Envío de un mensaje

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Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents mientras actualizamos la documentación y el contenido de capacitación.

El nodo Mensaje, dentro del flujo de un tema, envía un mensaje desde el copiloto al usuario. Los mensajes pueden ser mensajes de texto sencillos, pero también pueden incluir componentes más completos, como imágenes, vídeos, respuestas rápidas y tarjetas.

Propina

Todas las capacidades del nodo Mensaje también están disponibles para el nodo de pregunta.

Requisitos previos

Para trabajar con un nodo de mensaje, necesita un copiloto y un tema creado. Para comprender cómo funcionan los temas, consulte Crear y editar temas.

Si necesita crear un copiloto nuevo, vea Inicio rápido: crear e implementar un copiloto de Copilot Studio.

Enviar un mensaje de texto

  1. Abra cualquier tema, luego seleccione "+" Agregar nodo y elija Enviar un mensaje para agregar un nuevo nodo de mensaje.

  2. En el cuadro de texto, introduzca el mensaje que quiere que envíe el copiloto.

  3. Opcionalmente, use las herramientas en la barra de menú del nodo para agregar formato básico, variables y variaciones de mensajes.

    Captura de pantalla de un nodo de mensaje de texto en el lienzo de creación de Copilot Studio.

Usar variaciones del mensaje

Cuando agrega variaciones de mensajes, el copiloto elige aleatoriamente uno de ellos para utilizarlo cada vez que se desencadena el nodo.

Agregar una variación del mensaje

  1. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y después seleccione Variación de mensaje.

    Captura de pantalla de una barra de menú del nodo Mensaje de texto con la variación del mensaje resaltada.

  2. Introduzca lo que quiere que diga el copiloto en el cuadro de texto. Al seleccionar fuera del nodo Mensaje se agrega su variación a la lista de mensajes.

  3. Repita estos pasos para agregar tantas variaciones como desee.

Quitar una variación del mensaje

  1. Seleccione un nodo Message con una variación.

  2. Seleccione el icono de la papelera (Quitar variación).

    Captura de pantalla del botón Quitar variación.

Agregar una imagen

Para agregar una imagen, necesita una alojada a través de una URL.

  1. Agregue un nodo Mensaje.

  2. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y elija Imagen.

  3. Bajo Imagen, introduzca la URL de la imagen.

  4. Opcionalmente, introduzca un Título para la imagen

    Captura de pantalla de un nodo Mensaje con una tarjeta de imagen.

Agregar un vídeo

  1. Agregue un nodo Mensaje.

  2. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y después seleccione Video.

  3. Bajo Medios, introduzca la URL del vídeo. La URL puede ser un enlace directo a un archivo MP4 de acceso público o una URL de YouTube.

  4. Opcionalmente, ingrese un Título, Subtítulo, Imagen (URL para un archivo de imagen de acceso público) o Texto para que se muestre junto con el video en la tarjeta. También puede, opcionalmente, agregar uno o más botones, que tienen las mismas propiedades que respuestas rápidas.

    Captura de pantalla de un nodo Mensaje con una tarjeta de vídeo.

Agregar una tarjeta básica

Una tarjeta básica es una tarjeta de uso general que se usa para agregar, imágenes y elementos interactivos al mensaje de respuesta del copiloto.

  1. Agregue un nodo Mensaje.

  2. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y después seleccione Tarjeta básica.

  3. En el panel Propiedades básicas de la tarjeta, complete las propiedades del contenido de su tarjeta. También puedes agregar uno o más botones, que tienen el mismo efecto que las respuestas rápidas.

    Captura de pantalla de un nodo Mensaje con una tarjeta básica.

Agregar una tarjeta adaptable

Las tarjetas adaptables son tarjetas independientes de la plataforma que puede personalizar. Puede diseñar tarjetas adaptables utilizando el Diseñador de tarjetas adaptables o cree el JSON directamente.

Importante

Copilot Studio es compatible con el esquema AdaptiveCard versión 1.3 o inferior.

  1. Agregue un nodo Mensaje.

  2. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y después seleccione Tarjeta adaptable.

  3. En Editar JSON del panel Propiedades de tarjeta adaptable, ingrese el JSON para su tarjeta.

    Para abrir una vista más grande del editor JSON, seleccione el icono Expandir.

    Captura de pantalla de un nodo Mensaje con tarjeta adaptable, con el ícono Expandir resaltado.

Ejemplo de tarjeta adaptable

Si un nodo de mensaje informa a los usuarios del horario de su tienda, puede crear una tarjeta adaptable que muestre el horario con una imagen de la tienda.

Captura de pantalla de un nodo de mensajes con una tarjeta adaptativa que muestra texto y una imagen de la tienda.

