Obtener ayuda + soporte
Los administradores pueden usar la experiencia Ayuda + soporte en el Centro de administración de Power Platform para obtener soluciones de autoayuda en tiempo real para su problema. Si el problema no se puede resolver mediante la autoayuda, puede utilizar la misma experiencia de Ayuda + soporte para comunicarse con un Microsoft representante de soporte.
Un ejemplo de soluciones proporcionadas para problemas de Dynamics 365 App for Outlook:
Requisitos previos
Tiene un rol de seguridad que está habilitado para crear solicitudes de soporte técnico. Los usuarios que tengan uno de estos roles de seguridad pueden crear solicitudes de soporte técnico:
- Administrador de rol de Microsoft Entra
- Administrador de entorno (o rol de administrador del sistema en Dataverse)
- Administrador de la empresa
- Administrador de facturación
- Administrador del servicio
- Administrador del servicio de CRM
- Administradores de la organización de CRM
- Administrador de Power Platform
- Administrador de seguridad
- Administrador delegado de partner
- Administrador de SharePoint
- Administrador de Teams
- Administrador de Exchange
- Administrador de Power BI
- Administrador de entorno de Power Apps
- Administrador total de Power Apps
- Administrador de cumplimiento
- Administrador del departamento de soporte técnico
- Usuario de LCS
Disponible para los siguientes planes de soporte:
- Servicio de soporte técnico de suscripción
- Soporte técnico profesional directo
- Soporte unificado
Nota
En los siguientes casos, es posible que no pueda crear una solicitud de soporte técnico o que no podamos proporcionar soluciones relevantes:
- Hay un problema con su contrato de Soporte técnico Unificado o Premier. Comuníquese con su administrador de incidentes o su administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM).
- La suscripción al soporte técnico ha caducado. Renueve.
- No hemos encontrado su plan de soporte técnico.
- Si tiene un plan de soporte técnico Unificado o Premier, comuníquese con su administrador de incidentes o su administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM).
- Si tiene un plan de soporte técnico Premier no unificado, verifique que el plan esté activo. Para obtener información de soporte, consulte Foros de la comunidad.
Ver soluciones o crear una solicitud de soporte
Inicie sesión en el Centro de administración de Power Platform con sus credenciales de administrador.
Seleccione Ayuda + soporte>Nueva solicitud de soporte.
Seleccione el producto con el problema. Especifique el tipo de problema, una descripción del problema y luego seleccione Ver soluciones.
Según la información que haya facilitado, verá una lista de soluciones posibles al problema. Seleccione la solución relevante y vea si el contenido puede guiarle correctamente para solucionarlo.
Nota
Hemos realizado cambios en la lista de productos al crear una nueva solicitud de soporte. Los siguientes productos están disponibles ahora en el menú:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Plataforma omnicanal para Customer Service de Dynamics 365
- Microsoft Dataverse
- Administración de Power Platform
Este cambio no tendrá ningún impacto en sus licencias.
Si la guía no resuelve su problema, desplácese hacia abajo, seleccione Siguiente y rellene los campos en las páginas del formulario.
Nota
Si tiene uno de los planes enumerados en Requisitos previos, puede establecer la gravedad en un nivel superior a Mínima.
Si tienes un plan de soporte Unificado o Premier que no está en la lista, seleccione Agregar nuevo contrato y rellene los campos. Si no conoce su id. de acceso o contrato, comuníquese con su administrador de servicio, administrador de incidentes o administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM).
Nota
- Para Id. de contrato/contraseña, introduzca su id. de contrato Unificado o Premier.
- El Id. de contrato/contraseña, toma de forma predeterminada el id. de contrato Unificado o Premier. Si cambió la contraseña al registrarse en línea en el portal Unificado/Premier, debe usar la contraseña actualizada en lugar del id. del contrato.
Una vez que envíe su solicitud, aparecerá en la lista de solicitudes de soporte técnico.
Puede comprobar el estado y editar la solicitud en esta página.
Servicios de asesoramiento y plan de soporte premium
Un plan de soporte premium incluye servicios de asesoramiento. Puede enviar una solicitud para obtener respuestas relativas a recomendaciones, prácticas recomendadas, consejos generales u orientación sobre el uso de los productos.
Sin un plan de soporte premium, solo puede enviar solicitudes sobre problemas técnicos. Progresivamente, dicha restricción se hará efectiva y no podrá crear una solicitud de soporte técnico para servicios de asesoramiento a menos que tenga un plan de soporte premium.
Versión preliminar limitada: Notificar interrupción
Nota
Esta es una función de vista previa disponible solo para un conjunto limitado de clientes para probar. Si no ve el enlace Informe de interrupción, ¡no se preocupe! En el futuro, incorporaremos esta característica para todos los clientes.
Si está experimentando una interrupción del servicio, seleccione el enlace Informar interrupción para informar la interrupción para que podamos revisarla oportunamente y actuar al respecto.
Rellene las páginas y, a continuación, envíe para que su solicitud de soporte técnico se revise con urgencia.
Nos encantaría conocer sus opiniones sobre el nuevo proceso de notificación de interrupciones. O bien, si desea que le consideremos para esta versión preliminar limitada, rellene este formulario.
Aplicaciones basadas en modelos y entornos de soporte
Para algunas solicitudes de soporte, se le pedirá que solicite un entorno de soporte. Actualmente, no se pueden crear entornos de soporte para las opciones de productos de Power Apps o Power Automate en el campo ¿Qué producto usaba cuando ocurrió el problema?. Para crear una solicitud de soporte que incluya un entorno de soporte para problemas con Power Platform, seleccione el producto Microsoft Dataverse para ese campo.
