Descripción de los mensajes de audio de mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Última modificación del tema: 2015-03-09
Al instalar la función del servidor Mensajería unificada en un equipo que ejecute Microsoft Exchange Server 2010, se copiará un conjunto común de archivos de audio predeterminados usados para el sistema de mensajería unificada y mensajes del menú, saludos y anuncios informativos en el servidor de mensajería unificada. Aunque es posible tener un operador automático de mensajería unificada totalmente funcional o un plan de marcado que use sólo los mensajes de audio predeterminados incluidos en Exchange 2010, los archivos de audio instalados para los saludos, anuncios informativos y mensajes del sistema y del menú son demasiado genéricos para funcionar como una interfaz pública aceptable para muchas empresas. Este tema trata los mensajes del menú y del sistema, saludos y anuncios informativos usados por los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada, y cómo se usan cuando las personas que llaman tienen acceso al sistema de mensajería unificada.
Contenido
Introducción a los mensajes de audio y saludos
Mensajes del sistema
Saludos y anuncios del plan de marcado de mensajería unificada
Saludos, anuncios y mensajes de menú del operador automático de mensajería unificada
Personalizar saludos, anuncios y mensajes del menú
Introducción a los mensajes de audio y saludos
Después de que se instale la función del servidor Mensajería unificada, los archivos de audio de los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada se copian en el servidor de mensajería unificada. De modo predeterminado, el programa de instalación copia los archivos de audio en la carpeta Archivos de programa\Microsoft\Exchange Server\V14\Unified Messaging\Prompts*\<language>*. Si tiene instalada la versión en inglés de Estados Unidos de Exchange 2010, se creará una carpeta denominada \en durante la instalación para almacenar las versiones en inglés de Estados Unidos de los mensajes del sistema. El servidor de mensajería unificada reproduce estos mensajes del sistema para que las personas que llaman puedan escuchar saludos, mensajes del menú y anuncios informativos y para que puedan navegar por los menús de mensajería unificada.
Estos mensajes o archivos de audio del sistema copiados en el servidor de mensajería unificada no deben cambiarse. Sin embargo, la mensajería unificada permite personalizar los mensajes de bienvenida, mensajes del menú principal y anuncios informativos de los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada.
En la tabla siguiente se resumen los mensajes y saludos utilizados en los planes de marcado de mensajería unificada.
Mensajes de audio para planes de marcado de mensajería unificada
| Mensajes y saludos | Descripción |
|---|---|
Mensajes del sistema |
No deben modificarse. |
Saludo de bienvenida |
El saludo de bienvenida predeterminado es un mensaje del sistema que se reproduce de manera predeterminada. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. |
Anuncio informativo |
De manera predeterminada, los anuncios informativos están deshabilitados. Si habilita un anuncio informativo, debe especificar un archivo de saludo personalizado. |
En la tabla siguiente se resumen los mensajes y saludos utilizados con los operadores automáticos de mensajería unificada.
Mensajes de audio para operadores automáticos de mensajería unificada
| Mensajes y saludos | Descripción |
|---|---|
Mensajes del sistema |
No deben modificarse. |
Mensajes del menú de horario comercial |
De manera predeterminada, los mensajes del menú de horario comercial están habilitados y se reproduce un mensaje del sistema. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. |
Mensajes del menú de horario no comercial |
De manera predeterminada, los mensajes del menú de horario no comercial están habilitados y se reproduce un mensaje del sistema. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. |
Saludo para horario comercial |
De manera predeterminada, el saludo para horario comercial está habilitado y se reproduce un mensaje del sistema. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. También se conoce como saludo de bienvenida. |
Saludo para horario no comercial |
De manera predeterminada, un saludo para horario no comercial está habilitado y se reproduce un mensaje del sistema. Sin embargo, es posible usar un archivo de saludo personalizado que cree. También se conoce como saludo de bienvenida. |
Anuncio informativo |
De manera predeterminada, los anuncios informativos están deshabilitados. Si habilita un anuncio informativo, debe especificar un archivo de saludo personalizado. |
Advertencia
No se permite la modificación de los avisos del sistema instalados.
