Entidades de campaña

 

Publicado: enero de 2017

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Una campaña en Microsoft Dynamics 365 está diseñada para lograr un resultado específico, como la introducción de un producto nuevo o el aumento de la cuota de mercado. El método principal para lograr este resultado es a través de la comunicación de los beneficios de un producto o servicio a las personas y empresas. Las campañas suelen incluir más de un método de comunicación, como anuncios impresos, descuentos promocionales y correo directo. Una campaña se puede pensar como un contenedor en el que una empresa mantiene las tareas de planificación, las actividades de campaña y las respuestas de campaña. Contiene una lista de productos relacionados, de documentación de ventas, así como un conjunto de listas de marketing de clientes existente o potenciales. Esta información se usa para planificar y realizar un seguimiento de los resultados de una campaña de marketing a lo largo de su duración.

La automatización de marketing es compatible con la ejecución de la campaña mediante actividades de campaña que se usan para distribuir mensajes de correo electrónico, llamadas de teléfono y otras actividades a los clientes calificados. Cada actividad de campaña puede incluir un conjunto de listas de marketing de clientes existentes o potenciales. El correo electrónico en masa puede dar lugar a las respuestas de los clientes que se capturan en un registro de respuesta de campaña.

Si tiene pensado distribuir únicamente un tipo de actividad, como un correo electrónico, use una campaña exprés. Los resultados de una campaña exprés se capturan en el registro de campaña exprés.

Campañas y campañas exprés

Una campaña o una campaña exprés se puede usar para lograr lo siguiente:

• Crear actividades de campaña para comunicarse con un cliente, como enviar un correo electrónico, una carta o realizar una llamada de teléfono.

• Usar las listas de marketing para distribuir las actividades de campaña. Las listas de marketing normalmente se ensamblan basándose en determinados criterios, como los clientes que adquirieron previamente un determinado producto o usaron un servicio en concreto.

• Analizar las respuestas de campaña para las actividades de campaña.

En la siguiente tabla se comparan campañas y campañas exprés:

Característica de	Campaña	Campaña exprés
Actividades de campaña	Una campaña puede incluir diversas actividades de marketing. Algunas actividades, como tareas, se asignan a los integrantes del equipo para realizar tareas específicas, por ejemplo, preparar una lista de marketing o imprimir documentación de ventas. Otras actividades, como por ejemplo, correos electrónicos, faxes o cartas se distribuyen con las actividades de campaña representadas por la entidad de la actividad de campaña (CampaignActivity). Cada actividad de campaña se usa para distribuir un tipo de actividad que especifica un destinatario: llamada de teléfono, cita, carta, carta mediante combinación de correspondencia, fax, fax mediante combinación de correspondencia, correo electrónico, correo electrónico mediante combinación de correspondencia. Las actividades se pueden distribuir en un período de tiempo y en diferentes momentos.	Una campaña exprés distribuye un tipo de actividad que especifica un destinatario: llamada de teléfono, cita, carta, carta mediante combinación de correspondencia, fax, fax mediante combinación de correspondencia, correo electrónico, correo electrónico mediante combinación de correspondencia. Las actividades se distribuyen a los destinatarios en un momento en el tiempo.
Listas de marketing	Puede distribuir una campaña a los integrantes de varias listas de marketing. Cada actividad de campaña (CampaignActivity) pueden contener varias listas. Una lista de marketing contiene los registros de un tipo, como por ejemplo, cuentas o clientes potenciales. Para distribuir una campaña en cuentas y clientes potenciales, debe crear dos listas de marketing diferentes.	Una campaña exprés se puede distribuir a los integrantes de una lista de marketing, o a las cuentas, contactos o clientes potenciales seleccionados por una consulta.
Respuesta de campaña	Una respuesta a una actividad de campaña se puede capturar en la respuesta de campaña (CampaignResponse) y convertirse en una oportunidad, un cliente potencial, un pedido o una oferta.	Los resultados de una campaña exprés se capturan en el registro de campaña exprés (BulkOperationLog).
Entidades	Use la entidad de campaña (Campaign), la entidad actividad de campaña (CampaignActivity) y la entidad respuesta de campaña (CampaignResponse) para distribuir una campaña.	Use la entidad de operación masiva (campaña exprés) (BulkOperation) y la entidad del registro de operación masiva (registro de operación masiva) (BulkOperationLog) para distribuir una campaña exprés.
Distribuir actividades	Use el mensaje DistributeCampaignActivityRequest para distribuir una actividad de campaña (CampaignActivity) a los miembros de una lista de marketing.	Use el mensaje PropagateByExpressionRequest para distribuir una actividad, como correo electrónico o fax, a las cuentas, contactos o clientes potenciales seleccionados para la consulta. Use el mensaje CreateActivitiesListRequest para distribuir una actividad, como correo electrónico o fax, a los miembros de una lista de marketing.

Ver también

Mensajes y métodos de la entidad BulkOperation (campaña exprés)
Mensajes y métodos de la entidad BulkOperationLog (registro de campaña exprés)
Mensajes y métodos de la entidad de campaña
Mensajes y métodos de la entidad CampaignActivity
Mensajes y métodos de la entidad CampaignResponse
Ejemplo: distribuir una campaña exprés
Entidades de marketing (campaña, lista)
Entidad de lista (lista de marketing)

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