Descripción del marcado saliente
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2007-05-22
Hay muchas configuraciones de marcado saliente que se usan en un servidor de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007 al realizar llamadas internas y externas a usuarios. Para configurar el marcado saliente, debe configurar grupos de reglas de marcado, entradas de reglas de marcado y restricciones de marcado para planes de marcado de UM y directivas de buzón de UM. Además, puede configurar los planes de marcado de UM para así tener códigos de acceso o de marcado, un prefijo numérico nacional y formatos numéricos internacionales o regionales/nacionales que le permiten controlar el marcado saliente en su organización. En este tema se tratan los grupos de reglas de marcado, entradas de reglas de marcado y restricciones de marcado, además de cómo se usan para controlar el marcado saliente en su organización.
Introducción
El marcado saliente es el proceso que usan los usuarios cuando llaman a un plan de marcado de UM o un operador automático de UM y realizan o transfieren una llamada a un número de teléfono interno o externo. Si un usuario llama a un plan de marcado de UM o a un operador automático de UM y realiza una llamada, un servidor de mensajería unificada usará la configuración establecida en el plan de marcado, operador automático y, si procede, la directiva de buzón de UM para realizar la llamada. El proceso de marcado saliente tiene lugar cuando:
Un servidor de mensajería unificada realiza una llamada a un número de teléfono externo para el autor de la llamada.
Un servidor de mensajería unificada transfiere la llamada a un operador automático.
Un servidor de mensajería unificada transfiere la llamada a un usuario en su organización que tenga o que no tenga habilitada UM.
Un usuario que tenga habilitada UM usa la característica Reproducir en teléfono de Microsoft Office Outlook 2007 o Outlook Web Access en Exchange 2007.
Hay dos tipos de usuario que pueden usar la característica de marcado saliente en mensajería unificada: autenticados o no autenticados. Los usuarios que llaman a un número de acceso de suscriptor que está configurado en un plan de marcado de UM se autentican al principio. No se autentica ninguno de los usuarios que llaman a un operador automático de UM. Si un usuario llama a un número de acceso de suscriptor, se le considera como no autenticado porque no ha proporcionado ni su número de extensión ni su NIP, y tampoco ha iniciado sesión en su buzón de Exchange 2007. En la siguiente ilustración se muestra el proceso de marcado saliente de un usuario no autenticado.
Proceso de marcado saliente de un usuario no autenticado.
.gif "Llamada externa no autenticada")
Los usuarios se autentican después de proporcionar su número de extensión y NIP, e iniciar sesión correctamente en su buzón de Exchange 2007. En la siguiente ilustración se muestra el proceso de marcado saliente de un usuario autenticado.
Proceso de marcado saliente de un usuario autenticado.
.gif "Llamada externa a usuario autenticado")
Cuando un usuario llama a un número de acceso de suscriptor que está configurado en un plan de marcado de UM e intenta realizar o transferir la llamada sin haber iniciado sesión en su buzón de Exchange 2007, sólo se aplicará a la llamada la configuración de marcado saliente del plan de marcado de UM. No se autentica al usuario porque no ha iniciado sesión en su buzón. Sin embargo, si un usuario anónimo o no autenticado llama a un operador automático de UM, se aplicarán a la llamada tanto la configuración de marcado saliente del operador automático como la del plan de marcado asociada al operador automático.
Si un usuario llama a un número de acceso de suscriptor que está configurado en un plan de marcado e inicia sesión correctamente en su buzón de Exchange 2007, se autenticará. Se aplicarán entonces a las llamadas de marcado saliente que haga el usuario tanto la configuración del plan de marcado de UM como la directiva de buzón de UM asociada al usuario autenticado.