Volver al principio
Mensajes del sistema
La mensajería unificada se instala con un conjunto de mensajes de audio predeterminados que se usan con Outlook Voice Access, planes de marcado y operadores automáticos. Se instalan cientos de mensajes del sistema para cada idioma en el servidor de mensajería unificada. El servidor de mensajería unificada reproduce los archivos de audio para estos mensajes del sistema en los autores de la llamada cuando obtienen acceso al sistema de mensajería unificada. A continuación se incluyen algunos ejemplos de estos mensajes del sistema:
"Especifique su PIN."
"Para obtener acceso al buzón, debe especificar su extensión."
"Para ponerse en contacto con otra persona, pulse la tecla #."
"Deletree el nombre de la persona a la que desea llamar, en primer lugar el apellido."
"Para ponerse en contacto con una persona concreta, diga el nombre de la persona."
Advertencia
No se permite la modificación de los avisos del sistema instalados.
Nota
Cuando se inicie el servicio de mensajería unificada en el servidor de mensajería unificada, comprobará que todos los mensajes del sistema estén disponibles. Si no se encuentra un mensaje del sistema, la mensajería unificada devolverá un error. Para solucionar el error devuelto, busque el evento con el Visor de evento y copie el archivo mostrado en la ventana Propiedades del evento del DVD de instalación de Exchange 2010 en la carpeta adecuada del servidor de mensajería unificada.
Saludos y anuncios del plan de marcado de mensajería unificada
Después de instalar la función del servidor Mensajería unificada y crear un plan de marcado de mensajería unificada, tiene la opción de usar los archivos de audio para los mensajes del sistema predeterminados copiados en el servidor de mensajería unificada durante la instalación o para crear archivos de audio que se pueden usar con los planes de marcado de mensajería unificada.
Los planes de marcado de mensajería unificada tienen un saludo de bienvenida y un anuncio informativo opcional que se puede modificar. El saludo de bienvenida se usa cuando los usuarios de Outlook Voice Access u otra persona llama al número de acceso del suscriptor. Las personas que llaman escuchan un saludo de bienvenida predeterminado que dice: "Bienvenido, está conectado a Microsoft Exchange." Este archivo de audio es el saludo predeterminado de un plan de marcado de mensajería unificada. Sin embargo, es posible que desee cambiar este saludo por un saludo de bienvenida alternativo específico de su empresa, como "Bienvenido a Outlook Voice Access para Woodgrove Bank". Si personaliza este saludo, puede grabar el saludo personalizado y guardarlo como archivo .wav y, a continuación, configurar el plan de marcado para que use el saludo personalizado.
La mensajería unificada permite reproducir un anuncio informativo tras el mensaje de bienvenida. De forma predefinida, no se configura ningún anuncio informativo. Sin embargo, es posible que desee incluir uno para quienes llaman. Es posible usar el anuncio informativo para anuncios generales que cambian más frecuentemente que los saludos de bienvenida o para anuncios requeridos por las directivas de conformidad corporativas. Cuando es importante que se escuche todo el anuncio informativo, se puede configurar para que no se pueda interrumpir su reproducción. Esto evita que quien llame presione una tecla o pronuncie un comando para interrumpir y detener el anuncio informativo.
En la tabla siguiente se describen los anuncios informativos y saludos de los planes de marcado de mensajería unificada.
