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Problemas de configuración de correo electrónico entrante

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Publicado: febrero de 2017

Se aplica a: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

En esta sección se proporcionan instrucciones e información de referencia para solucionar algunos de los problemas comunes que pueden surgir durante la configuración del perfil entrante de E-mail Router.

Para solucionar problemas de una configuración de perfil entrante de E-mail Router

  1. Asegúrese de que cumple con los procedimientos de configuración del perfil entrante en los temas de Administración de perfiles de configuración.

  2. Para obtener más información acerca de cómo configurar un perfil entrante, consulte Configurar E-mail Router.

  3. Consulte las siguientes secciones para obtener información sobre cómo resolver algunos de los problemas más comunes relacionados con los perfiles de configuración entrante.

En este tema

Error de tiempo de espera de inicio de sesión

Acceso no autorizado al buzón de correo

No se encontró el buzón de correo (error al probar el acceso)

No se encontró el buzón de correo (prueba de acceso correcta)

Falta el parámetro de configuración "EmailUser" del servicio E-mail Router

Error de TLS/SSL en la prueba de acceso del Administrador de configuración de E-mail Router

Problemas de POP3

Error de tiempo de espera de inicio de sesión

Síntoma: al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de configuración de Email Router, recibe el siguiente mensaje de error de HTTP:

Estado entrante: Error en el servidor remoto: (440) se agotó el tiempo de espera de inicio de sesión

Esto suele suceder cuando se intenta usar la autenticación basada en formularios en lugar de la autenticación de Windows (el único método de autenticación admitido).

Resolución: cambie el modo de autenticación a la autenticación de Windows en el servidor de buzón de correo. Para obtener más información, consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base (KB)954047.

Nota

Asegúrese de que selecciona el perfil entrante en el servidor de Exchange Server que tiene el servidor de buzón de correo en el que se ubican los directorios virtuales Exadmin y Exchange.

Acceso no autorizado al buzón de correo

Síntoma: al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de configuración de Email Router, recibe el siguiente mensaje de error de HTTP:

Estado entrante: Error: el servidor remoto de correo electrónico de Microsoft Exchange devolvió el error "(401) No autorizado". Compruebe que tiene permiso para conectarse al buzón de correo.

Resolución: compruebe lo siguiente:

  1. Antes de hacer clic en Probar el acceso, asegúrese de que el usuario haya iniciado sesión en el buzón de correo de manera que el buzón de correo se encuentre activado.

  2. Asegúrese de que puede recibir mensajes de correo electrónico en el buzón de correo.

  3. En la sección Ubicación del cuadro de diálogo Perfil de configuración de Email Router, compruebe que se haya escrito correctamente la dirección URL del Exchange Server. Por ejemplo:

    • https://miServidorExchangeServer

    • https://www.miServidorExchangeServer.local

    • https://miServidorExchangeServer/EWS/Exchange.asmx

      Importante

      No escriba caracteres adicionales al final de la cadena de la dirección URL, tales como /OWA o /Exchange o, incluso, un carácter /. Si está usando Seguridad de la capa de transporte (TLS) o Capa de sockets seguros (SSL), asegúrese de usar https en la dirección URL en lugar de http.

  4. Compruebe la configuración en la sección Credenciales de acceso del cuadro de diálogo del perfil entrante del Administrador de configuración de Email Router:

    • Asegúrese de que el usuario especificado tiene derechos de acceso completo a los buzones de correo en los que este perfil entrante funcionará. Para probar esto, inicie sesión en el equipo que ejecuta E-mail Router mediante las credenciales de acceso especificadas, o bien en Windows Internet Explorer intente obtener acceso a la dirección URL de Outlook en Internet del usuario al que está probando (por ejemplo, http://exchangeserver/Exchange/crmuser).

      Para obtener instrucciones sobre cómo conceder este acceso en Exchange Server 2013, consulte el artículo de Microsoft TechNet sobre cómo cambiar la directiva de asignaciones en un buzón.

      Para obtener instrucciones sobre cómo conceder este acceso en Exchange Server 2010, consulte el artículo de Microsoft TechNet sobre cómo permitir el acceso a buzones.

    • Si seleccionó la opción Usuario especificado en la lista desplegable Credenciales de acceso, asegúrese de que los usuarios cuyos buzones de correo funcionarán con este perfil hayan establecido el nombre de usuario y la contraseña en el cuadro de diálogo Definir opciones personales (disponible en la sección Área de trabajo de la aplicación web de Microsoft Dynamics 365). Esto permite que E-mail Router tenga acceso a los buzones de correo con las credenciales de acceso de cada usuario.

      Nota

      La opción Usuario especificado se usa en escenarios donde E-mail Router está configurado para supervisar los buzones de correo de los usuarios, en lugar de un buzón de enrutamiento. Esta opción solo está disponible en la versión local del producto.

No se encontró el buzón de correo (error al probar el acceso)

Síntoma: al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de configuración de Email Router, recibe el siguiente mensaje de error de HTTP:

Estado entrante: Error: El servidor remoto de correo electrónico de Microsoft Exchange devolvió el error "No se encontró (404)". El usuario o la cola no tienen un buzón de correo. Cree un buzón de correo e inténtelo de nuevo.

Resolución: según la versión de Exchange Server que esté usando, realice uno de los siguientes procedimientos.