Configuración de marcado saliente
Hay varias configuraciones que se deben establecer para poder aplicar las reglas de marcado saliente para su organización. Para controlar el marcado saliente, ha de configurar los planes de marcado de UM, los operadores automáticos de UM y las directivas de buzón de UM que haya creado. Las siguientes configuraciones están establecidas en los planes de marcado, operadores automáticos y directivas de buzón de UM:
Códigos de acceso internacional, nacional y a línea externa
Prefijos numéricos nacionales
Formatos de número nacional/regional e internacional
Grupos de reglas de marcado nacional/regional e internacional configurados
Grupos de reglas de marcado nacional/regional e internacional permitidos
Entradas de reglas de marcado
Restricciones de marcado
Para que pueda configurar correctamente el marcado saliente para su organización de Exchange 2007, primero debe entender el uso y configuración de cada componente en relación al marcado saliente. En la siguiente tabla se muestran todos los componentes que se deben configurar en los planes de marcado de UM, operadores automáticos de UM y directivas de buzón de UM para que el marcado saliente funcione sin ningún problema.
Componentes de marcado saliente
| Componente | Descripción |
|---|---|
Códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número |
Un servidor de mensajería unificada usa los códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número para determinar el número correcto que hay que marcar al realizar una llamada saliente. Puede configurar códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número para restringir las llamadas salientes a usuarios que llaman a un operador automático de UM asociado a un plan de marcado de UM o a usuarios que llaman a un número de acceso de suscriptor configurado en el plan de marcado. Para obtener más información acerca de los códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número, consulte Descripción de códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número. |
Grupos de reglas de marcado |
Los grupos de reglas de marcado se crean con el fin de modificar los teléfonos antes de enviarlos a la central de conmutación (PBX) de llamadas salientes. Los grupos de reglas de marcado eliminan números de o agregan números a números de teléfono ubicados por un servidor de mensajería unificada. Por ejemplo, puede crear un grupo de reglas de marcado que automáticamente agregue el número 9 como prefijo a un número de teléfono de siete dígitos para así permitirle acceso a una línea externa. En este ejemplo, los usuarios que realicen llamadas salientes no tendrán que marcar el número 9 antes del número de teléfono para poder ponerse en contacto con alguien que esté fuera de la organización. Cada grupo de reglas de marcado contiene entradas de reglas de marcado que determinan los tipos de llamadas nacionales/regionales e internacionales que los usuarios pueden realizar dentro de un grupo de reglas de marcado. Los grupos de reglas de marcado se aplican a los usuarios que están asociados a un plan de marcado de UM o a operadores automáticos de UM, y a directivas de buzón de UM que estén asociadas con el plan de marcado de UM. Cada regla de grupo de marcado debe contener al menos una entrada de regla de marcado. |
Entradas de reglas de marcado |
Cada entrada de regla de marcado se usa para determinar los tipos de llamadas que pueden realizar los usuarios de un grupo de reglas de marcado. Una vez creado un grupo de reglas de marcado, configure una o más entradas de regla de marcado. Cada vez que configure una entrada de regla de marcado, tiene que escribir el nombre, la máscara de número y el número marcado. También puede escribir un comentario. Los comentarios se pueden usar para describir cómo se usará la entrada de regla de marcado o para describir un grupo de usuarios a los que se aplicará la entrada de regla de marcado. Cuando agrega una máscara de número y el número marcado a la entrada de regla de marcado, puede sustituir la letra x para reemplazar un dígito en el número de teléfono, por ejemplo: 91425xxxxxxx. También tiene a su disposición el uso del símbolo asterisco (*) como un carácter comodín; por ejemplo: 91425*. |
Restricciones de marcado |
Una restricción de marcado usa los grupos de reglas de marcado para aplicar restricciones de marcado a usuarios que están asociados a una directiva de buzón de UM determinada. También se pueden usar si desea permitir que los usuarios realicen llamadas a números de teléfono nacionales/regionales e internacionales. Después de crear un grupo de reglas de marcado en un plan de marcado de UM, se debe agregar el grupo de reglas de marcado a la directiva de buzón de UM. Una vez agregado el grupo de reglas de marcado a la directiva de buzón de UM, todas las configuraciones o reglas que se hayan definido se aplicarán a los usuarios que tengan habilitada UM y que estén asociados a la directiva de buzón de UM. |
Le recomendamos que siga los pasos representados en la siguiente ilustración al configurar el marcado saliente en sus planes de marcado, operadores automáticos y directivas de buzón de UM, para así asegurarse de que el marcado saliente funcione sin problemas.