Anuncios informativos y saludos de los planes de marcado de mensajería unificada
| Saludo | Ejemplo predeterminado | Ejemplo personalizado |
|---|---|---|
Saludo de bienvenida |
"Bienvenido, está conectado a Microsoft Exchange." |
"Bienvenido a Outlook Voice Access para Woodgrove Bank." |
Anuncio informativo |
De forma predefinida, no se configura ningún mensaje informativo. |
"Al usar este sistema, acepta cumplir todas las directivas corporativas cuando tenga acceso a este sistema." |
Al personalizar y configurar saludos y anuncios, asegúrese de que la configuración de idioma establecida en el plan de marcado de mensajería unificada sea la misma que el idioma de los mensajes personalizados que cree. De lo contrario, es posible que las personas que llaman escuchen un mensaje o un saludo en un idioma y otro mensaje o saludo en otro idioma distinto.
Volver al principio
Saludos, anuncios y mensajes de menú del operador automático de mensajería unificada
Al igual que los planes de marcado de mensajería unificada, los operadores automáticos de mensajería unificada tienen un saludo de bienvenida, un anuncio informativo opcional y un mensaje de menú personalizado opcional. Existen diferentes versiones del saludo de bienvenida y de los mensajes del menú que puede configurar para horario comercial y no comercial. Puede modificarlas todas.
El saludo de bienvenida es lo primero que escucha la persona que llama cuando el operador automático de mensajería unificada responde a la llamada. De manera predeterminada, este saludo dice: "Bienvenido al operador automático de Microsoft Exchange". El archivo de audio que se reproduce para la llamada es el mensaje del sistema predeterminado para el operador automático de mensajería unificada. Sin embargo, puede crear un saludo alternativo específico para su compañía, por ejemplo "Gracias por llamar a Woodgrove Bank". Si personaliza este saludo de bienvenida, grabe el saludo personalizado y guárdelo como archivo .wav y, a continuación, configure el operador automático para que use el saludo personalizado. También es posible personalizar los mensajes del menú, al igual que se hace con los saludos de bienvenida.
La mensajería unificada permite reproducir un anuncio informativo tras un saludo de horario comercial o no comercial. De manera predeterminada, no hay ningún anuncio informativo configurado, pero es posible establecer uno para las personas que llaman. El anuncio informativo puede anunciar el horario comercial de su empresa, por ejemplo: "El horario de nuestra empresa es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes, y de 8:30 a.m. a 1:00 p.m. el sábado." El anuncio informativo también puede proporcionar información necesaria para el cumplimiento de las directivas de la empresa, por ejemplo, “Se pueden controlar las llamadas con fines de formación”. Cuando es importante que se escuche todo el anuncio informativo, se puede configurar para que no se pueda interrumpir su reproducción. Esto evita que quien llame presione una tecla o pronuncie un comando para interrumpir y detener el anuncio informativo.
En la tabla siguiente se describen los anuncios informativos y saludos de los operadores automáticos de mensajería unificada.
Saludos, anuncios informativos y mensajes del menú del operador automático de mensajería unificada
| Saludo | Ejemplo predeterminado | Ejemplo personalizado |
|---|---|---|
Saludo para horario comercial |
"Bienvenido al operador automático de Exchange." |
"Gracias por llamar a Woodgrove Bank." |
Saludo para horario no comercial |
No se reproduce ningún saludo para horario no comercial predeterminado hasta que configure el horario comercial para el operador automático. Sin embargo, el saludo de horario comercial se reproduce cuando alguien llama a cualquier hora del día. |
"Ha llamado a Woodgrove Bank fuera del horario comercial. El horario de nuestra empresa es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes." |
Anuncio informativo |
De manera predeterminada, no hay anuncios informativos configurados. |
"Se pueden controlar las llamadas con fines formativos." |
Texto del menú principal para horario comercial |
No se reproducirá ningún mensaje del menú principal para horario comercial predeterminado hasta que configure las asignaciones de teclas del operador automático. |
"Para asistencia técnica, presione o diga 1. Para oficinas corporativas y administración, presione o diga 2. Para el departamento comercial, presione o diga 3." |
Mensaje del menú principal para horario no comercial |
No se reproducirá ningún mensaje del menú principal para horario no comercial predeterminado hasta que configure las asignaciones de teclas y el horario comercial del operador automático. |
"Su llamada es muy importante para nosotros. Sin embargo, ha llamado a Woodgrove Bank fuera del horario comercial. Si desea dejar un mensaje, presione o diga 1 y volveremos a llamarle lo antes posible." |
Al igual que con los planes de marcado de mensajería unificada, asegúrese de que la configuración de idioma establecida en el operador automático de mensajería unificada sea la misma que el idioma de los saludos personalizados que cree y de que tenga configurado el mismo idioma que el plan de marcado de mensajería unificada. De lo contrario, es posible que las personas que llaman escuchen un mensaje o un saludo en un idioma y otro mensaje o saludo en otro idioma distinto.
