Descripción de códigos de marcado, prefijos numéricos y formatos de número

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2009-10-10

Puede configurar varios códigos de marcado usados por el servidor de mensajería unificada (MU) para realizar llamadas internas y externas para usuarios habilitados para MU. Con frecuencia, deseará configurar un plan de marcado junto con los códigos de marcado o de acceso, un prefijo numérico nacional o los formatos de número nacionales/regionales o internacionales para poder controlar las llamadas externas de los usuarios de la organización. En este tema se tratan los códigos de marcado, los prefijos numéricos y los formatos de número, y cómo se pueden usar para controlar las llamadas externas en una organización.

Contenido

Introducción

Código de acceso a línea externa

Prefijo numérico nacional

Código de acceso de país o región

Código de acceso internacional

Formatos de número nacional/regional e internacional

Introducción

La llamada externa es el proceso que usan los usuarios cuando llaman a un plan de marcado de MU o a un operador automático de MU y, a continuación, realizan una llamada a un número de teléfono interno o externo. Si un usuario llama a un plan de marcado de MU o a un operador automático de MU y, a continuación, realiza una llamada, un servidor de mensajería unificada usará la configuración establecida en el plan de marcado, el operador automático y las directivas de buzón de MU para realizar la llamada. Un servidor de mensajería unificada realizará una llamada externa en las siguientes situaciones:

• Cuando realiza una llamada a un número de teléfono externo para una persona que llama.

• Cuando transfiere una llamada a un operador automático.

• Cuando transfiere una llamada a un usuario (ya sea un usuario habilitado para MU o no) en su organización.

• Cuando un usuario habilitado para MU usa la característica Reproducir en teléfono en Microsoft Office Outlook 2007 o la versión de Outlook Web App incorporada en Microsoft Exchange Server 2010.

Existen dos tipos de usuarios que usan llamada externa: autenticados o no autenticados. Los usuarios sin autenticar llaman a un número de acceso del suscriptor configurado en un plan de marcado de MU pero no inician sesión en su buzón. Además, los usuarios sin autenticar llaman a un número configurado en un operador automático de MU. Los usuarios autenticados llaman a un número de acceso del suscriptor e inician sesión correctamente en su buzón de Exchange 2010. Cuando un usuario llama a un número de acceso del suscriptor, se lo considera como no autenticado porque no ha proporcionado ni su número de extensión ni su NIP, y tampoco ha iniciado sesión en su buzón. Los usuarios se autentican después de proporcionar su número de extensión y NIP, e iniciar sesión correctamente en su buzón de Exchange 2010.

Cuando un usuario no autenticado llama a un operador automático de MU y realiza una llamada con llamada externa, se usa la configuración de llamada externa del plan de marcado y el operador automático de MU. Cuando un usuario sin autenticar llama a un número de acceso del suscriptor que está configurado en un plan de marcado, la única configuración que se usará será la establecida en el plan de marcado. No obstante, cuando los usuarios han iniciado sesión correctamente en su buzón de Exchange 2010, se aplica, a los usuarios autenticados, la configuración del plan de marcado y la directiva de buzón de MU asociada a los usuarios autenticados.

Hay varias configuraciones que se deben establecer para controlar las llamadas externas en una organización. Para controlar las llamadas externas, debe configurar los planes de marcado de MU, los operadores automáticos y las directivas de buzón de MU de Exchange 2010. Las siguientes configuraciones se pueden establecer en planes de marcado de MU, operadores automáticos y directivas de buzón de MU para controlar las llamadas externas:

• Códigos de acceso internacional, de país o región y a línea externa

• Prefijos numéricos nacionales

• Formatos de número nacional/regional e internacional

• Grupos de reglas de marcado nacional o regional e internacional

• Grupos de reglas de marcado nacional o regional e internacional permitidos

• Entradas de reglas de marcado

Los códigos de acceso, los prefijos numéricos y los formatos de número se configuran en un plan de marcado de MU en la ficha Códigos de marcado de la consola de administración de Exchange. También se pueden configurar por medio del cmdlet Set-UMDialPlan. Puede elegir todas, ninguna o solamente alguna de estas configuraciones. No obstante, cada configuración controla una parte específica del proceso de llamada externa.

