Descripción de cuotas de almacenamiento y correo de voz

Se aplica a: Exchange Server 2010

Última modificación del tema: 2009-10-03

Cuando una persona que llama deja un mensaje de voz para un usuario habilitado para mensajería unificada (MU), los límites o cuotas de almacenamiento configurados en el buzón del usuario pueden impedir que los mensajes de voz se entreguen correctamente. En este tema se analiza la relación entre la configuración del servidor de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010 y las cuotas de almacenamiento que podrían impedir potencialmente la grabación de un mensaje de voz.

¿Está buscando tareas de administración relacionadas con los grupos de almacenamiento? Consulte Administración de servidores de buzones.

Contenido

Planes de marcado de mensajería unificada

Cuotas de almacenamiento

Entrega del correo de voz

Planes de marcado de mensajería unificada

Aunque existen muchos objetos de Active Directory que deben crearse y configurarse durante la implementación de la mensajería unificada de Exchange 2010, los objetos del plan de marcado de mensajería unificada son el componente central del sistema de mensajería unificada. Un objeto del plan de marcado de mensajería unificada es un objeto que abarca toda la organización de Exchange 2010 creado en el servicio de directorio de Active Directory.

Tras instalar la función de servidor Mensajería unificada, debe asociar dicho servidor a, al menos, un plan de marcado de mensajería unificada. También puede asociar un único servidor de mensajería unificada a varios planes de marcado de MU. Para obtener más información acerca de cómo crear un nuevo plan de marcado de mensajería unificada, consulte Crear un plan de marcado de MU.

Existen muchas opciones de configuración que pueden cambiarse después de crear un plan de marcación de mensajería unificada para satisfacer las necesidades de su organización. Después de crear un plan de marcado de mensajería unificada, puede configurar números de acceso de suscriptor, saludos, propiedades de mensaje y otras funciones del plan de marcado de mensajería unificada. Aunque existen muchas opciones que pueden cambiarse para controlar su entorno de mensajería unificada, una de las opciones de buzón más importantes son las cuotas de almacenamiento. Si no se establecen correctamente las cuotas de almacenamiento para los usuarios, podría impedirse accidentalmente que los mensajes de voz se grabaran para los usuarios de Exchange de la organización.

Dado que los archivos de Windows Media Audio (.wma) y .wav se adjuntan a cada mensaje de voz, los mensajes de voz pueden ser más grandes que los mensajes de correo electrónico. Esto puede causar problemas a los usuarios llenando buzón más rápidamente que los mensajes de correo electrónico que no incluyen datos adjuntos. Si planifica cuotas de almacenamiento para usuarios, deberá tener en cuenta la longitud máxima de un mensaje de voz que puede dejar una persona que llama. Los mensajes de voz muy largos crean archivos grandes. Sin embargo, puede controlar el tamaño de los archivos de voz reduciendo el tiempo de que disponen las personas que llaman para dejar un mensaje de voz.

La opción Duración máxima de la grabación (minutos) controla la duración máxima de los mensajes de las personas que llaman. Esta opción puede variar entre 5 y 100 minutos, pero la opción predeterminada es de 20 minutos. Puede cambiar esta opción mediante la Consola de administración de Exchange o mediante el cmdlet Set-UMDialPlan del Shell de administración de Exchange. Para obtener más información acerca de cómo configurar las opciones de un plan de marcado de mensajería unificada, consulte Ver o configurar las propiedades de un plan de marcado de MU.

En algunos entornos Exchange, la opción predeterminada de 20 minutos puede ser demasiado alta o demasiado baja. Si la cuota de almacenamiento tiene un valor demasiado alto, puede correr el riesgo de ocupar demasiado espacio de almacenamiento en los servidores de Exchange o los usuarios podrían superar sus cuotas de almacenamiento demasiado rápido. Si la cuota de almacenamiento tiene un valor demasiado bajo, las personas que llaman podrían frustrarse al no proporcionarles tiempo suficiente para dejar todo el mensaje. Es posible que las personas que llaman tuvieran que volver a llamar para dejar otro mensaje de voz para el usuario.

Cuotas de almacenamiento

Los usuarios pueden almacenar demasiados mensajes de correo electrónico y de voz en el buzón, además de archivos adjuntos. Si los usuarios de su organización almacenan muchos mensajes de correo electrónico, mensajes de voz y archivos adjuntos, es posible que tenga que limitar el espacio de almacenamiento asignado a cada buzón de usuario para reducir las demandas de almacenamiento en los equipos que ejecutan Exchange 2010. Con frecuencia, cuanto más grandes son los almacenamientos de buzón, más tiempo se dedica a la realización de copias de seguridad y restauraciones. Además los almacenamientos de buzón grandes podrían afectar también a la disponibilidad y fiabilidad de su entorno de Exchange. Por lo tanto, es recomendable controlar el tamaño de los buzones de los usuarios para evitar que falte espacio en los servidores de Exchange. Cuando los usuarios no tienen configurada una cuota de almacenamiento o el valor de dicha cuota es alto, es probable que llenen todas las unidades de disco de un servidor de Exchange. Para evitar esto, habilite y configure cuotas de almacenamiento en los buzones de los usuarios. De manera predeterminada y comenzando por la primera instalación, cada nueva base de datos de buzones incluye los siguientes límites predeterminados:

• Advertencia   1991680 kilobytes (KB)
• Prohibir envío   2097152 KB
• Prohibir envío/recepción   2411520 KB

Tras configurar las cuotas de almacenamiento, si se sobrepasa el límite de almacenamiento, el usuario con buzón habilitado recibe una advertencia o se le prohíbe enviar o recibir correo electrónico. Puede usar los límites de almacenamiento predeterminados o establecer sus propios límites para controlar la cantidad de datos que se pueden almacenar en un buzón de usuario. Para obtener más información acerca de cómo administrar las cuotas de almacenamiento de los destinatarios, consulte Administración de buzones de usuario (Tareas de destinatarios de buzones).

Dado que las cuotas de almacenamiento se implementan en la mayoría de los entornos de Exchange, es posible que en algunas ocasiones una persona que llama no pueda dejar un mensaje de voz a un usuario. Asegúrese de comprender el efecto que la configuración de cuotas de almacenamiento puede tener en su entorno de mensajería unificada y planificar correctamente las cuotas de almacenamiento para usuarios de modo que puedan grabarse correctamente los mensajes de voz.

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Entrega del correo de voz

Los tres casos siguientes describen lo que puede ocurrir cuando se entrega un mensaje de voz a un buzón de usuario en diferentes circunstancias:

• El mensaje de voz se ajusta al buzón del usuario.
• El mensaje de voz no cabe en el buzón del usuario y llena el espacio de almacenamiento restante de dicho buzón.
• El buzón del usuario ya ha alcanzado su capacidad de almacenamiento.

En el primer caso, el teléfono suena y no hay respuesta. La llamada se transfiere a la central de conmutación (PBX) y, a continuación, al servidor de mensajería unificada. El servidor de mensajería unificada comprueba la cuota de almacenamiento del buzón del usuario. Si el buzón del usuario no ha alcanzado su límite de almacenamiento y el servidor de mensajería unificada crea un mensaje de voz para la persona que llama, el mensaje de voz se envía a un equipo que tenga instalada la función de servidor Transporte de concentradores. El servidor de transporte de concentradores dirige y envía entonces el mensaje de voz al servidor de buzones apropiado. Puesto que el mensaje de voz no supera la cuota de almacenamiento establecida para el buzón del usuario y aún no se ha alcanzado la cuota de almacenamiento, el mensaje de voz se entrega al buzón del destinatario deseado.

En el segundo caso, el servidor de mensajería unificada comprueba la cuota de almacenamiento del buzón del usuario. Si el buzón del usuario no ha alcanzado el límite de almacenamiento, el mensaje del correo de voz se envía a un servidor de transporte de concentradores. El servidor de transporte de concentradores dirige el mensaje de correo de voz al servidor de buzones apropiado. El mensaje de voz se envía al servidor de buzones, pero el mensaje de voz llena el espacio de almacenamiento restante y supera la cuota de almacenamiento establecida para el usuario. Cuando esto ocurre, el mensaje de voz se sigue entregando. Incluso aunque se supere la cuota de almacenamiento cuando se entrega el mensaje de voz, dicho mensaje de voz se sigue entregando de la misma forma que se entrega un informe de no entrega (NDR) a un usuario aunque el buzón haya alcanzado su capacidad.

La siguiente figura muestra cómo se envía un mensaje de voz cuando no se ha alcanzado la cuota de almacenamiento del usuario y cómo se envía un mensaje cuando un mensaje de voz hace que se alcance la cuota de almacenamiento del buzón del usuario.

Envío de un correo de voz cuando se ha alcanzado la cuota de almacenamiento de un usuario antes de la entrega o cuando el mensaje de voz se ha entregado al buzón pero se ha superado la cuota del buzón

En el tercer caso, el servidor de mensajería unificada comprueba la cuota de almacenamiento del buzón del usuario. Dado que el buzón del usuario ya ha alcanzado su capacidad de almacenamiento, el servidor de mensajería unificada no grabará ningún mensaje de voz e informará a la persona que llama que el buzón del destinatario está lleno. El usuario debe eliminar o archivar mensajes para reducir el tamaño de su buzón para que sea menor que la cuota de almacenamiento con el fin de poder volver a recibir mensajes de voz.

La siguiente figura muestra cómo se trata una llamada cuando se ha alcanzado la cuota de almacenamiento del buzón de un usuario.

Cómo se trata una llamada cuando se ha alcanzado la cuota de almacenamiento del buzón de un usuario

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