Volver al principio
Personalizar saludos, anuncios y mensajes del menú
Aunque no se deben sustituir o cambiar los mensajes del sistema, es probable que desee personalizar los saludos, anuncios informativos y mensajes del menú usados con los planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada. Una vez instalada la función del servidor Mensajería unificada, es posible configurar planes de marcado y operadores automáticos de mensajería unificada para usar estos archivos de audio (.wav) personalizados. Es necesario completar los pasos siguientes antes de habilitar los mensajes de voz personalizados para las personas que llaman:
Grabe el saludo personalizado y guárdelo como archivo .wav. Se debe usar el códec de audio Linear PCM (16 bit/muestra), 8 kilohercios (kHz) para codificar el archivo .wav. Si no se usa este formato específico para el archivo .wav, se generará un error que indique que no se admite el formato del archivo de origen. Aunque se genere un error, no aparecerá en el Visor de eventos.
Configure el plan de marcado o el operador automático de mensajería unificada para que use el saludo personalizado.
Después de crear un operador automático de MU, se usará un aviso predeterminado del sistema para el saludo del menú principal en horario no comercial, que escucharán aquellas personas que llamen después del saludo de bienvenida en horario no comercial. Aunque no se deben sustituir ni cambiar los avisos del sistema, es probable que desee personalizar los saludos y avisos del menú utilizados con los operadores automáticos de MU. A menudo, además de configurar un saludo de bienvenida en horario no comercial personalizado, también deseará crear y configurar un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial personalizado. Después de configurar un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial personalizado, debe habilitar las asignaciones de teclas en el operador automático de mensajería unificada para el horario no comercial.
Un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial personalizado es una lista de opciones que oyen las personas que llaman durante el horario no comercial. Para permitir que las personas que llaman puedan oír un mensaje de saludo del menú principal en horario no comercial, primero, debe configurar el horario comercial y no comercial en la ficha Horas disponible en las propiedades de un operador automático de MU. Por ejemplo, "Ha llamado a Trey Research en horario no comercial. Si tiene una emergencia médica, cuelgue y llame al 911. Si desea dejar un mensaje para alguno de nuestros médicos, pulse 1. Si desea dejar un mensaje para alguno de nuestros fisioterapeutas, pulse 2. Si desea dejar un mensaje general para alguno de nuestros coordinadores administrativos, pulse 3. Si desea hablar con un operador en horario no comercial, pulse 0".
De forma predeterminada, al crear un operador automático de MU, los saludos o avisos en horario comercial o no comercial no están configurados y no se define ninguna asignación de claves para los mensajes del menú principal, tanto en horario comercial como en horario no comercial. Para configurar correctamente los saludos y textos del menú principal en horario no comercial personalizados, debe:
Configure el horario comercial y no comercial en la ficha Horas.
Crear el archivo de saludo que se utilizará para el saludo de bienvenida en horario no comercial.
Configurar el saludo de bienvenida en horario no comercial en la ficha Saludos.
Crear el archivo de saludo que se utilizará para el saludo de texto del menú principal en horario no comercial.
Configurar el saludo de texto del menú principal en horario no comercial en la ficha Saludos.
Habilitar y configurar las asignaciones de clave en horario no comercial en la ficha Asignación de tecla.
Volver al principio
© 2010 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.