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Utilización del portal de autoservicio para recuperar el acceso a un equipo

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Se aplica a: Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.0

Si BitLocker bloquea el acceso de los usuarios finales a Windows porque olvidaron su contraseña o PIN, o porque cambiaron los archivos del sistema operativo o modificaron el BIOS o el Módulo de plataforma segura (TPM), pueden usar el Portal de autoservicio para recuperar el acceso a Windows sin tener que solicitar asistencia a su departamento de soporte técnico.

Nota

Si el administrador de TI configuró un tiempo de espera de estado de sesión de IIS, aparece un mensaje 60 segundos antes de que se agote el tiempo de espera.

Nota

Estas instrucciones se han escrito para los usuarios finales y, por lo tanto, desde la perspectiva de los mismos.

Para utilizar el portal de autoservicio para recuperar el acceso a un equipo

  1. En el campo Id. de clave de recuperación, escriba como mínimo ocho de los 32 dígitos del identificador de clave de BitLocker que se muestra en la pantalla de recuperación de BitLocker del equipo.

    Nota

    Si los primeros ocho dígitos coinciden con varias claves, aparece un mensaje donde se le solicita que escriba los 32 dígitos del identificador de clave de recuperación.

  2. En el campo Motivo, seleccione un motivo de solicitud de la clave de recuperación.

  3. Haga clic en Obtener clave. La clave de recuperación de BitLocker se muestra en el campo "Su clave de recuperación de BitLocker".

  4. Escriba el código de 48 dígitos en la pantalla de recuperación de BitLocker en el equipo para recuperar el acceso al equipo.

Vea también

Otros recursos

Realizar la administración de BitLocker con MBAM

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