Descripción de mensajería unificada y Communications Server 2007

Se aplica a: Exchange Server 2010

Última modificación del tema: 2009-10-12

La mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010 puede utilizar la plataforma de Microsoft Office Communications Server 2007 para combinar los mensajes de voz, la mensajería instantánea, la presencia mejorada, las conferencias por audio y vídeo y el correo electrónico en una forma integrada y conocida de experimentar las comunicaciones. Este método de comunicación tiene las ventajas siguientes:

• Mejora de la presencia de los avisos en una serie de aplicaciones que mantienen informados a los usuarios sobre la disponibilidad de los contactos.
• Integración de mensajería instantánea, mensajes de voz, conferencias, correo electrónico y otros modos de comunicación que permiten a los usuarios elegir el modo más adecuado para la tarea. Además, los usuarios pueden alternar entre los modos según necesiten.
• Disponibilidad de alternativas para la comunicación desde cualquier punto en el que haya disponible una conexión a Internet.
• Un cliente inteligente (Microsoft Office Communicator 2007) para telefonía, mensajería instantánea y conferencias.
• Continuidad de la experiencia del usuario en varios dispositivos.

En este tema se explica el modo de implementar juntos la mensajería unificada y Exchange 2010 Communications Server 2007 para ofrecer mensajes de voz, mensajería instantánea, presencia mejorada, conferencias por audio y vídeo y el correo electrónico en una forma de experimentar las comunicaciones integradas en su organización.

Advertencia

Para utilizar las funciones que se describen en este tema, Exchange 2010 se debe instalar en los equipos que tengan instalada la función del servidor Mensajería unificada.

Contenido

Información general

Introducción de Communications Server 2007

Mensajería unificada de Exchange 2010

Información general

Todas las topologías de Communications Server 2007 son compatibles con Enterprise Voice. Enterprise Voice es una implementación de telefonía por IP que utiliza el Protocolo de inicio de sesión (SIP) para señalización y el Protocolo de transporte en tiempo real seguro (RTP) para mensajes de voz. SIP es un protocolo de señalización en el nivel de aplicación estándar en el sector que permite iniciar, controlar y finalizar sesiones de comunicación en una red basada en IP. El SIP se describe formalmente en la especificación de referencia RFC 3261 de la International Engineering Task Force (IETF).

En Office Communications Server 2007, el SIP se utiliza para mensajería instantánea, conferencias, suscripciones presenciales, vídeo y mensajes de voz. El SIP habilita los clientes de Enterprise Voice para que puedan ofrecer una experiencia común a todos los usuarios en todos estos modos de comunicación. Enterprise Voice utiliza RTP para los medios. Al igual que SIP, RTP es un estándar de la IETF. Define un formato de paquete para audio y vídeo a través de redes IP.

Cuando un usuario llama desde un cliente de Enterprise Voice a un destino en una Red telefónica pública conmutada (PSTN), la llamada recorre la infraestructura de Enterprise Voice del modo siguiente:

1. El usuario realiza una llamada desde un cliente de Enterprise Voice. Para ello, marca el número o hace clic en el nombre de un contacto en Communicator o en Microsoft Office Outlook 2007.
2. Communications Server 2007 adapta el número de teléfono al formato E.164 y luego utiliza las reglas de enrutamiento basadas en el perfil de ubicación y la directiva de usuario para dirigir la llamada al servidor de mediación.
3. El servidor de mediación de Communications Server 2007 realiza la conversión necesaria de medios y dirige la llamada a la puerta de enlace IP.
4. La puerta de enlace IP aplica reglas de marcado locales o reglas de marcado de Central de conmutación (PBX), y pasa la llamada a PSTN, PBX o IP PBX.

En la figura siguiente se muestra un ejemplo simple de mensajería unificada y la topología de Communications Server 2007.