Configuración de marcado saliente
.gif "Configuración de llamada externa")
Configuración de marcado saliente
Un grupo de reglas de marcado es una colección de una o más entradas de regla de marcado que se configuran en un plan de marcado de UM. Hay dos tipos de grupos de reglas de marcado que se pueden configurar en un plan de marcado de UM: nacional/regional e internacional. Los grupos de reglas de marcado nacional/regional se aplican a los números de teléfono que se marcan dentro del mismo país o región. Los grupos de reglas de marcado internacional se aplican a los números de teléfono internacionales que se marcan desde un país o región a otro país o región.
Cada plan de marcado de UM contiene uno o más grupos de reglas de marcado. Sin embargo, para aplicar un grupo de reglas de marcado a un conjunto de usuarios, después de crear el grupo de reglas de marcado hay que agregarlo a la lista de grupos de reglas de marcado permitidos que están en el plan de marcado de UM, los operadores automáticos de UM y las directivas de buzón de UM que estén asociados al plan de marcado de UM.
Los grupos de reglas de marcado permiten a los administradores especificar entradas de regla de marcado que quieren aplicar a un grupo de usuarios habilitados para UM que pertenecen a una categoría determinada. Por ejemplo, puede usar los grupos de reglas de marcado para especificar qué grupo de usuarios puede realizar llamadas internacionales y cuál puede realizar solamente llamadas nacionales o locales. Puede crear un grupo de reglas de marcado mediante la Consola de administración de Exchange o el cmdlet Set-UMDialPlan en el Shell de administración de Exchange. Al crear un grupo de reglas de marcado, debe definir al menos una entrada de regla de marcado para el grupo de reglas de marcado.
Cuando un usuario marca un número, el servidor de mensajería unificada obtiene el número de teléfono y busca uno igual en sus entradas de reglas de marcado. Si se encuentra una coincidencia, se aplicará la entrada de regla de marcado configurada al grupo de reglas de marcado. El servidor de mensajería unificada consulta la entrada de regla de marcado para determinar el número que hay que marcar, mediante la consulta del número de teléfono o los dígitos que aparecen en la lista de la sección "DialedNumber" de la entrada de regla de marcado. El servidor de mensajería unificada marcará el número que aparece en la lista de la sección "DialedNumber" de la entrada de regla de marcado.
La tabla siguiente muestra un ejemplo de grupos de reglas de marcado y entradas de regla de marcado. En este ejemplo, "Local-Calls-Only" y "Low-Rate" son los grupos de reglas de marcado que se han creado. Para cada grupo de reglas de marcado, "Local-Calls-Only" y "Low-Rate", hay dos entradas de regla de marcado: 91425* y 91206*, y 91509* y 91360* respectivamente.
Grupos de reglas de marcado y entradas de regla de marcado
| Nombre | Máscara de número | Número marcado | Comentario |
|---|---|---|---|
Local-Calls-Only |
91425* |
91* |
Llamadas locales |
Local-Calls-Only |
91206* |
91* |
Llamadas locales |
Low-Rate |
91509* |
9* |
Llamadas dentro de estado |
Low-Rate |
91360* |
9* |
Llamadas dentro de estado |
Por ejemplo, cuando un usuario marca 9-1-425-555-1234, el número de teléfono que el servidor de mensajería unificada marca es 4255551234. El servidor elimina cualquier carácter no numérico (en este caso, los guiones) y aplica la máscara de número de la entrada de regla de marcado. En este ejemplo, el servidor de mensajería unificada aplicará la máscara de número 91*. Esto significa que el servidor de mensajería unificada no marca ni el 9 ni el 1, pero sí el resto de dígitos del número de teléfono que aparecen a la derecha del número 1, es decir, todos los números representados por el asterisco (*).
