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Entidades de servicio (contrato, incidente, knowledge base, cola, calendario, derecho, slakpiinstance)

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics CRM 2015

Las entidades descritas en esta sección están destinadas al departamento de servicio de atención al cliente de una organización.

Nota

Además de las entidades vinculadas más adelante en este tema, hay varias entidades que aparecerán para admitir un conjunto de mensajes o que se podrían usar con los métodos de IOrganizationService. Sin embargo, las siguientes entidades son solamente para uso interno:

  • ConvertRule (Regla de creación de casos): define la configuración de la creación automática de casos.

  • ConvertRuleItem (Elemento de regla de creación de casos): define las condiciones individuales necesarias para crear el caso automáticamente.

  • RoutingRule (Conjunto de reglas de enrutamiento): define un conjunto de reglas para enrutar casos automáticamente a las colas, usuarios o equipos.

  • RoutingRuleItem (Elemento de regla): define las condiciones individuales necesarias para enrutar los casos.

  • SLA: Contiene información acerca de los contratos de nivel de servicio para los casos que pertenecen a diferentes clientes.

  • SLAItem (Elemento de SLA): contiene información sobre un indicador clave de rendimiento de seguimiento de acuerdo de nivel de servicio (SLA) y la condición cuando es aplicable para los registros de caso.

Mientras que estas entidades aparecen para permitir mensajes y métodos comunes, también tienen una dependencia de la aplicación web de modo que algunos mensajes no funcionarán correctamente cuando se llamen directamente desde los servicios web. No debería usar estas entidades en su código.

En esta sección

Entidades de contrato

Entidades de incidentes (caso)

Entidades de Knowledge Base:

Entidades de cola

Entidades de calendario

Entidades de derecho

Mensajes y métodos de entidad SLAKPIInstance (instancia KPI de SLA)

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