Topología simple de mensajería unificada de Exchange 2010 y Communications Server 2007

Introducción de Communications Server 2007

Enterprise Voice de Communications Server 2007 aprovecha la infraestructura de mensajería unificada para ofrecer los servicios de correo de voz, acceso de suscriptor, notificación de llamada y operador automático. Como por ejemplo, los siguientes:

• **Normalización del número de teléfono   **La normalización del número de teléfono convierte las cadenas de números especificadas en diversos formatos a un único formato estándar. Las reglas de normalización especifican cómo convertir los números de teléfono marcados en varios formatos al formato estándar E.164.
• Perfiles de ubicación   Un perfil de ubicación es un conjunto de reglas de normalización con un nombre que convierte los números de teléfono de una ubicación a un único formato estándar (E.164) para autorizar el teléfono y enrutar la llamada. El nombre de cada perfil de ubicación debe coincidir con el nombre de dominio completo (FQDN) del plan de marcado de mensajería instantánea correspondiente de Exchange 2010.
• Registros de uso del teléfono   Los registros de uso del teléfono son una forma rápida y sencilla de asignar permisos de llamada a los usuarios. Para habilitar registros de uso del teléfono de modo que funcionen correctamente, se debe asignar una directiva de Enterprise Voice a fin de que la llamada se pueda enrutar correctamente al usuario de voz.
• Directivas de voz   Las directivas de voz consisten en conjuntos de registros de uso del teléfono asignados a uno o varios usuarios. En la mayoría de las organizaciones hay varias directivas de voz. Las organizaciones tienen suelen tener una directiva general que se aplica a todos los usuarios y directivas especiales que se aplican a ciertos usuarios.
• Enrutamiento de llamadas    Los componentes principales del enrutamiento para Communications Server 2007 son los componentes de enrutamiento de entrada y salida:
  • **Componente de enrutamiento de entrada   **El componente de enrutamiento de entrada se encarga de las llamadas entrantes, en gran medida de acuerdo con las preferencias especificadas por los usuarios en los clientes de Enterprise Voice. Los usuarios especifican si las llamadas no contestadas se deben desviar o si se deben registrar como notificación.
  • **Componente de enrutamiento de salida   **El componente de enrutamiento de salida se encarga de las llamadas realizadas por usuarios de Enterprise Voice a números de teléfono que son propiedad de la empresa y administrados por ésta, o a números de teléfono en redes móviles o PSTN. Cuando un usuario de una empresa realiza una llamada, el componente de enrutamiento de salida busca el número de destino en la base de datos de Comunicación en tiempo real (RTC). Si el número marcado coincide con un Identificador uniforme de recursos (URI) SIP de un usuario de la empresa, la llamada se enruta hacia ese usuario pasando por todos los extremos de SIP.
• **Servicios   **En la ruta de instalación para Communications Server 2007 se instalan servicios que permiten los mensajes de voz con mensajería unificada de Exchange 2010, entre ellos:
  • Servicio de conversión   El servicio de conversión es la aplicación que se encarga de convertir el número marcado en un número E.164 a partir de reglas de normalización definidas por el administrador.
  • Servicios empresariales   Los servicios empresariales realizan búsquedas inversas de números en el número de teléfono de destino de cada llamada entrante, buscan una coincidencia entre ese número y el URI SIP del usuario de destino, y envían la llamada a los extremos SIP de dicho usuario.
  • Replicador de usuarios   El replicador de usuarios extrae los números de teléfono de usuario del servicio de directorio de Active Directory y los registra en tablas de la base de datos RTC, donde están disponibles para los Servicios empresariales y el servicio Libreta de direcciones.
  • Servicio de libreta de direcciones   El Servicio de libreta de direcciones normaliza los números de teléfono de los usuarios de la empresa que se registran en la base de datos RTC al formato E.164 a fin de facilitar contactos de usuario en Communicator.

Para descargar la documentación de referencia y de ayuda para Communications Server 2007, consulte Servidor de comunicaciones de Office y paquete acumulativo de documentación del cliente.

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Mensajería unificada de Exchange 2010

La función del servidor Mensajería unificada es una de las varias funciones de servidor de Exchange 2010 que puede instalar y configurar en un equipo que funcione con Exchange 2010. En el caso de los usuarios de Enterprise Voice, la mensajería unificada combina los mensajes de voz y los de correo electrónico en un solo almacén al que se puede obtener acceso desde un teléfono o un equipo. La mensajería unificada y Office Communications Server 2007 se combinan para ofrecer los servicios de correo de voz, acceso de suscriptor y operador automático para las implementaciones de Enterprise Voice, por ejemplo:

• Correo de voz   El servicio de correo de voz incluye contestar a una llamada entrante en nombre del usuario, reproducir un saludo personal, grabar un mensaje y enviarlo a la bandeja de entrada del usuario como mensaje de correo electrónico. Se envía un aviso de llamadas no contestadas a las bandejas de entrada del usuario en Outlook y aplicación web de Outlook. El asunto y la prioridad de las llamadas se puede mostrar de modo similar a como lo harían por correo electrónico.
• **Acceso de suscriptor   **Un suscriptor es un usuario interno de la empresa o un usuario en red que está habilitado para mensajería unificada de Exchange 2010. Los usuarios utilizan el acceso de suscriptor para tener acceso a sus buzones particulares y de esta forma recuperar correos electrónicos, mensajes de voz, contactos e información de calendario. Outlook Voice Access es la nueva característica de mensajería unificada de Exchange 2010 que permite a los suscriptores el acceso a sus buzones de Exchange 2010. El acceso de suscriptor permite a un usuario de Enterprise Voice tener acceso al correo de voz, a la agenda y a los contactos desde una interfaz de telefonía. El administrador configura un número de acceso de suscriptor en un plan de marcado de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de Outlook Voice Access, vea Descripción del acceso de suscriptor de mensajería unificada.
• Operador automático   En los entornos de telefonía o mensajería unificada, un operador automático o sistema de menú de operadores automáticos transfiere a los que llaman a la extensión de un usuario o departamento sin la intervención de un recepcionista o un operador. En muchos sistemas de operadores automáticos, se puede poner en contacto con un recepcionista u operador presionando o diciendo cero. El operador automático es una función presente en la mayoría de las soluciones modernas de mensajería unificada y PBX. Para obtener más información acerca de los operadores automáticos en mensajería unificada de Exchange 2010, vea Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada.

Para obtener más información acerca de la mensajería unificada de Exchange 2010, vea Mensajería unificada.

Hay cuatro situaciones de usuario en que se puede usar combinados Exchange 2010 Communications Server 2007 y la mensajería unificada. Son:

• **Aviso de llamada   **El usuario 1 llama al usuario 2, que no contesta. El usuario 1 cuelga. El usuario 2 recibe un mensaje de correo electrónico en el buzón de correo de Exchange 2010 en el que se le informa de que el usuario 1 ha llamado. Los avisos de llamada se envían también cuando se desvía una llamada entrante. El usuario 1 llama al usuario 2. El usuario 2 tiene activado el desvío de llamadas al usuario 3. El usuario 1 llama al usuario 2. La llamada se desvía al usuario 3 y el usuario 2 recibe un aviso de llamada en el que se informa de que la llamada se ha desviado.

• Dejar un mensaje en el buzón de voz   El usuario 1 llama al usuario 2, que no contesta. Puesto que el usuario 2 no tiene activado el desvío de llamadas a otro número de teléfono, la llamada del usuario 1 se desvía al buzón de voz del usuario 2. Se invita al usuario 1 a dejar un mensaje de voz para el usuario 2. Se reproduce el saludo del buzón de voz grabado previamente por el usuario 2, en el que se invita al usuario 1 a dejar un mensaje de voz para el usuario 2. El usuario 2 recibe el mensaje en el buzón de voz grabado por el usuario 1.

• **Acceso de suscriptor   **El usuario 2 marca un número de acceso de suscriptor y obtiene acceso a su buzón de correo de Exchange 2010 para comprobar si tiene mensajes de voz. El usuario 2 puede escuchar sus mensajes de voz o correo electrónico, o tener acceso a la agenda. Después de escuchar el mensaje de voz dejado por el usuario 1, el usuario 2 decide devolver la llamada al usuario 1. El usuario 2 tiene acceso al menú de opciones y utiliza la opción de devolución de llamada para llamar al usuario 1.

• Operador automático   El usuario 1 no sabe cuál es la extensión del usuario 2, por lo que marca un número de teléfono configurado como operador automático de mensajería unificada. Se reproducen para el usuario 1 el saludo de bienvenida y los mensajes de asistencia por voz configurados en el operador automático. El usuario 1 utiliza la función de búsqueda en el listín telefónico para buscar al usuario 2 y llama a la extensión del usuario 2.

