Opciones de soporte técnico de Fabric y Power BI

En este artículo se describen las opciones de soporte técnico disponibles para los usuarios finales que han comprado Microsoft Fabric o Power BI. Los administradores de Power BI y otros administradores de la organización tienen acceso a las opciones de soporte técnico expandidas. Consulte los roles más frecuentes del Centro de administración de Microsoft 365 para obtener más información sobre quién puede administrar las solicitudes de servicio de su organización. Para obtener información sobre Microsoft Fabric (versión preliminar) para los administradores, consulte Administrador de Microsoft Fabric.

Introducción al soporte técnico

Hay muchos recursos disponibles para ayudarle a identificar, investigar y resolver problemas. En la barra de menú superior, seleccione ?> Obtener ayuda para abrir el sitio de soporte técnico de Fabric y Power BI. El sitio de soporte técnico de Fabric y Power BI tiene vínculos a la documentación, comunidad, problemas conocidos, solución de problemas y un panel de soporte técnico. Si tiene Fabric o una versión de pago de Power BI, encontrará opciones para ponerse en contacto directamente con el Soporte técnico de Microsoft en el sitio de Ayuda y soporte técnico.

Nota:

Si tiene una licencia Power BI Pro o Power BI Premium por usuario mediante una afiliación de invitado a otra organización, no puede ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Tu licencia debe ser asignada directamente por la organización que administra tu cuenta profesional o educativa para habilitar las opciones de soporte.

Introducción al soporte técnico para administradores

Sugerencia

¿Necesita ayuda para comenzar con Power BI? Aproveche las ventajas de los talleres de una hora que ofrecen nuestros asociados y obtenga una consulta gratuita.

Los administradores pueden usar la experiencia de Ayuda y soporte técnico en el Centro de administración de Power Platform para obtener soluciones de autoayuda y crear una nueva solicitud de servicio. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, siga estos pasos:

Obtén más información sobre cómo los administradores pueden ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda con los productos empresariales de Microsoft 365.

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico

Compruebe el soporte técnico de Microsoft es la opción preferida del administrador cuando necesite ayuda. Para comprobarlo, seleccione (?) en el encabezado de la página en el servicio Power BI y, luego, elija Obtener ayuda. Si esta selección te lleva al soporte técnico de Power BI, puedes usar las siguientes opciones de asistencia. De lo contrario, se le dirigirá a la opción de soporte técnico preferido para su organización. Si su producto no tiene un contrato de soporte técnico, recibirás un mensaje que dice "Este producto no es compatible".

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Si el soporte técnico de Microsoft es la opción preferida del administrador:

  1. Compruebe si hay interrupciones o degradación del servicio en el soporte técnico de Power BI y Fabric.

  2. Compruebe si hay problemas conocidos con las características de Power BI o Fabric.

  3. Compruebe si el problema ya ha sido abordado por la comunidad.

  4. Revise la documentación de solución de problemas de Fabric o la documentación de solución de problemas de Power BI.

  5. Información sobre qué licencia tiene Seleccione la imagen del perfil en el encabezado de página para abrir el administrador de cuenta. Para Power BI, si se muestra la Cuenta Pro o la Cuenta Premium por usuario, puedes usar las siguientes opciones de asistencia. Para Fabric, todos los usuarios pueden usar las siguientes opciones de soporte técnico enumeradas.

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

Conectar con soporte técnico

Opción de soporte técnico Soporte técnico break-fix Soporte técnico para la facturación Consultoría y aprendizaje Nivel de servicio
(tiempo de involucración inicial)
Canal de soporte técnico
Soporte técnico de la comunidad: foros web para que los usuarios obtengan soporte técnico punto a punto, guía y soluciones de uso compartido. Las respuestas las proporciona una comunidad global de expertos en Power BI y empleados de Microsoft. X Ninguno; la involucración del usuario depende del esfuerzo de cada uno. Comunidad de Power BI
Soporte técnico del usuario final de Power BI Pro: soporte técnico básico para usuarios finales que crean y consumen contenido de Power BI. X Un día hábil. Compatibilidad con Fabric
Soporte técnico de usuario final de Power BI Premium por usuario: soporte técnico y de facturación para los usuarios finales que crean y consumen contenido en Power BI. X X Un día hábil. Compatibilidad con Fabric
Usuario de Fabric: soporte técnico y de facturación para los usuarios que crean en Fabric en las capacidades de Fabric. x x Un día hábil Compatibilidad con Fabric
Soporte técnico para administradores de Fabric o Power BI Premium: soporte técnico para administradores que implementan y utilizan las capacidades de Power BI Premium. X Un día laborable o una hora, según la gravedad del caso.* Compatibilidad con Fabric
O BIEN
Centro de administración de Power Platform
Soporte técnico para administradores de Fabric oPower BI: soporte técnico y en materia de facturación para los administradores de implementaciones de Power BI en sus organizaciones. Para usar esta opción, debe ser un administrador de Power BI o tener asignado un rol de administrador de Microsoft 365 que pueda administrar las solicitudes de servicio. X X Un día laborable o una hora, según la gravedad del caso.* Centro de administración de Power Platform
Soporte técnico Premier de Microsoft: soporte técnico con un enfoque empresarial, con administración de cuentas, opción de soporte técnico in situ y servicios, como la optimización del entrenamiento y el rendimiento de los modelos de datos. X X X Múltiples, en función de la oferta y la gravedad del caso.* Administrador de cuentas de éxito de cliente
O BIEN
Centro de administración de Power Platform

* El Acuerdo de Nivel de Servicio de una hora solo está disponible en casos de gravedad A, que requieren la justificación del impacto empresarial inmediato y directo de la interrupción del trabajo en los informes de producción existentes.

