Delegación de llamada en Office Communicator

Última modificación del tema: 2009-01-22

Las nuevas opciones de transferencia de llamadas permiten a un director o ejecutivo seleccionar uno o más asistentes (delegados) para que reciban sus llamadas telefónicas. Los delegados son contactos que pueden atender las llamadas del director, así como realizar y transferir llamadas en su nombre.

Nota

Los delegados deben utilizar Office Communications Server 2007 R2 Attendant en lugar de Office Communicator para tener acceso a todas las características de delegación de llamada.

Utilizar la delegación de llamada

El director especifica los delegados en el cuadro de diálogo Configuración de transferencia de llamadas de Office Communicator.

El director puede configurar las opciones de transferencia de llamadas para lo siguiente:

• Enviar simultáneamente todas las llamadas telefónicas recibidas al director y al delegado.
• Enviar todas las llamadas telefónicas recibidas a una lista de delegados establecida.
• Agregar más de un contacto a la lista de delegados.

Cuando se configura como delegado de un director, el asistente puede realizar llamadas telefónicas en nombre del director.

Cuando se utiliza la delegación de llamada, es importante que todas las partes implicadas sepan cómo se va a administrar una llamada. Las características siguientes se han diseñado para ayudar a autores de llamadas, asistentes y directores a saber quién recibirá la llamada:

• Cuando la persona que realiza una llamada utiliza Office Communicator para intentar ponerse en contacto con el director, el área de estado muestra que la llamada está siendo recibida por el director y los delegados. De este modo, el autor de la llamada sabe que es posible que un asistente atienda la llamada.
• Si un delegado atiende la llamada telefónica, la lista del autor de la llamada muestra el nombre del delegado que la ha respondido y en nombre de quién lo ha hecho.
• Cuando un delegado atiende la llamada telefónica, el director y los demás delegados ven quién la ha atendido.

Una vez configurados los delegados, el menú de transferencia de la ventana Conversación muestra la lista de los delegados del director para que este pueda transferir rápidamente las llamadas telefónicas a sus asistentes para su seguimiento.