Puede usar la Consola de administración de Exchange o el Shell de administración de Exchange para crear y configurar uno o varios grupos de reglas de marcado nacionales/regionales e internacionales, además de entradas de regla de marcado. Sin embargo, si está creando varios o complejos grupos de reglas de marcado y entradas de regla de marcado, puede usar archivos de valores separados por coma (.csv) en el Shell de administración de Exchange. Puede importar o exportar una lista de grupos de reglas de marcado o entradas de regla de marcado.
Para importar una lista de grupos de reglas de marcado y entradas de regla de marcado que haya definido en un archivo .csv, ejecute el cmdlet Set-UMDialPlan de la siguiente manera:
Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)
Para recuperar una lista de grupos de reglas de marcado que están configurados en un plan de marcado de UM, ejecute el cmdlet Get-UMDialPlan de la siguiente manera:
(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv
El archivo .csv se debe crear y grabar en el formato correcto del archivo que se va a usar. Cada línea del archivo .csv representa una entrada de regla de marcado. Sin embargo, cada entrada de regla de marcado está configurada en el mismo grupo de reglas de marcado. Cada entrada del archivo tiene cuatro secciones separadas todas ellas por comas. Estas secciones son nombre, máscara de número, número marcado y comentario. Se requieren todas las secciones y debe escribir la información correcta en cada una de ellas excepto en la sección de comentario. No debe haber espacios entre el texto y la coma de la sección siguiente, así como tampoco líneas en blanco entre las entradas o al final de éstas. A continuación se ofrece un ejemplo de un archivo .csv que se puede usar para crear grupos de reglas de marcado nacional/regional y entradas de regla de marcado:
Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Llamada local
Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Llamada local
Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Llamada local
Cualquiera,91*,91*,Permite acceso a números nacionales/regionales
Long-distance,91408*,91408*,larga distancia
A continuación se ofrece un ejemplo de un archivo .csv que se puede usar para crear grupos de reglas de marcado internacional y entradas de regla de marcado:
Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
Internacional,901144*,901144*,llamada internacional
Internacional,901133*,901133*,llamada internacional
Aplicación de grupos de reglas de marcado configurados
Los grupos de reglas de marcado se crean en un plan de marcado de UM. Puede crear grupos de reglas de marcado nacional/regional e internacional mediante la Consola de administración de Exchange o el cmdlet Set-UMDialPlan del Shell de administración de Exchange. Una vez creados los grupos de reglas de marcado pertinentes en un plan de marcado de UM y definidas las entradas de regla de marcado, puede aplicar estos grupos que ha creado a un plan de marcado de UM, un operador automático de UM o a usuarios asociados a una directiva de buzón de UM, en función del tipo de acceso al sistema de mensajería unificada de que disponga el usuario.
Puede aplicar los grupos de reglas de marcado que ha creado en un plan de marcado de UM para lo siguiente:
El mismo plan de marcado La configuración se aplicará a todos los usuarios que llamen al número de acceso de suscriptor pero que no inicien sesión en su buzón Exchange 2007. Para aplicar un grupo de reglas de marcado nacional/regional de nombre "MyAllowedDialRuleGroup" al mismo plan de marcado, use el cmdlet Set-UMDialPlan del Shell de administración de Exchange de la siguiente manera.
Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroupUna o varias directivas de buzón de de UM La configuración de una directiva de buzón de UM se aplicará a todos los usuarios que estén asociados a una determinada directiva de buzón de UM. La configuración de una directiva de buzón de UM se aplica a todos los usuarios que llaman a un número de acceso de suscriptor y que inicien sesión en su buzón de Exchange 2007. Para aplicar un grupo de reglas de marcado nacional/regional de nombre "MyAllowedDialRuleGroup" a una única directiva de buzón de UM, use la ficha Restricciones de marcado en la Consola de administración de Exchange, o bien el cmdlet Set-UMMailboxPolicy del Shell de administración de Exchange.
Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy --AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroupUno o varios operadores automáticos asociados al plan de marcado de UMEsto se aplicará a todos los usuarios que llamen a un operador automático de UM. Para aplicar un grupo de reglas de marcado nacional/regional de nombre "MyAllowedDialRuleGroup" a un único operador automático de UM, use el cmdlet Set-UMDialPlan en el Shell de administración Exchange de la siguiente manera.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
En la siguiente tabla se resume la forma en la que se aplican los grupos de reglas de marcado en la mensajería unificada.
Aplicación de reglas de marcado saliente
| Tipo de autor de llamada | Ámbito | Configuración de marcado saliente aplicada |
|---|---|---|
Acceso de suscriptor o Outlook Voice Access |
Un usuario llama al número de acceso de suscriptor de un plan de marcado e inicia sesión en su buzón. |
Directiva de buzón de mensajería unificada |
Autor de llamada anónimo |
El usuario llama a un número de acceso de suscriptor de plan de marcado |
Plan de marcado de mensajería unificada |
Autor de llamada anónimo |
El usuario llama a un número piloto de un operador automático |
Operador automático de mensajería unificada |
Autor de llamada interno de la organización |
El usuario llama al número Reproducir en teléfono |
Directiva de buzón de mensajería unificada |
Aplicación de reglas de marcado
El proceso de marcado saliente tiene lugar cuando:
Un servidor de mensajería unificada realiza una llamada a un número de teléfono externo para el autor de la llamada.
Un servidor de mensajería unificada transfiere la llamada a un operador automático.
Un servidor de mensajería unificada transfiere la llamada a un usuario en su organización que tenga o que no tenga habilitada UM.
Un usuario que tenga habilitada UM usa la característica Reproducir en teléfono de Microsoft Office Outlook 2007 o Outlook Web Access en Exchange 2007.
En cada situación de marcado saliente, un servidor de mensajería unificada aplicará las reglas de marcado saliente que se han configurado, y después realizará la llamada para el usuario. Sin embargo, según la situación y cómo haya iniciado la llamada el usuario, puede que el servidor de mensajería unificada sólo aplique algunas de las reglas de marcado saliente al número de teléfono que se está marcando. En otras situaciones de marcado saliente, puede que el servidor de mensajería unificada aplique al número de teléfono que se está marcando todas las reglas de marcado saliente configuradas. En las siguientes ilustraciones se muestran las reglas de marcado saliente que se aplican en función de cómo se inicie la llamada.
La figura 1 muestra cómo se aplican las reglas de marcado saliente cuando un usuario usa la característica Reproducir en teléfono para realizar una llamada.
Figura 1 Marcado saliente de Reproducir en teléfono
.gif "Llamada externa de reproducción en teléfono")
La figura 2 muestra cómo se aplican las reglas de marcado saliente cuando un usuario realiza una llamada a un contacto personal.
Figura 2 Llamar a un contacto personal
.gif "Llamada externa de contactos personales")
La figura 3 muestra cómo se aplican las reglas de marcado saliente cuando un usuario habilitado para UM realiza una llamada a otro también habilitado para UM.
Figura 3 Marcado saliente para un usuario habilitado para UM
.gif "Llamada externa de usuario habilitado para UM")
La figura 4 muestra cómo se aplican las reglas de marcado saliente cuando un usuario habilitado para UM realiza una llamada a otro no habilitado para UM.
Figura 4 Marcado saliente para un usuario no habilitado para UM
.gif "Llamada externa de usuario no habilitado para mensajería unificada")
Información adicional
Para obtener más información acerca de los planes de marcado de mensajería unificada, consulte Comprensión de los planes de conmutación de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de directivas de buzón de mensajería unificada, vea Comprensión de las directivas de buzón de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de Mensajería Unificada, consulte Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada.