Descripción de la distribución de mensajes personalizados
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2007-04-12
En la mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange Server 2007, puede crear y configurar planes de marcado u operadores automáticos UM con todas sus funciones pero que usen sólo los mensajes de audio predeterminados que se incluyen en Exchange 2007. No obstante, los archivos de audio que se instalan para saludos, anuncios informativos y mensajes de menú son genéricos y deben personalizarse y distribuirse a todos los servidores de mensajería unificada de la organización. En este tema se explica cómo se copia un mensaje personalizado en todos los equipos que tengan instalada la función del servidor Mensajería unificada. Esto garantiza que los mensajes de audio personalizados estarán disponibles para todas las personas que llaman con Outlook Voice Access y operadores automáticos de mensajería unificada.
Introducción
La publicación de mensajes personalizados es el proceso mediante el que los archivos de audio personalizados se ponen a disposición de todos los usuarios de Outlook Voice Access y de las personas que realizan llamadas a operadores automáticos de mensajería unificada. Tras crear un mensaje de audio personalizado, primero se debe copiar el mensaje personalizado en el servidor de mensajería unificada designado como punto de publicación de mensajes. El punto de publicación de mensajes es una carpeta compartida ubicada en el primer servidor que se va asociar con un único plan de marcado de mensajería unificada. Después de copiar el archivo de audio personalizado en el punto de publicación de mensajes, todos los servidores de mensajería unificada que pertenecen al mismo plan de marcado copiarán el mensaje de audio personalizado en una carpeta local. Al copiar el archivo de audio personalizado en una carpeta local, el servidor o los servidores de mensajería unificada podrán reproducir el archivo personalizado para los usuarios de Outlook Voice Access o cuando las personas que llamen usen un operador automático de mensajería unificada.
Un servidor de mensajería unificada copiará localmente los mensajes personalizados UM independiente del número de servidores de mensajería unificada que pertenezcan al plan de marcado de mensajería unificada. Cada plan de marcado de mensajería unificada representa un conjunto de servidores de mensajería unificada y el conjunto de usuarios habilitados para UM para los que los servidores de mensajería unificada responden a las llamadas entrantes. Es posible que los planes de marcado pequeños, que atienden a cientos de usuarios o a una cantidad menor, tengan sólo un servidor de mensajería unificada. Los planes de marcado grandes, que tienen varios miles de usuarios o más, o que proporcionan redundancia para ayudar a mantener la disponibilidad del servicio UM tienen dos o más servidores de mensajería unificada.
La publicación de mensajes personalizados tiene las siguientes ventajas:
Experiencia coherente del usuario Para el usuario, los mensajes personalizados siempre funcionan del mismo modo y a la misma velocidad.
Configuración coherente de los servidores No es necesario asegurarse de que cada uno de los servidores de mensajería unificada se actualice correctamente.
Después de crear una única copia del archivo de audio personalizado que desea usar como mensaje de audio, saludo o anuncio de información, debe asegurarse de que todos los servidores de mensajería unificada asociados con el plan de marcado de mensajería unificada reciban una copia de este archivo de audio personalizado. Par ello, configure el plan de marcado de mensajería unificada o el operador automático de mensajería unificada para usar el mensaje personalizado mediante la Consola de administración de Exchange o mediante el cmdlet Copy-UMCustomPrompt del Shell de administración de Exchange.
Arquitectura
Al desinstalar la función del servidor Mensajería unificada, los archivos de audio de los mensajes del sistema se copian en una carpeta del servidor de mensajería unificada. Los mensajes del sistema que se copian en el servidor de mensajería unificada se usan como mensajes predeterminados de los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada. Como los mensajes del sistema son genéricos, es posible que desee habilitar saludos, anuncios y mensajes de menú personalizados en su entorno de mensajería unificada. Para ello, primero debe crear los mensajes de audio personalizados, habilitarlos en un plan de marcado u operador automático UM y, a continuación, asegurarse de que los mensajes personalizados están disponibles en cada uno de los servidores de mensajería unificada que pertenezca a un único plan de marcado de mensajería unificada.
