¿Qué es un agente?

Un agente hace que el sitio de Microsoft Power Pages sea más útil al proporcionar soporte instantáneo a los usuarios. En minutos, agrega un agente que proporciona respuestas de lenguaje natural a las preguntas de los visitantes, mejora la experiencia del usuario y aumenta la satisfacción.

Puede agregar un agente al sitio de dos maneras principales. El método que elija establece las funcionalidades predeterminadas del agente:

• Configurar área de trabajo: los agentes que agregue desde la configuración del área de trabajo responden preguntas en función de la información del sitio. Obtenga más información en Incorporación de un agente desde el área de trabajo de configuración.
• Comience desde un formulario: los agentes que cree a partir de un formulario ayudan a los usuarios con tareas relacionadas con ese formulario, como la creación de un registro. Obtenga más información en Compilación de un agente a partir de un formulario.

Para permitir que un agente responda a preguntas y ayude a los usuarios a crear registros, comience con la opción configurar el área de trabajo. Más adelante, agregue funcionalidades basadas en formularios al mismo agente en lugar de crear una nueva. O bien, cree agentes independientes para diferentes tareas. Si el sitio tiene varios agentes, los visitantes ven todos los agentes que pueden usar en la ventana de chat y pueden cambiar entre ellos según sea necesario.

Después de seleccionar un agente específico, aparece la experiencia de ese agente. Para volver a la lista de agentes, seleccione el botón de la esquina superior derecha.

Extensión o personalización de un agente

Después de agregar un agente, mejore sus funcionalidades de estas maneras:

• Use un agente creado en Microsoft Copilot Studio.
• Configure un agente para usar la Búsqueda de Bing para generar respuestas a partir de datos públicos.
• Use Omnichannel en Dynamics 365 Customer Service con el agente y realice la transición de los clientes a un agente activo según sea necesario.

Pasos siguientes

Personaliza tu agente

Información relacionada

• Adición de un agente al sitio de Power Pages
• Compilación de un agente a partir de un formulario (versión preliminar)
• Información general sobre las características con tecnología de inteligencia artificial y Copilot en Power Pages
• IA responsable: preguntas frecuentes para el agente del sitio
• Adición de un bot de chat con tecnología de IA con Power Pages (vídeo)