  Nota

  Tanto el acceso de suscriptor como los servicios de operador automático ofrecidos por la mensajería unificada de Exchange 2010 requieren que los usuarios marquen números de teléfono específicos. Enterprise Voice debe poder enrutar estos números. Esto significa que cada número debe estar asignado a una dirección SIP. Communications Server 2007 puede enrutar la dirección SIP a una dirección configurada en el servidor en que se ha instalado la función del servidor Mensajería unificada de Exchange 2010.

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Objetos de Active Directory en mensajería unificada de Exchange 2010

En la mensajería unificada de Exchange, los objetos de Active Directory habilitan la mensajería unificada de Exchange 2010 para que se integre con la infraestructura de Communications Server 2007 Enterprise Voice. Para implementar correctamente la mensajería unificada de Exchange 2010 en su organización, debe entender a la perfección la relación entre cada uno de los siguientes objetos Active Directory de mensajería unificada y sus equivalentes en Enterprise Voice:

• Objeto de plan de marcado de mensajería unificada   Un objeto de plan de marcado de mensajería unificada es la unidad básica de configuración en la mensajería unificada de Exchange. Un plan de marcado de mensajería unificada puede ser de uno de los tipos siguientes: extensión telefónica, URI SIP o E.164. Cuando la mensajería unificada de Exchange se implementa con Office Communications Server 2007, el tipo de plan de marcado siempre es URI SIP. Los usuarios de un plan de marcado de mensajería unificada se comunican con los demás usuarios del plan mediante sus direcciones SIP o URI SIP. Cada dirección SIP debe ser exclusiva en un determinado plan de marcado URI SIP. Cada plan de marcado debe corresponderse con un perfil de ubicación de Enterprise Voice. El nombre de cada perfil de ubicación debe coincidir con el FQDN del bosque del plan de marcado URI SIP.
• Objeto de puerta de enlace IP de mensajería unificada   Un objeto de puerta de enlace IP de mensajería unificada es una representación lógica de una puerta de enlace IP física o IP PBX habilitada para SIP. El objeto de puerta de enlace IP de mensajería unificada representa de forma lógica cada grupo de Office Communications Server 2007 y el servidor front-end como si se tratara de una puerta de enlace IP física. Cada objeto de puerta de enlace IP de mensajería unificada encapsula los elementos de configuración relacionados con el grupo o servidor correspondiente. Después de crear un objeto de puerta de enlace IP de mensajería unificada, se asocia a uno o varios grupos de búsqueda de mensajería unificada.
• **Objeto de grupo de búsqueda de mensajería unificada   **El objeto de grupo de búsqueda de mensajería unificada asocia una puerta de enlace IP de mensajería unificada con un plan de marcado de mensajería unificada. Cuando se crean varios objetos de grupo de búsqueda de mensajería unificada, se puede asociar una única puerta de enlace IP de mensajería unificada a varios planes de marcado de mensajería unificada y, en consecuencia, a varios perfiles de ubicación de Enterprise Voice.

Para obtener más información acerca de los objetos de Active Directory incluidos en la mensajería unificada de Exchange 2010, vea Descripción de los componentes de mensajería unificada.

En la figura siguiente se muestran las relaciones entre los objetos de mensajería unificada de Exchange 2010 y los objetos de Communications Server 2007.

Objetos de mensajería unificada y Office Communications Server 2007, y sus relaciones

La mensajería unificada de Exchange 2010 combina mensajes de voz y de correo electrónico en una única infraestructura de mensajes. Communications Server 2007 Enterprise Voice aprovecha la infraestructura de mensajería unificada para ofrecer servicios de correo de voz, acceso de suscriptor, notificación de llamada y operador automático, así como otras características mejoradas entre las que se incluye mensajes de voz, mensajería instantánea, presencia mejorada, conferencias de audio y vídeo y el correo electrónico, en una forma de experimentar las comunicaciones integradas para los usuarios en su organización. Para implementar estos servicios se necesita integrar mensajería unificada y Office Communications Server 2007 en una topología de Active Directory compartida. Para obtener más información acerca de los pasos de configuración necesarios para implementar e integrar correctamente la mensajería unificada de Exchange 2010 y Communications Server 2007, vea Implementación de la mensajería unificada y Communications Server 2007.

Para descargar la documentación de referencia y de ayuda para Communications Server 2007, consulte Servidor de comunicaciones de Office y paquete acumulativo de documentación del cliente.

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