Nota

Otra causa posible de este error es la información de la dirección de correo electrónico del usuario de Microsoft Dynamics 365. En la aplicación web, compruebe que la dirección de correo electrónico del usuario esté correctamente establecida.

Para Exchange Server 2010

  1. Conéctese al servidor de Exchange Server donde se ubica el buzón de correo.

  2. Abra el Administrador de Internet Information Services (IIS): haga clic en Inicio, escriba inetmgr y, a continuación, presione ENTRAR.

  3. Compruebe la presencia del directorio virtual (Exadmin o Exchange) que usa para conectarse al buzón:

    1. Expanda el sitio web predeterminado.

    2. Compruebe que la carpeta Exadmin se encuentra presente. En caso de que no sea así, deberá crearla. Para obtener información detallada, consulte el artículo 947802 de Microsoft KB.

Para iniciar un servicio

  1. En el menú Inicio, escriba services.msc o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc y, a continuación, presione ENTRAR.

  2. Haga clic con el botón secundario en el servicio que desee iniciar y, a continuación, haga clic en Iniciar.

  3. Haga clic en Aceptar y, a continuación, cierre la aplicación de servicios.

Para detener un servicio

  1. En el menú Inicio, escriba services.msc o haga clic en Ejecutar, escriba services.msc y, a continuación, presione ENTRAR.

  2. Haga clic con el botón secundario en el servicio que desee detener y, a continuación, haga clic en Detener.

  3. Haga clic en Aceptar y, a continuación, cierre la aplicación de servicios.

No se encontró el buzón de correo (prueba de acceso correcta)

Síntoma: al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de configuración de Email Router, la prueba es correcta. Sin embargo, recibe errores 404 de HTTP en el registro de eventos de la aplicación cuando E-mail Router procesa los mensajes de correo electrónico. Compruebe los registros de IIS para el siguiente error:

Filtrado de solicitudes: denegado debido al escape duplicado 404.11 de la dirección URL

Resolución: ejecute el siguiente comando en el sitio web de Exchange para permitir el escape duplicado:

%windir%\system32\inetsrv\appcmd set config "Default Web Site" -section:system.webServer/security/requestfiltering -allowDoubleEscaping:true

Falta el parámetro de configuración "EmailUser" del servicio E-mail Router

Síntoma: al usar E-mail Router, puede que tenga uno o varios de los siguientes problemas:

  • Un evento de error tiene una sesión iniciada en el registro de aplicaciones (origen del evento: MSCRMEmail) con una descripción que indica que falta el parámetro “EmailUser".

  • Cuando se usa la funcionalidad Probar el acceso en el Administrador de configuración de Email Router, aparece un mensaje de error que indica que falta el parámetro “Emailuser”.

Este problema se produce porque Microsoft Dynamics 365 no está configurado para usar las credenciales a fin de enviar y recibir mensajes de correo electrónico.

Resolución: para obtener información sobre cómo resolver este problema, consulte el artículo de KB 947094.

Error de TLS/SSL en la prueba de acceso del Administrador de configuración de E-mail Router

Síntoma: ejecuta E-mail Router para configurar el acceso al buzón de correo. Al intentar probar el acceso al buzón de correo, recibe el siguiente mensaje de error:

"Estado entrante: Error: Se cerró la conexión subyacente: no se pudo establecer una relación de confianza para el canal seguro TLS/SSL. El certificado remoto no es válido según el procedimiento de validación".

Este problema ocurre si se usan certificados autofirmados.E-mail Router no es compatible con los certificados autofirmados.

Resolución: para obtener información sobre cómo resolver este problema, consulte el artículo de KB 954584.

Problemas de POP3

Error al conectar E-mail Router a un buzón de POP3

Síntoma: al hacer clic en Probar el acceso en el Administrador de configuración de Email Router para probar un perfil que usa un buzón de POP3, recibe el siguiente mensaje de error:

Estado entrante: Error al ejecutar el comando POP3. ”Se quitó el comando por razones de seguridad”. La respuesta del servidor fue: “primero autorización -ERR”.

El error ocurre porque POP3 no usa la autenticación NTLM. En su lugar, POP3 usa autenticación básica (texto no cifrado).

Resolución: para obtener información sobre cómo resolver este problema, consulte el artículo de KB 954046.

Problemas al usar una cuenta de correo electrónico POP3

Síntoma: después de configurar E-mail Router para que use una cuenta de correo electrónico POP3, es posible que experimente uno o varios de los siguientes síntomas:

  • Después de leer los mensajes de correo electrónico desde el buzón de POP3, E-mail Router no procesa los mensajes.

  • Cuando intenta abrir el buzón de POP3 mediante un lector de correo electrónico o cuando E-mail Router se conecta al buzón de POP3, recibe uno de los siguientes mensajes de error:

    • La aplicación no se puede conectar al buzón de correo o no puede abrirlo.

    • El buzón de correo está en uso.

Resolución: para obtener información sobre cómo resolver este problema, consulte el artículo de KB 947059.

Ver también

Solución de problemas de E-mail Router
Problemas de instalación de E-mail Router
Problemas de configuración de correo electrónico saliente
Probar el acceso para E-mail Router
Los usuarios no reciben mensajes de correo electrónico de Microsoft Dynamics CRM

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