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Integrar con sistemas de CTI usando adaptadores de CTI

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Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Para integrar con Unified Service Desk el sistema integración de telefonía informática (CTI), use un adaptador de CTI. El marco User Interface Integration (UII)CTI tiene componentes que se pueden usar para crear un adaptador de CTI.Más información: Componentes del marco UII CTI.

Puede crear dos tipos de adaptadores de CTI para Unified Service Desk:

  • El primer tipo implica la definición de un componente de Administrador de escritorio de CTI con las acciones necesarias de la telefonía para la administración de llamadas y de estados del agente que pueden comunicarse con el sistema CTI. A continuación, configúrelo como tipo Administrador de escritorio de CTI de control hospedado en Unified Service Desk, lo que permite controlar la interpretación de solicitudes de un sistema CTI y luego enrutarlo en Unified Service Desk.

    Unified Service Desk proporciona un adaptador de escucha genérico que puede usar para probar el sistema CTI enviando solicitudes de CTI en un puerto con parámetros estándar que Unified Service Desk puede evaluar como evento CTI.Más información: Uso del adaptador de escucha genérica en Servicios unificados

  • El segundo tipo de adaptador implica generar todos los componentes de un adaptador de CTI desde cero donde usted define cómo conectarse al sistema CTI (Conector de CTI), cómo administrar las llamadas y los estados del agente (Administrador de escritorio de CTI), y el aspecto del softphone (Controles de CTI). Este tipo de adaptador se usa si el sistema de CTI usa un sistema de sondeo basado en servicio o usa un sistema de notificación de devolución de llamada/evento.Más información: Crear un adaptador CTI personalizado para Servicios unificados

En esta sección

Uso del adaptador de escucha genérica en Servicios unificados

Crear un adaptador CTI personalizado para Servicios unificados

Consideraciones para crear un adaptador de CTI para Servicios unificados

Tutorial: Uso del adaptador de escucha genérico para enrutamiento de eventos de CTI

Secciones relacionadas

Marco de ntegración de telefonía informática (CTI) de la UII

Referencia de programación

Unified Service Desk 2.0

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