Ventajas de Power BI para contratos de soporte técnico Premier o Unificado de Microsoft

Con el soporte técnico del contrato Premier o Unificado de Microsoft, también se obtienen las ventajas siguientes:

  • Administración de cuentas
  • Opción de soporte técnico in situ
  • Comprobación de estado, evaluación de riesgos y revisiones
  • Aprendizaje y talleres
  • Soporte técnico para desarrolladores

Como cliente de Power BI, también puede beneficiarse de las siguientes ofertas para obtener horas de soporte técnico proactivo:

  • Evaluación de Power BI. Un ingeniero de atención al cliente acreditado por Microsoft diagnosticará los posibles problemas y el rendimiento de tu entorno de Power BI. El ingeniero le proporcionará datos útiles sobre las prácticas recomendadas para mejorar el estado y el rendimiento de su entorno de Power BI. Al final de esta valoración, recibirá un informe completo de Power BI con los resultados, un conjunto detallado de procedimientos recomendados y un informe de resumen personalizado para el entorno.

  • Activación de Análisis de negocios con Power BI. Esta oferta está diseñada para ayudarle a implementar un escenario real y habilitar Power BI para la organización. Trabaje durante tres días junto a un experto para desarrollar una prueba de concepto en Power BI, con el objetivo de mejorar uno de los escenarios siguientes:

    • Escenario 1: Desarrollo de soluciones de Power BI. La organización ya implementa un almacenamiento de datos o data mart, o bien el departamento quiere explorar los datos que todavía no están en el almacén corporativo. El experto en soporte puede crear un prototipo de una solución de Power BI que se conectará a tus datos y extraerá información significativa utilizando modelos e informes de Power BI. Los orígenes de datos comunes incluyen Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) o datos locales mediante Enterprise Data Gateway.
    • Escenario 2: adopción, gobernanza y administración. El objetivo es establecer un marco de trabajo para los procesos de gobernanza y operativos de Power BI. Se revisará la infraestructura, se analizarán los componentes clave de las implementaciones típicas de Power BI y se recomendarán procedimientos para la gobernanza y la administración de Power BI.
    • Escenario 3: Análisis de datos de escala empresarial. El enfoque en este escenario se centra en el desarrollo de modelos de Power BI Premium o la migración de modelos existentes de AAS/SSAS a Power BI. Se tienen en cuenta los componentes clave, las ventajas y las limitaciones de la administración de capacidades de Power BI Premium y las migraciones a Power BI Premium desde la infraestructura de análisis empresarial existente.
  • WorkshopPLUS - IA de datos: Análisis de negocios con Power BI. Este taller es una introducción magnífica a Power BI, un punto de partida excelente para que los usuarios lo adopten o actualicen. Le proporcionará una visión general completa de las funciones de Power BI y tratará tanto Power BI Desktop como el servicio Power BI. Obtendrás información detallada sobre cómo crear cálculos e informes, transformar datos y crear un modelo. También obtendrás información sobre los procedimientos recomendados para compartir y controlar ese contenido en el servicio Power BI. También puede esperar muchas demostraciones y laboratorios, de modo que pueda experimentar y ver la tecnología en acción.

  • WorkshopPLUS - IA de datos: Análisis de datos avanzados con Power BI. En esta oferta se presenta cómo puede implementar los principios clave del modelado de datos en Power BI, con herramientas como Power BI Desktop y el correspondiente servicio en la nube para publicar y consumir recursos de Power BI. Desarrollarás informes, incluidos DAX, y usarás capacidades Premium en Power BI. También te tratarás análisis avanzados que involucran componentes de IA, Premium y flujos de datos.

  • Power BI Clinic. En esta oferta se presenta cómo puede optimizar la carga de trabajo de Power BI. Utilice este taller como un servicio proactivo para ayudar a optimizar el rendimiento antes de implementar Power BI o como un servicio reactivo para aliviar los estrangulamientos existentes. Tendrás la oportunidad de trabajar con un SME de Microsoft (experto en la materia) en el ajuste y la optimización del rendimiento de los informes de Power BI de ejecución lenta, con un enfoque en los modelos de informes y DAX. También tendrá la oportunidad de trabajar en la actualización lenta del modelo semántico, centrándose en el rendimiento de la actualización en el servicio en la nube de Power BI o en Power BI Report Server.

Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de cuentas de cliente de Microsoft. Si todavía no tiene un contrato de soporte técnico Premier o Unificado de Microsoft, obtenga más información en Soporte técnico Premier y Unificado.