguientes opciones de asistencia. De lo contrario, se le dirigirá a la opción de soporte técnico preferida para su organización. Si el producto no tiene un contrato de soporte técnico, recibirá un mensaje que indica que "Este producto no es compatible".

Si el soporte técnico de Microsoft es la opción preferida del administrador:

1. Compruebe si hay interrupciones o degradación del servicio en el soporte técnico de Power BI y Fabric.

2. Compruebe si hay problemas conocidos con las características de Power BI o Fabric.

3. Vea si la Comunidad ha solucionado el problema.

4. Revise la documentación de solución de problemas de Fabric o la documentación de solución de problemas de Power BI.

5. Abra el administrador de cuentas para averiguar qué licencia tiene; para ello, seleccione la imagen de perfil en el encabezado de página. Para Power BI, si se muestra la Cuenta Pro o la Cuenta Premium por usuario, puedes usar las siguientes opciones de asistencia. Para Fabric, todos los usuarios pueden usar las siguientes opciones de soporte técnico enumeradas.

   

Uso de soporte técnico

Cómo póngase en contacto con el soporte técnico?

Obtenga soporte a través del portal de administración de Fabric, la página de soporte de Fabric o del centro de administración de Power Platform. Los partners de Microsoft deben usar el Portal del centro de partners. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico y los procedimientos recomendados al crear una incidencia de soporte técnico.

Opción de soporte técnico	Soporte técnico de reparación de averías	Soporte técnico para la facturación	Consultoría y aprendizaje	Nivel de servicio (tiempo de involucración inicial)	Canal de soporte técnico
Soporte técnico de la comunidad: foros web para que los usuarios obtengan soporte técnico punto a punto, guía y soluciones de uso compartido. Las respuestas las proporciona una comunidad global de expertos en Power BI y empleados de Microsoft.	X			Ninguno; la involucración del usuario depende del esfuerzo de cada uno.	Fabric y Comunidad de Power BI
Soporte técnico para usuarios finales de Power BI Pro y Premium por usuario: Soporte técnico y de facturación para los usuarios finales que crean y consumen contenido en Power BI.	X			Un día hábil.	Soporte técnico Fabric O Centro de soporte técnico Fabric
Usuario de Fabric: Soporte técnico y de facturación para usuarios que crean contenido en Fabric dentro de capacidades de Fabric.	X	X		Un día hábil	Soporte técnico Fabric O Centro de soporte técnico Fabric
Soporte técnico para administradores de Fabric o Power BI Premium: soporte técnico para administradores que implementan y utilizan las capacidades de Power BI Premium.	X			Un día laborable o una hora, según la gravedad del caso.*	Soporte técnico Fabric O Centro de soporte técnico Fabric
Fabric o soporte técnico de administración de Power BI: soporte técnico y de facturación para administradores de implementaciones de Power BI en sus organizaciones. Para usar esta opción, debe ser un administrador de Power BI o tener asignado un rol de administrador de Microsoft 365 que pueda administrar las solicitudes de servicio.	X	X		Un día laborable o una hora, según la gravedad del caso.*	Centro de soporte técnico de Fabric
Soporte técnico Premier de Microsoft: un enfoque de nivel empresarial para el soporte técnico. Esta opción incluye la administración de cuentas, la opción de soporte técnico en el sitio y servicios como la optimización del rendimiento del modelo de datos y de entrenamiento.	X	X	X	Múltiples, en función de la oferta y la gravedad del caso.*	Responsable de cuentas de éxito del cliente O BIEN Centro de soporte técnico de Fabric

* Un Acuerdo de Nivel de Servicio de una hora solo está disponible a través de los casos de gravedad A, que requieren justificación del impacto empresarial inmediato y directo de la detención del trabajo en los informes de producción existentes.

¿Por qué se envía una solicitud en línea el método preferido para ponerse en contacto con el soporte técnico?

El envío de solicitudes de soporte técnico en línea ofrece Soporte técnico de Microsoft la información detallada necesaria para proporcionar experiencia técnica de forma eficaz. Proporcionar la información en línea es más fácil que leerla por teléfono y elimina el tiempo de retención improductivo. Como resultado, los problemas de los clientes se dirigen más rápidamente al ingeniero mejor cualificado.

