Entornos de soporte y consentimiento para tener acceso a datos de clientes

Microsoft Es posible que necesite acceder a los datos del cliente en su inquilino o ambiente para investigar y solucionar problemas para los cuales ha solicitado ayuda. Es posible que también necesitemos replicar el entorno en su inquilino, con o sin datos, con fines de prueba. Podemos reproducir un problema o evaluar una solución en un entorno de soporte replicado sin afectar su entorno de producción.

Microsoft respeta su privacidad y le permite controlar el nivel de consentimiento que otorga como parte de recibir apoyo. Nunca accederemos a sus datos de cliente ni replicaremos su entorno sin su consentimiento. Puede dar su consentimiento en el momento de solicitar soporte directamente en la incidencia de soporte técnico, lo que ayudará a eliminar los retrasos en el tiempo de resolución del problema y/o ayudará a acelerar la resolución del problema. Su consentimiento es temporal y puede revocarlo en cualquier momento. Este consentimiento no concede la aprobación de solicitud de caja fuerte y/o revocarla.

Información de consentimiento

Puede otorgar un grado variable de consentimiento o denegar el consentimiento por completo cuando envía una solicitud de soporte.

¿Qué permite mi consentimiento?

A continuación le mostramos las opciones de consentimiento que puede tener en el formulario de solicitud de soporte:

• Permitir acceso a información de diagnóstico: otorga temporalmente a Microsoft Soporte acceso a los datos de clientes asociados con su inquilino o ambiente. El acceso es de solo lectura. Puede revocarlo en cualquier momento y se elimina automáticamente cuando se cierra el caso. Se recomienda esta opción, pero no está configurada de forma predeterminada. Debe seleccionarla explícitamente.

• Permitir copia mínima con acceso a información de diagnóstico: Usted otorga su consentimiento para que Microsoft Apoyemos:

  • Cree una copia mínima de su entorno en su inquilino. El entorno de soporte no contiene datos del cliente, solo atributos y configuraciones.
  • Tener acceso a la información de diagnóstico como se explicó anteriormente.

• Permitir copia completa con acceso a información de diagnóstico: Usted otorga su consentimiento para que Microsoft Apoyemos:

  • Cree una copia completa de su entorno en su inquilino. El entorno de soporte replica completamente su entorno de producción, incluidos los datos, los atributos y la configuración del cliente.
  • Tener acceso a la información de diagnóstico como se explicó anteriormente.

• No permitir el acceso a la información de diagnóstico: Usted niega el consentimiento en el momento en que realiza su solicitud. No recomendamos esta opción porque puede retrasar la resolución de su problema. Si otorga su consentimiento desde el principio, el equipo de soporte puede comenzar a investigar y solucionar problemas de inmediato. Microsoft

¿Puedo revocar el consentimiento?

Puede revocar el consentimiento en cualquier momento antes de que se resuelva la solicitud.

El entorno de soporte vence siete días después de que usted revoque el consentimiento o cuando se cierre la solicitud de soporte. Puede eliminar un entorno de soporte en cualquier momento.

¿Cuál es la duración del consentimiento?

El consentimiento dura mientras la solicitud de soporte esté abierta o hasta que la revoque.

¿Cómo otorgo o revoco el consentimiento después de crear una solicitud de soporte?

Un cambio en el consentimiento entra en vigor inmediatamente.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Power Platform.

2. En la página de navegación, seleccione Ayuda + Soporte.

3. Seleccione la solicitud de soporte.

4. Seleccione Editar.

5. Seleccione una opción de consentimiento y, a continuación, seleccione Guardar.

   

¿Qué permisos se necesitan para otorgar, revocar o cambiar el consentimiento?

Los permisos que necesita para administrar el consentimiento dependen del entorno que especifique en el momento de crear su solicitud. El consentimiento se puede otorgar en el momento de la creación del ticket en el formulario de soporte y se puede actualizar en la página de configuración del ticket una vez que se crea el ticket.

¿Qué son los entornos de soporte?

Un soporte ambiente es una réplica de un ambiente que Microsoft Support crea en su inquilino. Usamos entornos de soporte para reproducir y resolver problemas sin afectar su entorno de producción o las operaciones comerciales.

He aquí algunas cosas que nos gustaría que supiera sobre los entornos de soporte:

• El uso de un entorno de soporte no requiere que compre otro entorno.
• No se tiene en cuenta el tamaño de la base de datos de un entorno de soporte en el límite de almacenamiento.
• El entorno de soporte reside en el mismo centro de datos regional que el entorno de origen.
• Los entornos de soporte son visibles a los administradores en el centro de administración de Power Platform.
• Los entornos de soporte están protegidos por las mismas medidas administrativas y técnicas que protegen su entorno de producción.
• El acceso y el uso del entorno de soporte se audita.

¿Qué datos se pueden encontrar en un entorno de soporte?

Un entorno de soporte puede ser una copia mínima o completa del entorno del cliente. Un entorno de soporte contiene inicialmente solo atributos y personalizaciones. Un entorno de soporte mínimo no contiene datos de clientes. Un entorno de soporte completo contiene datos de clientes.

¿Quién tiene acceso a un entorno de soporte?

• Copia mínima - Microsoft personal que son miembros de un grupo de seguridad de apoyo
• Copia completa - Microsoft personal que son miembros de un grupo de seguridad de soporte elevado

¿Qué tipo de acceso a datos tiene Microsoft en un soporte ambiente?

• En línea (a través de la aplicación): Privilegios de administrador del sistema
• Base de datos (a través de herramientas de consulta SQL): acceso de lectura y escritura a todas las tablas
  • El acceso a la base de datos requiere aprobación adicional y se administra, controla y otorga según sea necesario. Microsoft
  • El acceso a la base de datos está sujeto a nuestros controles de acceso just-in-time estándar. Por ejemplo, el acceso a la base de datos es limitado (por ejemplo, 30 minutos) y expira automáticamente.

¿Durante cuánto tiempo se guarda un entorno de soporte en mi inquilino?

Un entorno de soporte vence en siete días o cuando se resuelve el ticket. Los administradores del sistema pueden eliminar el entorno de soporte en cualquier momento.