Se puede usar la Consola de administración de Exchange o el Shell de administración de Exchange para copiar los archivos de audio personalizados necesarios. Para asegurarse de que los mensajes personalizados estén disponibles para cada servidor de mensajería unificada, lleve a cabo las siguientes tareas mediante el cmdlet Copy-UMCustomPrompt o seleccionando el archivo de audio personalizado en la Consola de administración de Exchange:
Busque el punto de publicación de mensajes en el servicio de directorio de Active Directory.
Copie el mensaje personalizado en el punto de publicación de mensajes.
Actualice la configuración de mensajería unificada en el servicio de directorios Active Directory.
Después de haber realizado estas tareas, el servicio de distribución de archivos de Microsoft Exchange actualiza cada servidor de mensajería unificada asociado al plan de marcado.
Advertencia
No se recomienda usar el cmdlet Copy-Item, el explorador de Microsoft Windows u otro programa como xcopy.exe para copiar los archivos .wav del mensaje personalizado en una carpeta dentro de la carpeta del punto de publicación de mensajes personalizados.
En la Figura 1 se muestra la arquitectura de publicación de mensajes personalizados y las tareas que lleva a cabo el cmdletCopy-UMCustomPrompt o al configurar el plan de marcado o el operador automático para usar un archivo de audio personalizado mediante la Consola de administración de Exchange.
Figura 1 Arquitectura de publicación de mensajes personalizados
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El cmdlet Copy-UMCustomPrompt consulta el plan de marcado adecuado en Active Directory para determinar la ubicación del punto de publicación de mensajes. Sólo hay un punto de publicación de mensajes para cada plan de marcado y se almacena como una ruta de recurso compartido de archivos de Windows (también llamada UNC) que identifica un recurso compartido de archivos disponible para los mensajes personalizados. Después de haber determinado la ubicación del punto de publicación de mensajes, el cmdlet valida el contenido del mensaje personalizado, comprueba que se encuentra en el formato correcto y que usa un códec de audio compatible. Si el mensaje personalizado supera las pruebas de validación, el comando del Shell de administración de Exchange copia su contenido en el punto de publicación de mensajes.
Los archivos de audio personalizados del punto de publicación de mensajes se organizan automáticamente en una estructura de directorios que refleja los planes de marcado y los operadores automáticos configurados en la organización de Exchange 2007.
En la Figura 2 se muestra la estructura de directorios del punto de publicación de mensajes. En la Figura 2, un punto de publicación de mensajes dispone de distintos subdirectorios que corresponden a planes de marcado de mensajería unificada. En cada plan de marcado hay operadores automáticos.
Figura 2 Estructura de directorios del punto de publicación de mensajes
.gif "Estructura de carpetas de mensajes personalizados")
Se asigna un id. único a cada plan de marcado y operador automático de mensajería unificada que se crea. Los nombres de los directorios se generan a partir de los id. únicos que se asignan al plan de marcado u operador automático cuando se crean sus objetos de configuración. No tiene que conocer los nombres ni las ubicaciones exactas de los archivos del punto de publicación de mensajes, puesto que el cmdlet Copy-UMCustomPrompt usa el id. único asociado al plan de marcado u operador automático en cuestión para asegurarse que el mensaje personalizado se copia en la ubicación correcta de la estructura de directorios.
Después de copiar el mensaje personalizado en el punto de publicación de mensajes y de realizar las actualizaciones necesarias de los directorios, el mensaje se copia en cada uno de los servidores de mensajería unificada del plan de marcado. Después de agregar el mensaje personalizado a la carpeta correspondiente en el servidor de mensajería unificada configurado como punto de publicación de mensajes, el servicio de distribución de archivos de Microsoft Exchange que se ejecuta en cada servidor de mensajería unificada hace referencia al punto de publicación de mensajes y determina si los archivos que se encuentran en éste han cambiado o si se han agregado archivos adicionales. Si los archivos han cambiado o hay archivos adicionales, los otros servidores de mensajería unificada extraen los mensajes personalizados del punto de publicación de mensajes y los copian en la ubicación correcta de la carpeta \\<nombreDeServidor>\ExchangeUM, que se encuentra en una unidad de disco local.