¿Hay un número de teléfono al que puedo llamar para ponerse en contacto con el soporte técnico?

Ponerse en contacto con el soporte técnico por teléfono no acelera el procesamiento de la solicitud. Obtenga una experiencia mejor y más rápida mediante los portales de soporte técnico enumerados anteriormente en este artículo. Si no puede enviar una solicitud en línea, busque un número de soporte técnico local en la lista de centros de servicio al cliente globales regionales.

¿Cómo envío una solicitud de soporte técnico si no puedo iniciar sesión?

Si no puede enviar una solicitud de soporte técnico en línea, busque un número de teléfono de soporte técnico local en la lista de centros de servicio al cliente globales regionales.

¿Quién puede enviar una solicitud de soporte técnico para Fabric o Power BI?

• Cualquier usuario con el rol de administrador de Fabric en el inquilino puede enviar una solicitud de soporte técnico.

• Los usuarios con roles de administrador adecuados, tal como se muestra en el artículo sobre el rol de soporte técnico.

• Usuarios con una licencia de Fabric o una versión de pago de Power BI.

Nota:

Si obtiene su licencia de Power BI Pro o Premium por usuario (PPU) a través de una afiliación de invitado con otra organización, no puede ponerse en contacto con el soporte técnico. Tu licencia debe ser asignada directamente por la organización que administra tu cuenta profesional o educativa para habilitar las opciones de soporte.

¿Qué es el tiempo de respuesta inicial y qué rapidez puedo esperar después de enviar mi solicitud de soporte técnico?

El tiempo de respuesta inicial es el período que transcurre desde que envía la solicitud de soporte técnico hasta que un ingeniero de Soporte técnico de Microsoft se pone en contacto con usted y empieza a trabajar en dicha solicitud. El tiempo de respuesta inicial varía tanto con el plan de soporte técnico como con el impacto empresarial de la solicitud (también conocido como Gravedad). Microsoft calcula los tiempos de respuesta iniciales utilizando el soporte en horario laboral para el soporte basado en suscripción. Los planes de soporte técnico elevados contienen tiempos de respuesta no laborables.

Nivel de gravedad	Situación del cliente	Tiempo de respuesta inicial
Crítico	Impacto crítico en el negocio El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación importante de servicios y requiere atención inmediata.	Núcleo unificado/Avanzado: < 1 hora, las 24 horas del día Rendimiento unificado: < 30 minutos, las 24 horas
Severidad A	Impacto crítico en el negocio El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación importante de servicios y requiere atención inmediata.	Suscripción: < 1 hora, las 24 horas Premier: < 1 hora, las 24 horas del día
Gravedad B	Impacto moderado en el negocio La actividad del cliente sufre una pérdida o degradación moderada de los servicios, pero puede continuar razonablemente, aunque con limitaciones.	Suscripción: < 4 horas Premier: < 2 horas, las 24 horas del día
Estándar	Impacto estándar en el negocio La actividad del cliente experimenta una pérdida o degradación moderada de los servicios, pero el trabajo puede continuar de forma razonable, aunque con limitaciones.	Núcleo unificado: < 8 horas, las 24 horas Unified Advanced/Performance: < 4 horas, las 24 horas del día
Gravedad C	Impacto mínimo en el negocio El negocio del cliente funciona con afectaciones menores en los servicios.	Suscripción: < 8 horas Prémium: < 4 horas

¿Con qué rapidez puede resolver mi solicitud de soporte técnico?

Microsoft se compromete a ayudarle a resolver el problema lo antes posible. A veces, ese compromiso significa centrarse en reducir el impacto empresarial y mitigar cualquier impacto negativo en la operación antes de pasar a una solución completa. Microsoft se compromete a ofrecer un tiempo de respuesta inicial y trabaja con usted hasta mitigar el impacto de su problema, pero no proporciona un SLA directo para la resolución de las solicitudes de soporte técnico. El tiempo que se tarda para solucionar problemas y resolver una solicitud de soporte técnico varía considerablemente según los detalles del problema. Este compromiso se aplica a todos los niveles de soporte técnico.

Estoy ejecutando una tecnología que no es de Microsoft con Fabric. ¿Qué apoyo obtengo?