Ver varias tarjetas en el mismo nodo y eliminar una tarjeta

Si agrega dos o más tarjetas a un nodo, aparecerán dos opciones de visualización en el menú del nodo de una tarjeta seleccionada:

  • Carrusel muestra una tarjeta a la vez.
  • Lista muestra todas las tarjetas en una lista vertical.

Captura de pantalla de tarjetas de imagen en vista de carrusel y vista de lista.

Para eliminar una tarjeta de un nodo, seleccione el ícono de la papelera (Eliminar) en la esquina superior derecha del elemento.

Captura de pantalla de una tarjeta de imagen con el ícono Quitar resaltado.

Usar respuestas rápidas

Importante

No todos los canales admiten respuestas rápidas, lo que las desactiva para el usuario.

Algunos canales limitan la cantidad de respuestas rápidas que se muestran a la vez.

Agregue respuestas rápidas a un mensaje sugiere respuestas o acciones sugeridas para el usuario. Las acciones realizadas por el usuario se envían de vuelta al copiloto.

Si el usuario elige una opción de texto de respuesta rápida, se muestra en el historial de chat. Los botones de respuesta rápida se eliminan del historial de chat cuando el copiloto o el usuario envía otra actividad.

Los usuarios pueden optar por utilizar una respuesta rápida o ignorarla escribiendo directamente en el chat. Para hacer que el usuario elija una opción de una lista, use en su lugar un nodo de pregunta de opción múltiple.

Agregar una respuesta rápida

  1. Agregue un nodo Mensaje.

  2. En la barra de menú del nodo, seleccione Agregar y elija Respuesta rápida.

  3. En el cuadro Respuestas rápidas en el nodo Mensaje, ingrese el texto para una o más respuestas rápidas y presione Entrar.

    Captura de pantalla de las respuestas rápidas agregadas a un nodo Mensaje.

Cambiar el tipo de respuesta rápida

Puede cambiar las propiedades de las respuestas rápidas para utilizar otro tipo de acciones.

  1. Seleccione el cuadro Respuestas rápidas o una respuesta rápida individual para abrir el panel Propiedades de respuestas rápidas.

    Captura de pantalla del panel Propiedades de respuestas rápidas.

  2. Seleccione un valor para Tipo:

    • Enviar un mensaje (predeterminado): envía un mensaje al copiloto y lo muestra en el historial de chat.
    • Abrir una URL: abre una URL. La URL debe empezar por https://.
    • Hacer una llamada: llamar a un número de teléfono. Su entrada debe estar en el formato tel:1234567890.
    • Enviar un mensaje oculto al copiloto: envía un mensaje al copiloto, pero lo oculta del historial de chat.

Las propiedades que se muestran cambian según el tipo de respuesta rápida que seleccionó. Se pueden encontrar más opciones en Opciones avanzadas.

Agregar una anulación de mensaje de voz

En los canales habilitados para voz, como la Plataforma omnicanal para Customer Service, el texto del mensaje se usa tanto para la visualización de texto como para la voz. Sin embargo, puede anular el mensaje de texto con uno diferente para el habla.

  1. Seleccione un nodo Mensaje. En la esquina superior derecha, seleccione Texto y luego seleccione Voz.

    Captura de pantalla de un nodo Mensaje, con la selección del modo Voz resaltada.

  2. Agregue una variación de mensaje a la tarjeta Mensaje. Verá que la barra de menú cambia.

  3. Ingrese lo que desea que diga el copiloto. Agregue tantas variaciones para la respuesta de voz como sea necesario.

  4. Opcionalmente, agregue SSML a las variaciones de su mensaje para controlar cómo el copiloto pronuncia el mensaje.

Usar SSML para personalizar las respuestas de voz

El lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) es un lenguaje de marcado basado en XML que especifica cómo se convierte el texto en voz sintetizada. SSML es una de las muchas formas en las que Copilot Studio hace que las respuestas de su copiloto suenen como un habla natural.

En la barra de menú del nodo Mensaje, seleccione Etiquetas SSML y luego seleccione las etiquetas que desea agregar. Puede agregar varias etiquetas a una única variación de habla.

Captura de pantalla de etiquetas SSML en un mensaje de voz.

Etiqueta SSML Descripción
Audio Agregar audio pregrabado.
Pausar Insertar pausas o descansos entre palabras.
Énfasis Agregue niveles de estrés a las palabras o frases.
Prosodia Especifique los cambios de tono, contorno, rango, velocidad y volumen.

Ejemplo de SSML

Captura de pantalla de un mensaje de voz con etiquetas SSML agregadas.

Propina

Puede ingresar manualmente etiquetas SSML que no aparecen en el menú de ayuda. Para obtener más información sobre otras etiquetas que puede usar, consulte Mejorar la síntesis con el lenguaje de marcado de síntesis de voz.