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Entornos de soporte y consentimiento para tener acceso a datos de clientes

Nota

El nuevo y mejorado centro de administración de Power Platform ya está en versión preliminar pública. Hemos diseñado el nuevo centro de administración para que sea más fácil de usar, con una navegación orientada a tareas que le ayuda a lograr resultados específicos más rápido. Iremos publicando documentación nueva y actualizada a medida que el nuevo centro de administración de Power Platform pase a estar disponible de forma general.

Es posible que Microsoft necesite acceder a los datos del cliente en su inquilino o entorno para investigar y solucionar problemas para los que solicitó soporte. Es posible que también necesitemos replicar el entorno en su inquilino, con o sin datos, con fines de prueba. Podemos reproducir un problema o evaluar una solución en un entorno de soporte replicado sin afectar su entorno de producción.

Microsoft respeta su privacidad y le permite controlar el nivel de consentimiento que otorga como parte de la recepción de soporte. Nunca accederemos a sus datos de cliente ni replicaremos su entorno sin su consentimiento. Puede dar su consentimiento en el momento de solicitar soporte directamente en la incidencia de soporte técnico, lo que ayudará a eliminar los retrasos en el tiempo de resolución del problema y/o ayudará a acelerar la resolución del problema. Su consentimiento es temporal y puede revocarlo en cualquier momento. Este consentimiento no concede la aprobación de solicitud de caja fuerte y/o revocarla.

Puede otorgar un grado variable de consentimiento o denegar el consentimiento por completo cuando envía una solicitud de soporte.

Captura de pantalla de una solicitud de soporte con Permitir acceso para investigación avanzada y creación de un entorno de soporte resaltado.

A continuación le mostramos las opciones de consentimiento que puede tener en el formulario de solicitud de soporte:

  • Permitir el acceso a la información de diagnóstico: concede acceso de forma temporal al soporte técnico de Microsoft a los datos del cliente asociados con su inquilino o entorno. El acceso es de solo lectura. Puede revocarlo en cualquier momento y se elimina automáticamente cuando se cierra el caso. Se recomienda esta opción, pero no está configurada de forma predeterminada. Debe seleccionarla explícitamente.

  • Permitir copia mínima con acceso a la información de diagnóstico: usted da su consentimiento al Soporte de Microsoft para:

    • Cree una copia mínima de su entorno en su inquilino. El entorno de soporte no contiene datos del cliente, solo atributos y configuraciones.
    • Tener acceso a la información de diagnóstico como se explicó anteriormente.

  • Permitir copia completa con acceso a la información de diagnóstico: usted da su consentimiento al Soporte de Microsoft para:

    • Cree una copia completa de su entorno en su inquilino. El entorno de soporte replica completamente su entorno de producción, incluidos los datos, los atributos y la configuración del cliente.
    • Tener acceso a la información de diagnóstico como se explicó anteriormente.

  • No permitir el acceso a la información de diagnóstico: usted niega el consentimiento en el momento de realizar su solicitud. No recomendamos esta opción porque puede retrasar la resolución de su problema. Si otorga su consentimiento desde el principio, el soporte técnico de Microsoft puede comenzar a investigar y solucionar problemas de inmediato.

Puede revocar el consentimiento en cualquier momento antes de que se resuelva la solicitud.

El entorno de soporte vence siete días después de que usted revoque el consentimiento o cuando se cierre la solicitud de soporte. Puede eliminar un entorno de soporte en cualquier momento.

El consentimiento dura mientras la solicitud de soporte esté abierta o hasta que la revoque.

Un cambio en el consentimiento entra en vigor inmediatamente.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Power Platform.

  2. En la página de navegación, seleccione Ayuda + Soporte.

  3. Seleccione la solicitud de soporte.

  4. Seleccione Editar.

  5. Seleccione una opción de consentimiento y, a continuación, seleccione Guardar.

    Captura de pantalla de una solicitud de soporte con información de consentimiento resaltada.

Los permisos que necesita para administrar el consentimiento dependen del entorno que especifique en el momento de crear su solicitud. El consentimiento se puede otorgar en el momento de la creación del ticket en el formulario de soporte y se puede actualizar en la página de configuración del ticket una vez que se crea el ticket.

¿Qué son los entornos de soporte?

Un entorno de soporte es una réplica de un entorno que Microsoft Support crea en su inquilino. Usamos entornos de soporte para reproducir y resolver problemas sin afectar su entorno de producción o las operaciones comerciales.

He aquí algunas cosas que nos gustaría que supiera sobre los entornos de soporte:

  • El uso de un entorno de soporte no requiere que compre otro entorno.
  • No se tiene en cuenta el tamaño de la base de datos de un entorno de soporte en el límite de almacenamiento.
  • El entorno de soporte reside en el mismo centro de datos regional que el entorno de origen.
  • Los entornos de soporte son visibles a los administradores en el centro de administración de Power Platform.
  • Los entornos de soporte están protegidos por las mismas medidas administrativas y técnicas que protegen su entorno de producción.
  • El acceso y el uso del entorno de soporte se audita.

¿Qué datos se pueden encontrar en un entorno de soporte?

Un entorno de soporte puede ser una copia mínima o completa del entorno del cliente. Un entorno de soporte contiene inicialmente solo atributos y personalizaciones. Un entorno de soporte mínimo no contiene datos de clientes. Un entorno de soporte completo contiene datos de clientes.

¿Quién tiene acceso a un entorno de soporte?

  • Copia mínima: el personal de Microsoft que forme parte de un grupo de seguridad de soporte técnico
  • Copia completa: el personal de Microsoft que forme parte de un grupo de seguridad de soporte técnico avanzado

¿Qué tipo de acceso a los datos tiene Microsoft en un entorno de soporte?

  • En línea (a través de la aplicación): privilegios de administrador del sistema
  • Base de datos (a través de herramientas de consulta SQL): acceso de lectura/escritura a todas las tablas
    • Para obtener acceso a la base de datos es necesario que Microsoft de su consentimiento y este se puede administrar, controlar y otorgar según sea necesario.
    • El acceso a la base de datos está sujeto a nuestros controles de acceso just-in-time estándar. Por ejemplo, el acceso a la base de datos es limitado (por ejemplo, 30 minutos) y expira automáticamente.

¿Durante cuánto tiempo se guarda un entorno de soporte en mi inquilino?

Un entorno de soporte vence en siete días o cuando se resuelve el ticket. Los administradores del sistema pueden eliminar el entorno de soporte en cualquier momento.