• Microsoft ofrece a los clientes la capacidad de ejecutar tecnologías que no son de Microsoft junto con Fabric. Para todos los escenarios que son aptos para soporte técnico, el soporte técnico de Microsoft investiga el problema para encontrar su causa principal. Este enfoque ayuda a aislar el problema entre el entorno y la aplicación personalizada.

• Obtiene soporte técnico completo si el problema se debe a Fabric. Microsoft proporciona compatibilidad comercialmente razonable para todos los demás escenarios. Cuando una solución adecuada para el problema no está disponible, es posible que se le haga referencia a otros canales de soporte técnico que están disponibles para el software que no es de Microsoft.

¿Cómo obtengo soporte técnico durante una interrupción del servicio o un evento de interrupción del servicio (SIE)?

• Vea las actualizaciones de estado del servicio en la página de soporte técnico de Fabric.

• Vea los estados de servicios de Microsoft 365 con un vistazo. También puede comprobar más detalles y el historial de estado del servicio.

• Use el Centro de mensajes de Microsoft 365 para realizar un seguimiento de cambios próximos en las características y servicios.

• Por último, si el estado del servicio y el Centro de mensajes no muestran ningún problema de servicio activo o reciente, póngase en contacto con el soporte técnico.

¿Cómo se proporciona soporte para problemas de rendimiento?

El soporte para una suscripción de Microsoft Fabric cubre principalmente los problemas de solución de fallos, que son problemas técnicos que pueden surgir al usar Microsoft Fabric. "Break-fix" es un término del sector que se refiere al trabajo que implica dar soporte a una tecnología cuando falla durante su funcionamiento normal. Las incidencias que requieren reparación necesitan la intervención del equipo de soporte para restablecer su funcionamiento.

La compatibilidad con una suscripción de Microsoft Fabric no cubre los siguientes problemas:

• Propuestas de clientes para las características del producto (enviar solicitudes a través de Fabric Ideas)

• Soporte técnico in situ

• Recuperación de datos

• Escribir, revisar o depurar código de cliente

Si quiere este nivel de soporte técnico, evalúe la compatibilidad unificada.

¿Microsoft proporciona soporte para la corrupción de datos?

Los datos pueden estar dañados por muchas razones, como el software que no funciona correctamente, el código personalizado, el software asociado o el software ISV, las interrupciones de energía, etc. Microsoft no proporciona ayuda para corregir los datos dañados. Según el Contrato de licencia del proveedor de servicios (SPLA), Microsoft no tiene la obligación legal de cambiar o corregir los datos dañados debido a un software que no funciona correctamente. Microsoft podría ejecutar scripts que los asociados o los clientes proporcionen en el entorno de producción si el asociado o el cliente prueban el script en el entorno de UAT.

Introducción al soporte técnico para administradores

Sugerencia

¿Necesita ayuda para comenzar con Power BI? Aproveche los talleres de una hora ofrecidos por Microsoft asociados y obtenga una consulta gratuita.

Los administradores pueden usar la experiencia de Ayuda y soporte técnico en el Centro de administración de Power Platform para obtener soluciones de autoayuda y crear una nueva solicitud de servicio. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, siga estos pasos:

• Compruebe si hay interrupciones o degradación del servicio en el soporte técnico de Fabric.

• Compruebe si hay problemas conocidos con las características de Power BI o Fabric.

• Busque las notificaciones sobre Power BI o Fabric en el panel de estado del servicio Microsoft 365.

• Compruebe Microsoft 365 centro de mensajes para asegurarse de que las actividades de mantenimiento planeado no afectan a su experiencia.

• Recopile la información de diagnóstico del servicio Power BI o Fabric que puede adjuntar a la solicitud de soporte.

Obtén más información sobre cómo los administradores pueden ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda con los productos empresariales de Microsoft 365.

