Compartir a través de

Uso de alertas de Azure para crear una alerta de ServiceNow o un elemento de trabajo de eventos

  • Artículo

Importante

A partir de septiembre de 2022, estamos iniciando el proceso de 3 años de desuso para usar acciones de ITSM para enviar alertas y eventos a ServiceNow.

En este artículo se describe el proceso de envío de alertas y eventos a ServiceNow mediante acciones de ITSM.

Después de crear la conexión de ITSM, use la acción ITSM en grupos de acciones para crear elementos de trabajo en la herramienta de ITSM en función de las alertas de Azure. Los grupos de acciones proporcionan una manera modular y reutilizable de desencadenar acciones para las alertas de Azure. Puede usar los grupos de acciones con alertas de métricas, de registros de actividad y de Log Analytics en Azure Portal.

Nota

Espere 30 minutos después de crear la conexión de ITSM para que finalice el proceso de sincronización.

Creación de elementos de trabajo de ITSM

  1. En Azure Portal, seleccione Supervisar>Alertas.

  2. En el menú de la parte superior de la pantalla, seleccione Administrar acciones. Captura de pantalla que muestra cómo seleccionar grupos de acciones.

  3. En la pantalla Grupos de acciones, seleccione +Crear. Aparece la pantalla Crear grupo de acciones.

  4. Seleccione las opciones de Suscripción y Grupo de recursos donde quiere crear el grupo de acciones. Proporcione valores en Nombre del grupo de acciones y Nombre para mostrar para el grupo de acciones. Después, seleccione Next: notificaciones. Captura de pantalla en la que se muestra la pantalla Crear un grupo de acciones.

  5. En la pestaña Notificaciones, seleccione Siguiente: acciones.

  6. En la pestaña Acciones, seleccione ITSM en la lista Tipo de acción. En Nombre, proporcione un nombre para la acción. A continuación, seleccione el botón del lápiz que representa Editar detalles. Captura de pantalla en la que se muestran las selecciones para crear un grupo de acciones.

  7. En la lista Suscripción, seleccione la suscripción que contiene el área de trabajo de Log Analytics. En la lista Conexión, seleccione el nombre del conector de ITSM. Irá seguido del nombre del área de trabajo. Por ejemplo, MyITSMConnector(MyWorkspace) .

  8. En el campo de Tipo de elemento de trabajo, seleccione el tipo de elemento de trabajo.

  9. En la última sección de la interfaz para crear un grupo de acciones de ITSM, si se trata de una alerta de registro, puede definir cuántos elementos de trabajo se crearán para cada alerta. Para todos los demás tipos de alerta, se creará un elemento de trabajo por alerta.

    • El tipo de elemento de trabajo es Evento:

      Si selecciona Crear un elemento de trabajo para cada fila en los resultados de búsqueda, cada fila de los resultados de búsqueda crea un nuevo elemento de trabajo. Dado que varias alertas se producirán para los mismos elementos de configuración afectados, habrá más de un elemento de trabajo para cada elemento de configuración. Por ejemplo, una alerta que tenga tres elementos de configuración creará tres elementos de trabajo. Una alerta que tiene un elemento de configuración crea un elemento de trabajo.

      Si selecciona Crear un elemento de trabajo para el elemento de configuración en los resultados de búsqueda, ITSMC crea un único elemento de trabajo para cada regla de alerta y agrega todos los elementos de configuración afectados a ese elemento de trabajo. Si se cierra el elemento de trabajo anterior, se creará uno nuevo. Esto quiere decir que algunas de las alertas desencadenadas no generarán elementos de trabajo nuevos en la herramienta de ITSM. Por ejemplo, una alerta que tenga tres elementos de configuración creará un elemento de trabajo. Si una alerta tiene un elemento de configuración, dicho elemento de configuración se adjuntará a la lista de elementos de configuración afectados en el elemento de trabajo creado. Una alerta para una regla de alertas diferente que tenga un elemento de configuración creará un elemento de trabajo.

      Captura de pantalla que muestra la sección Vale de ITSM con un tipo de elemento de trabajo par.

    • El tipo de elemento de trabajo es Alerta:

      Si selecciona Crear un elemento de trabajo para cada fila en los resultados de búsqueda, cada fila de los resultados de búsqueda crea un nuevo elemento de trabajo. Dado que varias alertas se producirán para los mismos elementos de configuración afectados, habrá más de un elemento de trabajo para cada elemento de configuración. Por ejemplo, una alerta que tenga tres elementos de configuración creará tres elementos de trabajo. Una alerta que tiene un elemento de configuración crea un elemento de trabajo.

      Si no selecciona Crear un elemento de trabajo para cada fila en los resultados de búsqueda, ITSMC crea un único elemento de trabajo para cada regla de alerta y agrega todos los elementos de configuración afectados a ese elemento de trabajo. Si se cierra el elemento de trabajo anterior, se creará uno nuevo. Esto quiere decir que algunas de las alertas desencadenadas no generarán elementos de trabajo nuevos en la herramienta de ITSM. Por ejemplo, una alerta que tenga tres elementos de configuración creará un elemento de trabajo. Si una alerta tiene un elemento de configuración, dicho elemento de configuración se adjuntará a la lista de elementos de configuración afectados en el elemento de trabajo creado. Una alerta para una regla de alertas diferente que tenga un elemento de configuración creará un elemento de trabajo.

      Captura de pantalla que muestra el área Vale de ITSM con un tipo de elemento de trabajo de alerta.

  10. Puede configurar campos predefinidos para que contengan valores constantes como parte de la carga. En función del tipo de elemento de trabajo, hay tres opciones que se pueden usar como parte de la carga:

    • Ninguno: use una carga normal en ServiceNow sin campos ni valores predefinidos adicionales.
    • Usar campos predeterminados: se usa un conjunto de campos y valores que se enviarán automáticamente como parte de la carga a ServiceNow. Esos campos no son flexibles y los valores se definen en las listas de ServiceNow.
    • Usar plantillas guardadas de ServiceNow: se usa un conjunto predefinido de campos y valores que se definieron como parte de una definición de plantilla en ServiceNow. Si ya definió la plantilla en ServiceNow, puede usarla desde la lista Plantilla. De lo contrario, puede definirla en ServiceNow.

  11. Seleccione Aceptar.

Al crear o editar una regla de alerta de Azure, use un grupo de acciones, que tiene una acción de ITSM. Cuando se desencadena la alerta, se crea o actualiza el elemento de trabajo en la herramienta ITSM.

Nota

  • Para obtener información sobre los precios de la acción de ITSM, vea la página de precios de los grupos de acciones.
  • El campo de descripción breve de la definición de la regla de alerta está limitado a 40 caracteres cuando se envía mediante la acción de ITSM.
  • Si tiene directivas para el tráfico de entrada para sus instancias de ServiceNow, agregue la etiqueta de servicio ActionGroup a allowList.
  • Tenga en cuenta que, al definir una consulta en las alertas de búsqueda de registros, debe tener en el resultado de la consulta los nombres de elementos de configuración con uno de los nombres de etiqueta "Computer", "Resource", "_ResourceId" o "ResourceId". Esta asignación permitirá asignar los elementos de configuración a la carga de ITSM.