Cómo configurar un operador personal para un usuario habilitado para mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2007-10-19
En este tema se explica cómo usar la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange para configurar un operador personal para un destinatario de Microsoft Exchange Server 2007 habilitado para mensajería unificada (MU). La configuración de la extensión del operador personal en el buzón de correo del usuario habilitado para mensajería unificada se puede usar para que un asistente administrativo o un ayudante personal, en lugar de un mensaje de correo de voz generado por el usuario, responda a llamadas entrantes de un usuario específico. Por ejemplo, en el caso de un usuario habilitado para mensajería unificada que sabe que estará fuera de la oficina y desea que las personas que llaman tenga la opción de hablar con un operador humano, o bien desea dejar un mensaje de voz para ellos. De manera predeterminada, no hay definido ningún número de extensión.
Para que la persona que llama sea transferida a un operador personal, quien llama debe presionar 0 en el teclado de su teléfono mientras se reproduce el saludo de correo de voz personalizado del usuario. Por ello, recomendamos que si un usuario va a usar un operador personal, se incluyan instrucciones en su saludo de correo de voz personalizado que informe a quien llama de cómo tener acceso a su operador personal.
Si el usuario no ha creado un saludo de correo de voz personalizado, se usará el saludo del sistema predeterminado y el sistema agregará el mensaje de operador automáticamente. Por ejemplo, "Deje un mensaje para Tony Smith. Para hablar con un operador, presione 0". Si la persona que llama no presiona 0 durante el saludo de correo de voz, podrá dejar un mensaje de voz para el usuario.
Si no ha configurado una extensión de operador personal para un usuario, o si no ha configurado correctamente las reglas de marcado en el plan de marcado de mensajería unificada asociado al usuario habilitado para mensajería unificada, el servidor de mensajería unificada usará el número de extensión de operador configurado para el plan de marcado. El dígito predeterminado para ponerse en contacto con el operador del plan de marcado es 0.
Puede escribir un número de teléfono interno o externo que tenga entre 1 y 20 dígitos en el campo Extensión de operador personal que está disponible en las Propiedades de buzón del usuario habilitado para mensajería unificada. Si utiliza un número de teléfono externo, deberá comprobar que ha configurado correctamente las entradas y los grupos de reglas de marcado saliente correspondientes para habilitar esta funcionalidad. Para obtener más información acerca de cómo configurar las entradas de marcado saliente, consulte Cómo crear una entrada de regla de marcado en un plan de marcado de mensajería unificada.
Antes de empezar
Para realizar los procedimientos siguientes, la cuenta que use debe tener delegada la función Administrador de destinatarios de Exchange.
Para obtener más información acerca de los permisos, la delegación de funciones y los derechos necesarios para administrar Exchange 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.
Asimismo, antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme los siguientes aspectos:
El destinatario de Exchange tiene un buzón de Exchange 2007.
El destinatario de Exchange 2007 puede usar mensajería unificada.
Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada.
Se ha creado una directiva de buzón de mensajería unificada.
El número de extensión asignado al usuario de mensajería unificada es válido según el plan de marcado de mensajería unificada definido.
Procedimiento
Para usar la Consola de administración de Exchange a fin de configurar un operador personal para un usuario habilitado para mensajería unificada
En el árbol de la Consola de administración de Exchange, expanda el nodo de configuración del destinatario.
En el panel de resultados, seleccione el buzón del usuario que desea ver.
En el panel de acciones, haga clic en Propiedades.
En la ficha Características de buzón, haga clic en Mensajería unificada y, a continuación, haga clic en Propiedades.
En la página Propiedades de mensajería unificada, en el campo Extensión del operador personal, escriba el número de extensión para el operador personal que se usará para este usuario.
Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Importante
Una vez aceptados los cambios realizados mediante este procedimiento, se debe establecer el parámetro AllowExtensions como True con el cmdlet Set-UMDialPlan. Para obtener información acerca de la sintaxis correcta, consulte el siguiente procedimiento. No es posible establecer el parámetro AllowExtensions como True mediante la Consola de administración de Exchange.
Para usar el Shell de administración de Exchange a fin de configurar un operador personal para un usuario habilitado para mensajería unificada
Ejecute los siguientes comandos.
Set-UMMailbox -identity tonysmith@contoso.com -OperatorNumber 12345 Set-UMDialPlan -identity MyUMDialPlan -AllowExtensions $true
Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMMailbox.
Información adicional
Para obtener más información acerca de cómo administrar los destinatarios de Exchange 2007, consulte Administración de buzones de usuario.
Para obtener más información acerca de cómo crear un nuevo plan de marcado de mensajería unificada, consulte Cómo crear un nuevo plan de conmutación de mensajería unificada.