Ventajas de Power BI y Fabric para contratos de soporte técnico unificado de Microsoft

Con un Microsoft soporte técnico de contrato unificado, también obtendrá las siguientes ventajas:

• Administración de cuentas
• Opción de soporte técnico in situ
• Comprobación de estado, evaluación de riesgos y revisiones
• Aprendizaje y talleres
• Soporte técnico para desarrolladores

Como cliente de Power BI o Fabric, también puede aprovechar las siguientes ofertas para horas de soporte técnico proactivas:

• Evaluación de Power BI. Un ingeniero de clientes acreditado por Microsoft diagnostica posibles problemas y rendimiento con su entorno de Power BI. El ingeniero proporciona instrucciones valiosas sobre los procedimientos recomendados para mejorar el estado y el rendimiento de su entorno de Power BI. Al final de esta evaluación, recibirá un informe completo de resultados de Power BI, una presentación detallada de instrucciones de procedimientos recomendados y un informe de resumen adaptado a su entorno.

• Activación de Análisis de negocios con Power BI. Esta oferta está diseñada para ayudarle a implementar un escenario de vida real y habilitar Power BI para su organización. Trabaje durante tres días junto a un experto para desarrollar una prueba de concepto en Power BI, con el objetivo de mejorar uno de los escenarios siguientes:

  • Escenario 1: Desarrollo de soluciones de Power BI. La organización ya implementa un almacenamiento de datos o data mart, o bien el departamento quiere explorar los datos que todavía no están en el almacén corporativo. El experto en soporte técnico puede crear prototipos de una solución de Power BI que se conecte a los datos y extraiga información significativa mediante informes y modelos de Power BI. Los orígenes de datos comunes incluyen Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) o datos locales mediante Enterprise Data Gateway.
  • Escenario 2: adopción, gobernanza y administración. El objetivo es establecer un marco de gobernanza y procesos operativos para Power BI. Un Microsoft experto revisa la infraestructura, analiza los componentes clave en las implementaciones típicas de Power BI y recomienda prácticas para la gobernanza, administración y administración de Power BI.
  • Escenario 3: Análisis de datos de escala empresarial. El objetivo es desarrollar Power BI modelos Premium o migrar modelos AAS/SSAS existentes a Power BI. Un experto de Microsoft analiza los componentes clave, las ventajas y las limitaciones de la administración de capacidad de Power BI Premium y de las migraciones a Power BI Premium desde la infraestructura existente de análisis empresarial.

• WorkshopPLUS - IA de datos: Análisis de negocios con Power BI. Este taller es una introducción magnífica a Power BI, un punto de partida excelente para que los usuarios lo adopten o actualicen. Proporciona información general completa sobre las funcionalidades y capacidades de Power BI y abarca tanto Power BI Desktop como el servicio Power BI. Obtendrá información detallada sobre cómo crear cálculos e informes, transformar datos y crear un modelo. También aprenderá los procedimientos recomendados para compartir y gobernar ese contenido en el servicio Power BI. También puede esperar muchas demostraciones y laboratorios, de modo que pueda experimentar y ver la tecnología en acción.

• WorkshopPLUS - IA de datos: Análisis de datos avanzados con Power BI. Esta oferta presenta cómo puede implementar los principios clave del modelado de datos en Power BI. Puede usar herramientas como Power BI Desktop y el servicio en la nube complementario para la publicación y el consumo de recursos de Power BI. Puede desarrollar informes, incluidos DAX, y usar capacidades Premium en Power BI. También trabaja con analítica avanzada con componentes de IA, Premium y flujos de datos.

• Power BI Clinic. En esta oferta se presenta cómo puede optimizar la carga de trabajo de Power BI. Utilice este taller como un servicio proactivo para ayudar a optimizar el rendimiento antes de implementar Power BI o como un servicio reactivo para aliviar los estrangulamientos existentes. Tiene la oportunidad de trabajar con un SME de Microsoft (experto en la materia) en el ajuste del rendimiento y la optimización de informes de Power BI de ejecución lenta, con un enfoque en los modelos de informe y DAX. También tiene la oportunidad de trabajar en la actualización lenta del modelo semántico con un enfoque en el rendimiento de la actualización en el servicio en la nube de Power BI o en Power BI Report Server.

Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de cuentas de cliente de Microsoft. Si todavía no tiene un contrato de soporte técnico Premier o Unificado de Microsoft, obtenga más información en Soporte técnico Premier y Unificado.

Contenido relacionado

• Configuración del inquilino de Ayuda y soporte técnico