Configuración del seguimiento de nivel de carpeta de Outlook o Exchange

Puede habilitar el seguimiento de nivel de carpeta para las carpetas de Microsoft Exchange para asignar una carpeta de bandeja de entrada de Exchange a un registro de aplicaciones de involucración del cliente para que se realice un seguimiento automático de todos los correos electrónicos de la carpeta de Exchange con el registro asignado en las aplicaciones de involucración del cliente (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Project Service Automation). Imagine un ejemplo donde tiene una cuenta denominada Adventure Works. Puede crear una carpeta en Outlook llamada Adventure Works bajo la carpeta Bandeja de entrada, y crear algunas reglas de Exchange para enrutar automáticamente los mensajes de correo electrónico a la carpeta Adventure Works en función del asunto o del cuerpo de un correo electrónico. A continuación, en Exchange puede asignar su carpeta Exchange (Adventure Works) al registro de cuenta (Adventure Works) para realizar automáticamente un seguimiento de todos los correos electrónicos que llegan a la carpeta Adventure Works de Exchange y establecer el objeto referente como el registro de cuenta de Adventure Works.

Habilitar seguimiento de nivel de carpeta

1. Haga clic en Configuración>Configuración de correo electrónico.

2. Haga clic en Configuración de correo electrónico.

3. Confirme que Procesar correo electrónico usando se estableció como Sincronización del lado del servidor.

4. Habilite Usar el seguimiento de nivel de carpeta para carpetas de Exchange (se debe habilitar la sincronización del lado del servidor).

5. Configure otras opciones de seguimiento de esta página, y después haga clic en Aceptar.

Una vez que ha habilitado el seguimiento de nivel de carpeta, los usuarios deben establecer reglas de seguimiento de carpeta en Configuración () >Opciones>Correo electrónico>Configurar reglas de seguimiento de carpetas.

Algunos aspectos importantes acerca del seguimiento de nivel de carpeta

• El seguimiento de nivel de carpetas funcionará solo si la organización está configurada para usar sincronización del lado del servidor para los mensajes de correo electrónico. La sincronización del lado del servidor debe estar configurada para buzones Exchange (y no POP3). Para más información sobre configurar la , vea Configuración de sincronización del lado del servidor de correos electrónicos, citas, contactos, y tareas.

• Puede realizar seguimiento de correo electrónico en carpetas bajo la carpeta Bandeja de entrada en Exchange. No es posible realizar seguimiento de los correos electrónicos de otras carpetas.

• Puede seguir un máximo de 25 carpetas por cuenta de usuario.

• Cualquier cambio manual realizado en el objeto referente a en los registros de actividad con seguimiento será reemplazado la próxima vez que se produzca la sincronización del lado del servidor. Por ejemplo, si ha configurado una asignación entre la carpeta Adventure Works y la cuenta de Adventure Works, se realizará el seguimiento de todos los correos electrónicos en la carpeta Adventure Works Exchange como actividades con el referente establecido en registro de cuenta de Adventure Works. Si cambia el referente a algún otro registro, se reemplazará automáticamente la próxima vez que se produzca sincronización del lado del servidor. Para cambiar el referente para cualquier correo electrónico, mueva el correo electrónico a otra carpeta como la bandeja de entrada.

• No se admite el seguimiento a nivel de carpeta para la cola de buzones.

Vea también

Cuadro de diálogo Configuración del sistema - pestaña Correo electrónico