Integración de Skype Empresarial y Skype

Nota

Esta función se retiró el 31 de julio de 2021. Más información: La integración de Skype con las aplicaciones de interacción con el cliente está en desuso

Si su organización usa Skype for Business (antes llamado Lync) o Skype, puede aprovechar características de conectividad como clic para llamar o comprobar la disponibilidad desde aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales y Customer Service, o Microsoft Dynamics 365 for Outlook.

Uso de Skype Empresarial con aplicaciones basadas en modelos de Dynamics 365

Cuando usa Skype for Business y aplicaciones de Dynamics 365 juntos, puede usar la presencia de Skype for Business y "hacer clic para llamar" desde aplicaciones de Dynamics 365.

Su organización debe tener una licencia de Skype for Business Online.

Requisitos del cliente y configuración

• Para usar Hacer clic para llamar, Skype for Business debe seleccionarse como el proveedor de telefonía. Puede configurar esto seleccionando un entorno en el Centro de administración de Power Platform y, a continuación, seleccionar Configuración>Producto>Características. En Comunicaciones, revise la configuración de Skype.

• De forma predeterminada, la presencia de Skype for Business está habilitada en aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365. Los administradores del sistema pueden habilitar o deshabilitar la presencia en aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365. Para ello, establezca Presencia en Skype en Activada o en Desactivada.

• Cada usuario debe tener el cliente de Skype Empresarial instalado y ejecutándose en su PC.

• Para la presencia de Skype for Business, los usuarios deben tener https://*.dynamics.com agregado a la lista de sitios de confianza del explorador web en Opciones de Internet en Internet Explorer.

Dispositivos y exploradores web admitidos con el uso Skype Empresarial con aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365

Aplicación o explorador web móvil	"Clic para llamar" de Skype Empresarial	Presencia de Skype Empresarial
Dynamics 365 para iPad	Sí	No
Dynamics 365 para Android	Sí	No
Tabletas basadas en Windows	Sí	No
Internet Explorer	Sí	Sí
Google Chrome	Sí	No
Mozilla Firefox	Sí	No
Apple Safari	Sí	No

Uso de Skype con aplicaciones basadas en modelos en Dynamics 365

Cuando usa Skype y aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365 juntos, puede usar "hacer clic para llamar" de Skype desde aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365.

Requisitos del cliente y configuración

• Cada usuario debe tener cliente de escritorio de Skype for Windows o la aplicación Skype for Windows 8 instalada y ejecutándose en su PC o dispositivo Windows 8.

• Skype debe estar seleccionado como proveedor telefonía.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Power Platform.

  2. En el panel de navegación, seleccione Administrar.

  3. En el panel Administrar, seleccione Entornos.

  4. Seleccione un entorno.

  5. Vaya a Configuración>Producto>Características.

  6. En Comunicaciones, establezca el valor de Establecer el proveedor de telefonía en Usar Skype Empresarial.

Dispositivos y exploradores web admitidos con el uso Skype con aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365

Aplicación o explorador web móvil	"Clic para llamar" de Skype
Dynamics 365 para iPad	Sí
Dynamics 365 for Android en tabletas Android	Sí
Tabletas basadas en Windows	Sí
Internet Explorer	Sí
Google Chrome	Sí*
Mozilla Firefox	Sí**
Apple Safari	Sí

* El complemento "clic para llamar" de Skype debe estar instalado y habilitado en el explorador de Chrome. Más información: ¿Cómo habilito "clic para llamar" de Skype en Chrome?

Además, "clic para llamar" de Skype es compatible con Dynamics 365 for Windows 8, Dynamics 365 for Windows 8.1 y Windows 10.

Consulte también

Configurar aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365 para usar Skype o Skype Empresarial
Requisitos