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Descripción de llamadas entrantes de mensajería unificada

  • Artículo

Se aplica a: Exchange Server 2010

Última modificación del tema: 2009-10-10

Este tema proporciona información general sobre las funciones de control de llamadas que se incluyen en la mensajería unificada (MU) de Microsoft Exchange Server 2010. Cada sección de este tema brinda la información necesaria para conocer una o varias de las funciones de control de llamadas que se incluyen en la mensajería unificada de Exchange 2010.

Contenido

Introducción

Llamadas de voz

Outlook Voice Access

Función Reproducir en teléfono

Operadores automáticos de mensajería Unificada

Introducción

Control de llamadas es un término que describe cómo un equipo con mensajería unificada de Exchange 2010 responde y administra las llamadas entrantes. Entre los tipos de llamadas entrantes controladas por mensajería unificada de Exchange 2010 se incluyen los siguientes:

  • Llamadas de voz
  • Outlook Voice Access
  • Función Reproducir en teléfono
  • Operadores automáticos de mensajería unificada

Para obtener más información acerca del flujo de mensajes y el enrutamiento de mensajería unificada, consulte Descripción del proceso de llamadas de Mensajería unificada.

Llamadas de voz

El control de llamadas de voz se utiliza cuando un usuario interno o externo deja un mensaje de voz para un suscriptor en el sistema de mensajería unificada de Exchange 2010. Las llamadas de voz entrantes se crean como mensajes MIME y, a continuación, se envían mediante el SMTP desde el equipo de Exchange 2010 que tiene la función de servidor Mensajería unificada instalada en un equipo de Exchange 2010 con la función de servidor Transporte de concentradores instalada. Las dos funciones del servidor se deben instalar en el mismo sitio de Active Directory. La transferencia de mensajes SMTP de las llamadas de voz entrantes no solo está preparada para el sitio, también todos los mensajes de voz se envían al servidor de transporte de concentradores mediante SMTP, aún si el buzón se encuentra en el mismo equipo que tiene instalada la función de servidor Buzón.

Para obtener más información acerca de las llamadas de voz y el enrutamiento de mensajes, consulte Procesamiento de llamadas de voz de mensajería unificada.

Outlook Voice Access

Los servidores de mensajería unificada también procesan y enrutan las llamadas entrantes que reciben los usuarios de Outlook Voice Access. Cuando un usuario o un suscriptor habilitado para MU marca un número de acceso de suscriptor que se establece en un plan de conmutación de llamadas de mensajería unificada para obtener acceso a su buzón de Exchange 2010, se le muestra un mensaje de bienvenida y una serie de mensajes de asistencia por voz de la interfaz de usuario de telefonía (TUI). El menú del sistema de voz que se le presenta al usuario se denomina Outlook Voice Access. Estos mensajes de asistencia por voz ayudan al usuario a desplazarse por el sistema de mensajería unificada e interactuar con él mediante el uso de comandos de voz o entradas de voz.

Nota

Cuando la persona que llama desde Outlook Voice Access utiliza entradas de comandos de voz en un teclado de teléfono, se utiliza la TUI. Cuando la misma persona que realiza la llamada usa entradas de voz por teléfono, se utiliza la interfaz de usuario de voz (VUI).

Para obtener más información acerca de los mensajes de asistencia por voz que se encuentran en la mensajería unificada de Exchange 2010, consulte Descripción de los mensajes de audio de mensajería unificada.

Outlook Voice Access es la función que permite a los usuarios habilitados para MU tener acceso a su buzón de Exchange 2010 a través de un teléfono analógico, digital o móvil. Mediante el acceso a su buzón de Exchange 2010, pueden llevar a cabo las siguientes tareas:

  • Escuchar mensajes de correo electrónico y correo de voz nuevos y guardados.
  • Reenviar, responder, guardar y eliminar mensajes de correo electrónico y de voz.
  • Interactuar con su calendario, lo que incluye:
    • Escuchar las citas diarias del calendario y los detalles de las reuniones.
    • Aceptar o rechazar correo electrónico y convocatorias de reunión.
    • Enviar un mensaje a los participantes de una reunión cuando se va a sufrir un retraso.
    • Responder a una convocatoria de reunión mediante el uso de entradas de voz para enviar un mensaje a los asistentes a la reunión.
    • Rechazar o cancelar reuniones.
  • Interactuar con la lista global de direcciones y con los contactos personales. Estas interacciones pueden incluir:
    • Buscar a una persona en la lista global de direcciones o en los contactos personales.
    • Especificar un número de extensión telefónica para dejar un mensaje a una persona.
    • Enviar un mensaje de voz a una persona.
  • Cambiar el NIP, el nombre grabado o saludos.

Para obtener más información acerca de cómo desplazarse por los menús de Outlook Voice Access, consulte la Guía de inicio rápido para mensajería unificada de Microsoft Exchange 2010 de Outlook Voice Access. Para obtener una copia de la guía de inicio rápido de la mensajería unificada de Exchange 2010 Outlook de Voice Access de Microsoft, consulte el Centro de descarga de Microsoft.

Para obtener más información acerca del enrutamiento de mensajes de Outlook Voice Access, consulte Procesamiento de llamadas de Outlook Voice Access de mensajería unificada.

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Función Reproducir en teléfono

Para habilitar la función Reproducir en teléfono para usuarios habilitados para MU, el servidor de mensajería unificada primero debe responder y, a continuación, enrutar correctamente una llamada cuando la realiza un usuario que utiliza Microsoft Office o aplicación web de Outlook Office Outlook 2007. Si los usuarios habilitados para MU están en una ubicación que no es privada o si el mensaje de voz es confidencial, es probable que no deseen que éste se reproduzca a través de los altavoces del equipo. La función Reproducir en teléfono de mensajería unificada de Exchange 2010 permite a los usuarios habilitados para MU escuchar los mensajes de voz a través del teléfono, en lugar de reproducirlos a través de los altavoces del equipo o de auriculares.

Para obtener más información acerca del flujo de mensajes de Reproducción en teléfono, consulte Procesamiento de llamadas de Reproducción en teléfono de la mensajería unificada.

Operadores automáticos de mensajería Unificada

Para habilitar la función de operador automático de mensajería unificada que se encuentra en la mensajería unificada de Exchange 2010, los servidores de mensajería unificada deben responder correctamente y, a continuación, enrutar las llamadas entrantes que se reciben de usuarios internos o externos anónimos o no autenticados.

Para habilitar un operador automático de mensajería unificada para que responda a las llamadas entrantes, primero hay que crearlo y configurarlo. La creación y configuración de operadores automáticos de mensajería unificada es una función opcional de mensajería unificada de Exchange 2010. Sin embargo, los operadores automáticos ayudan a quienes realizan llamadas, tanto internas como externas, a buscar y realizar llamadas a los usuarios o departamentos de la empresa que están en una organización.

Un operador automático de mensajería unificada es un conjunto de mensajes de asistencia por voz que las personas que llaman oyen en lugar de oír a un operador humano cuando llaman a una organización que tiene mensajería unificada de Exchange 2010. Los operadores automáticos de mensajería unificada ayudan a las personas que llaman a desplazarse por el sistema de menús de la organización a través de las entradas de multifrecuencia de tono dual (DTMF) (conocidas también como comandos de voz) o las entradas que se activan por voz mediante el reconocimiento de voz (ASR), para que pueda buscar a un usuario o un departamento en una organización y realizar una llamada a dichos usuarios o departamentos.

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