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Usar la entidad Comentarios para administrar comentarios y clasificaciones para registros de Dynamics 365

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Publicado: enero de 2017

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Mejore los productos y servicios habilitando a los usuarios para proporcionar comentarios y clasificaciones para los registros de entidad en Microsoft Dynamics 365. Por ejemplo, puede habilitar comentarios y clasificaciones para que la entidad Product pueda conocer los comentarios del usuario sobre los productos que vende, o en la entidad (caso) Incident para comprender y mejorar la calidad del equipo de soporte del cliente.

Puede habilitar comentarios y clasificaciones para entidades del sistema y personalizadas en Dynamics 365. De forma predeterminada, la entidad KnowledgeArticle está habilitada para comentarios y clasificaciones. Use la nueva entidad Feedback para crear y administrar mediante programación los comentarios para registros de entidad.

Nota

Esta característica se introdujo en la Actualización 1 de CRM Online 2016 y CRM 2016 Service Pack 1 (local).

Para habilitar comentarios mediante programación para:

Una vez que haya habilitado una entidad para comentarios y clasificaciones, no puede deshabilitarla. Después de habilitar una entidad para comentarios, se crea una relación de referente a entre la entidad y la entidad Feedback.

Nota

También puede usar las herramientas de personalización en Dynamics 365 para habilitar comentarios y clasificaciones para entidades del sistema y personalizadas. Más información: Ayuda y entrenamiento: Habilitar una entidad para comentarios

La entidad de Feedback almacena la siguiente información:

  • Título de comentarios

  • Observaciones sobre los comentarios

  • Clasificación de comentarios. También puede definir una gama para clasificaciones especificando un valor (numérico) mínimo y máximo para clasificaciones. Por ejemplo, una clasificación de 4 en la escala de 1-5.

  • Clasificación normalizada para comentarios que se calcula automáticamente para mostrar la clasificación del usuario especificada a un valor entre 0 y 1 en función de los valores de clasificación mínimo y máximo.

    Nota

    La clasificación normalizada ayuda a normalizar o incluso igualar el valor de clasificación especificado para diferentes clasificaciones (valores de clasificación mínimo y máximo). La clasificación normalizada se calcula de la siguiente manera: (Clasificación - Clasificación mínima) / (Clasificación máxima - Clasificación mínima).

    Además, la clasificación de un registro se calcula como media de todas las clasificaciones normalizadas para el registro.

  • Estado de comentarios como Abierto o Cerrado

  • Origen de los comentarios para mostrar el origen desde donde se enviaron los comentarios. Si los comentarios se crearon desde Dynamics 365, el valor se establece como Interno. Los desarrolladores pueden agregar un valor de su elección según la aplicación usada para proporcionar comentarios.

  • El usuario que creó o modificó por última vez el registro de comentarios

  • Registro de entidad al que están asociados los comentarios.

En esta sección

Mensajes y métodos de la entidad comentarios

Ver también

Trabajar con artículos de conocimientos en Dynamics 365
Entidades de servicio (contrato, incidente, artículo de conocimientos, cola, calendario, derecho, slakpiinstance)

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