Nota
El servicio de distribución de archivos de Microsoft Exchange se instala junto con la función del servidor Mensajería unificada. También se instala con la función del servidor Acceso de cliente, puesto que también se usa para copiar la libreta de direcciones sin conexión para los clientes que ejecutan Microsoft Office Outlook Web Access.
La información del servicio de distribución de archivos de Microsoft Exchange se almacena en Active Directory. No obstante, se recomienda realizar una copia de seguridad de las ubicaciones de origen de los archivos replicados, como las libretas de direcciones sin conexión y los mensajes de mensajería unificada. El origen de las libretas de direcciones sin conexión es el servidor de buzones que genera estas libretas y la ubicación de los mensajes de mensajería unificada se encuentra en el primer servidor de mensajería unificada, a menos que se indique lo contrario. Siempre y cuando se haga una copia de seguridad o se restaure el origen, el Servicio de distribución de archivos de Microsoft Exchange replica el contenido. Si alguno de los servidores replicados se bloquea, el Servicio de distribución de archivos de Microsoft Exchange replica el contenido del origen tan pronto como se vuelve a poner en conexión, sin necesidad de intervención por parte del administrador. Puede ejecutar Update-FileDistributionService para forzar la replicación si no desea esperar a que se produzca el procedimiento automatizado.
Importante
Tras configurar un nuevo mensaje personalizado o actualizar uno existente, el Servicio de distribución de archivos de Microsoft Exchange puede tardar unos minutos en poner el mensaje personalizado a disposición de todos los servidores de mensajería unificada de la organización de Exchange 2007. Si desea que el mensaje personalizado esté inmediatamente disponible en todos los servidores de mensajería unificada de la organización, debe ejecutar el cmdlet Update-FileDistributionService para asegurarse de que el mensaje personalizado se copie en todos los servidores de mensajería unificada de la organización.
Cambio del punto de publicación de mensajes
El punto de publicación para un plan de marcado de mensajería unificada se establece automáticamente en el momento en que el primer servidor de mensajería unificada se une al plan de marcado. Se puede ubicar en cualquier servidor al que los servidores de mensajería unificada asociados con un plan de marcado de llamadas concreto puedan tener acceso. El punto de publicación de mensajes es una propiedad que se establece en un plan de marcado de mensajería unificada y se establece en \\<nombreDeServidor>\ExchangeUM, donde <nombreDeServidor> se reemplaza por el nombre NetBIOS del servidor de mensajería unificada.
En el caso de planes de marcado que tengan un servidor de mensajería unificada, hay pocos motivos para cambiar la ubicación del punto de publicación de mensajes. No obstante, es posible que desee mover el punto de publicación de mensajes por los motivos siguientes:
En un plan de marcado con varios servidores de mensajería unificada, el punto de publicación de mensajes representa un único punto de error.
Un servidor de mensajería unificada generalmente no actúa como servidor de archivos. Es posible que no se realicen copias de seguridad del servidor con la misma frecuencia que para otros servidores y puede que no esté configurado para tener dispositivos de almacenamiento en disco, como matrices redundantes de discos independientes (RAID). Si hay un servidor de archivos con una matriz RAID en la red, puede ser conveniente usarlo para la copia maestra de los mensajes personalizados de mensajería unificada.
Importante
Debe mover el punto de publicación de mensajes a otra ubicación antes de desinstalar la función del servidor Mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de cómo cambiar el punto de publicación del mensaje, consulte Cómo cambiar el punto de publicación de mensajes.
Para obtener más información
Para obtener más información acerca de los mensajes de audio de mensajería unificada, consulte Descripción de los mensajes de audio de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de cómo administrar los mensajes de audio personalizados de mensajería unificada, consulte Administrar mensajes de audio personalizados.