Estrategia de soporte técnico - Niveles de madurez

Los siguientes niveles de madurez lo ayudarán a evaluar el estado actual de su estrategia de soporte:

Nivel	Estado de estrategia de soporte de Power Platform
100: Inicial	Los creadores admiten sus propias aplicaciones y flujos. Reglas limitadas o inexistentes sobre cómo las aplicaciones y los flujos deben ser respaldados por las partes interesadas de TI y del negocio. La mesa de ayuda no es consciente y no está preparada para manejar consultas de Power Platform. Las unidades de negocio individuales encuentran formas de apoyarse mutuamente, lo que ocurre en silos y no es coherente en toda la organización. Los creadores de las distintas unidades de negocio recibirán un apoyo diferente en función de la madurez de su departamento.
200: Repetible	El apoyo de la comunidad se está estableciendo, a menudo impulsado por expertos técnicos de Power Platform individuales apasionados por Power Platform. Están trabajando para reunir y conectar a los creadores para establecer una red de apoyo. Un canal de discusión interno está disponible y se convierte en un lugar para preguntas y respuestas. Este canal puede estar creciendo orgánicamente y los nuevos creadores lo descubren de boca en boca en lugar de ser invitados automáticamente. El Centro de excelencia (CoE) tiene poca supervisión del canal. Hay cierto grado de compromiso y medidas de gobierno para administrar las etapas del ciclo de vida de la solución, que a menudo depende del fabricante individual y su conocimiento. Ellos mismos aprendieron las mejores prácticas. La mesa de ayuda maneja algunos de los problemas de soporte técnico más comunes.
300: Definición	La estrategia de soporte incluye el servicio de asistencia técnica La mesa de ayuda está preparada para manejar todos los problemas de soporte técnico de Power Platform conocidos y esperados, y el CoE proporciona soporte extendido apropiado cuando sea necesario. El perfil de riesgo definido dicta el nivel de soporte que recibirá una solución (por ejemplo, soporte de TI, bendición de TI, soporte de creadores). Los creadores pueden evaluar rápidamente el perfil de riesgo de su solución a través de una matriz de decisiones e identificar los siguientes pasos a seguir, por ejemplo, obtener entornos de prueba/producción, entregar la solución, transferir conocimientos al equipo de soporte. A menudo, este trabajo es reactivo, una vez que se ha creado la solución, lo que significa que TI no tiene visibilidad previa. El canal de debate interno ahora es popular y en gran medida autosuficiente. Los miembros del CoE monitorean y administran activamente el canal de discusión para garantizar que las preguntas se respondan de manera rápida y correcta.
400: Capaz	Equipo de soporte técnico dedicado. Planes de mejora continua alineados con la estrategia empresarial. Roles y responsabilidades claramente entendidos. Los SLA están establecidos para definir las expectativas de soporte de la mesa de ayuda, incluido el soporte extendido, y son claros para todos los involucrados.
500: Eficiente	Automatización de actividades de soporte (por ejemplo, cambio de propiedad, bot para preguntas frecuentes). Las responsabilidades y la propiedad para construir y operar soluciones se comprenden completamente. Existen bucles de retroalimentación bidireccionales entre la mesa de ayuda y el CoE. Los indicadores clave de desempeño miden el compromiso y la satisfacción de la comunidad. La automatización existe cuando agrega valor directo a la experiencia del usuario (por ejemplo, acceso automático a la comunidad) o para actividades específicas de la mesa de ayuda (por ejemplo, uso de API y scripts que aumentan la velocidad y reducen los errores).