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Actualizar Servicios unificados

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Lea este tema solo si tiene una instalación existente de Unified Service Desk de la versión anterior de Microsoft Dynamics CRM, y desea actualizar a la versión de Microsoft Dynamics CRM 2015.

Si está instalando Unified Service Desk por primera vez, puede ignorar este tema.

En este tema

Compruebe si necesita actualizar Servicios unificados

Actualizar soluciones de Servicios unificados

Actualice el cliente de Servicios unificados

Compruebe si necesita actualizar Servicios unificados

Si no está seguro si necesita actualizar la instalación de Unified Service Desk, compruebe las siguientes versiones para asegurarse.

Compruebe la versión de la solución Servicios unificados

En la instancia de CRM, vaya a Microsoft Dynamics CRM > Configuración > Soluciones. Si los números de versión de las soluciones coinciden con los de la tabla, tiene la última versión de Unified Service Desk, y no necesita actualizar.

Nombre de la solución Versión

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.2.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

1.2.0.xxx

Compruebe la versión del cliente de Servicios unificados

La versión más reciente de la aplicación cliente de Unified Service Desk es 1.2.0.0.

Puede comprobar la versión de la aplicación cliente en el cuadro de diálogo Programas y características (Panel de control > Programas > Programas y características) en Windows. Si ya dispone de la versión más reciente de la aplicación cliente de Unified Service Desk instalada, no necesita actualizar.

Actualizar soluciones de Servicios unificados

Antes de actualizar sus soluciones de Unified Service Desk, asegúrese de que la versión de la organización local de CRM es CRM 2015 o CRM 2013 SP1.

  1. Descargue el archivo del paquete de Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) y guárdelo en su equipo.

  2. Ejecute el archivo descargado para extraer el contenido en una carpeta.

  3. Una vez que se extraigan los archivos, si Herramienta Implementador de paquetes se inicia de forma automática, ciérrela.

  4. En la carpeta extraída, busque los dos archivos de solución siguientes en la carpeta USDPackageDeployer\<PackageName>, donde <PackageName> es el nombre del paquete de Unified Service Desk que ha instalado actualmente en la instancia de CRM:

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Por ejemplo, si tiene actualmente el paquete base instalado, debe navegar a la carpeta USDPackageDeployer\BasePackage para buscar los archivos de solución para actualizar. De forma similar, navegue a la carpeta USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package si tiene el paquete de CRM 2013 SP1 y a la carpeta USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage si tiene CRM 2013 SP1 con el paquete de actualizaciones de productos.

  5. Inicie sesión en Microsoft Dynamics CRM.

  6. Vaya a Configuración > Soluciones. (¿Cómo puedo llegar ahí?)

  7. En la barra de herramientas Acciones, haga clic en Importar.

  8. Busque el archivo UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip en la carpeta correspondiente como se explica en el paso 4 y seleccione para importarlo para actualizar la solución existente en su instancia de CRM.

    Una vez finalizada correctamente la importación de la solución, se actualizará la solución UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011.

  9. Repita los pasos 7 y 8 para el archivo DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip para actualizar la solución DynamicsUnifiedServiceDesk en su instancia de CRM.

    Para obtener más información sobre cómo importar soluciones, consulte Importar soluciones.

  10. En CRM, compruebe los números de versión de las soluciones actualizadas con las que figuran en tabla mostrada anteriormente para asegurarse de que son las versiones más recientes.

  11. Cierre la instancia del explorador e inicie sesión en CRM para ver las novedades de Unified Service Desk. Más información: Novedades en Unified Service Desk para administradores.

Actualice el cliente de Servicios unificados

  1. Salga de la aplicación cliente existente de Unified Service Desk, si se está ejecutando.

  2. Descargue el archivo del programa de instalación del cliente de Servicios unificados (.exe) y guárdelo en su equipo:

    • Para versiones de 32 bits de Windows, descargue el archivo UnifiedServiceDesk-i386.exe.

    • Para versiones de 64 bits de Windows, descargue el archivo UnifiedServiceDesk-amd64.exe.

  3. Haga doble clic en el archivo descargado para extraer el contenido de instalación en una carpeta.

  4. Una vez que se extraigan los archivos, el instalador del cliente de Unified Service Desk se inicia de forma automática. Si no es así, vaya a la carpeta extraída y ejecute el archivo SetupUnifiedServiceDesk.exe para comenzar la instalación.

  5. Siga las instrucciones en pantalla para actualizar la aplicación cliente de Unified Service Desk.

  6. Una vez completada la instalación, compruebe la versión de la aplicación cliente en el cuadro de diálogo Programas y características (Panel de control > Programas > Programas y características) para asegurarse de que la versión es 1.2.0.0.

    Ejecute el cliente de Unified Service Desk, y conéctese a la instancia de CRM donde está implementado el paquete de Unified Service Desk más reciente para comprobar si se ejecuta correctamente. Más información: Conectarse a una instancia de CRM con el cliente de Unified Service Desk

Vea también

Conceptos

Conectarse a una instancia de CRM con el cliente de Unified Service Desk
Instalar e implementar Servicios unificados.

Otros recursos

MSDN: Manual de desarrollador de Unified Service Desk

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