Migrar secuencias de trabajo creadas en administración de Omnicanal
¿Cuándo se eliminará la aplicación de Administración omnicanal?
La implementación de la eliminación de la aplicación Omnichannel Administration ha comenzado y se aplicará por regiones. Por ejemplo, en Canadá, se espera que la eliminación se complete el 24 de julio y en América del Norte, el 11 de agosto de 2023.
¿Necesito migrar algún registro?
Si desea continuar utilizando los flujos de trabajo que se crearon en la aplicación de administración omnicanal, debe migrarlos a la aplicación del centro de administración de Customer Service. Las tablas de back-end para los flujos de trabajo y los servicios de enrutamiento son diferentes en ambas aplicaciones. El servicio de enrutamiento heredado de la aplicación en desuso también se cerrará.
Si ya está utilizando el centro de administración de Customer Service y el enrutamiento unificado, no es necesario que realice ninguna acción.
¿Cómo sé en qué aplicación se crearon mis flujos de trabajo?
Si los flujos de trabajo o cualquier registro relacionado, como las reglas que está utilizando, están visibles en la aplicación del centro de administración de Customer Service y el enrutamiento funciona bien, entonces no se necesita migración. Los registros migrados o los registros creados con la nueva estructura de tabla solo son visibles en el centro de administración de Customer Service.
¿Cómo valido si la migración es exitosa?
Una vez que haya migrado todas las configuraciones del flujo de trabajo desde la Administración omnicanal, estarán disponibles en el centro de administración de Customer Service. Utilice los pasos de la siguiente sección para realizar una comprobación de cordura.
Usar la aplicación de migración para flujos de trabajo heredados
- Use la Aplicación de migración de enrutamiento unificado.
- Descargue el PDF Migrar secuencias de trabajo para enrutamiento unificado que está disponible con la utilidad de migración y siga los pasos para migrar sus secuencias de trabajo.
- Una vez completada la migración, abra la aplicación Centro de administración de Customer Service y realice los siguientes pasos para verificar que las secuencias de trabajo se migren de acuerdo con sus requisitos:
- Abra las reglas para enrutar a colas y las reglas de identificación de aptitudes, si las hubiera, y verifique las reglas migradas para asegurarse de que representen las mismas reglas que ha configurado antes de la migración.
- Realice una comprobación de estado iniciando chats y verificando que estén enrutados a las colas esperadas.
- Configure las reglas de clasificación del trabajo y cualquier otra configuración relacionada con el enrutamiento unificado.
Importante
Tras la actualización, las colas empezarán a usar los servicios de enrutamiento unificado para la asignación. De forma predeterminada, todas las colas existentes utilizarán el método de asignación de "mayor capacidad" para la distribución del trabajo. Puede cambiar a un método de asignación por turnos o a un método de asignación personalizado según sus necesidades. Más información: Configurar métodos de asignación en Customer Service
Migrar secuencias de trabajo para registros de enrutamiento
Después de actualizar la Plataforma omnicanal para Customer Service, le recomendamos que utilice la nueva aplicación del centro de administración de Customer Service para configurar el enrutamiento de registros. Ya no puede configurar el enrutamiento de registros en la aplicación Administración omnicanal porque no funcionará como se esperaba. Las corrientes de trabajo existentes que creó para los registros de enrutamiento en la aplicación Administración omnicanal no se pueden migrar. En su lugar, deberá volver a crearlos en el centro de administración de Customer Service, y luego habilitarlos para el enrutamiento unificado.
Consulte también
Información general del enrutamiento unificado
Configurar conjuntos de reglas de clasificación del trabajo
Configurar enrutamiento de registros
Introducción al Centro de administración de Customer Service
P+F sobre enrutamiento unificado