Un servidor de mensajería unificada usa códigos de acceso, prefijos numéricos y formatos de número para determinar el número correcto que se va a marcar y éstos se pueden configurar para restringir las llamadas salientes de los usuarios que llaman a un operador automático de MU asociado a un plan de marcado de MU o cuando los usuarios llaman al número de acceso del suscriptor que está configurado en el plan de marcado. En la figura siguiente se ilustra el proceso de llamada externa y el uso de los códigos de acceso para controlar las llamadas externas.

Introducción a las llamadas externas

Para obtener más información acerca de las llamadas externas de la mensajería unificada, consulte Descripción del marcado saliente.

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Código de acceso a línea externa

Se debe configurar un código de acceso a línea externa en cada plan de marcado que se crea. Sin embargo, esto dependerá del tipo de red telefónica existente y de cómo esté configurada. Se puede configurar un código de acceso a línea externa, también conocido como código de acceso troncal, en cada plan de marcado que se crea. Este es el número que se usa para obtener acceso a una línea telefónica externa. Este número también está configurado en las centrales de conmutación (PBX) o IP-PBX de la organización. En la mayoría de las redes telefónicas, los usuarios marcan el número 9 para obtener acceso a una línea externa y realizar una llamada a un número de teléfono externo.

Si no se configuran los códigos de marcado saliente en un plan de marcado, cuando un servidor de mensajería unificada asociado al plan de marcado realiza una llamada saliente, es posible que la PBX o IP-PBX no pueda reconocer la cadena de números enviada. Si esto ocurre, la PBX o IP-PBX no podrá completar la llamada saliente del usuario. Por ejemplo, como se ha explicado anteriormente, en muchas organizaciones, el código de acceso que marcan los usuarios para obtener acceso a una línea externa es el 9, y este código está configurado en una PBX o IP-PBX. El servidor de mensajería unificada debe agregar el código de acceso a línea externa (9) antes de la cadena de número de teléfono de la PBX o IP-PBX para marcar, correctamente, el número saliente. Si se configura el código de marcado de modo que el servidor de mensajería unificada agregue el código de acceso a línea externa, el servidor de mensajería unificada podrá usar este código para obtener acceso a una línea externa antes de marcar la cadena de número de teléfono externo. El código de marcado que se configure se aplicará a todos los usuarios asociados a una directiva de buzón de MU que, a su vez, esté asociada al plan de marcado de MU.

Prefijo numérico nacional

El prefijo numérico nacional y el código nacional o regional también se pueden configurar en un plan de marcado de MU. El servidor de mensajería unificada usa el número ingresado para marcar el prefijo numérico nacional o el código nacional o regional correcto cuando un usuario realiza una llamada saliente destinada al mismo país o región o una llamada internacional. Por ejemplo, cuando un usuario de Norteamérica realiza una llamada saliente internacional a Europa, el servidor de mensajería unificada agregará el prefijo numérico nacional antes de la cadena de número que envía a la PBX para realizar la llamada saliente. El servidor de mensajería unificada agregará el número 0 para Europa a la cadena de número de teléfono. El número 1 se usa como prefijo numérico nacional para Norteamérica.

Código de acceso de país o región

En un plan de marcado de MU se puede configurar un código de acceso de país o región. El código de acceso de país o región consta de los dígitos que están asociados a un país o una región específicos. El servidor de mensajería unificada usa el código de acceso de país/región para marcar el número de teléfono correcto cuando se realiza una llamada a un número de teléfono desde el mismo país o región donde se realiza la llamada. El servidor de mensajería unificada agregará este número antes de la cadena de números que envía a la PBX o IP PBX cuando realiza la llamada saliente. Por ejemplo, el servidor de mensajería unificada agregará el número 1 a una llamada realizada desde los Estados Unidos y destinada a los Estados Unidos. Para el Reino Unido, el código de país/región es el 44.

Código de acceso internacional

En un plan de marcado de MU se puede configurar un código de acceso internacional. El código de acceso internacional consta de los dígitos usados para obtener acceso a números de teléfono internacionales. El servidor de mensajería unificada usa el código de acceso internacional para marcar el código de acceso internacional correcto cuando se realiza una llamada desde un número de teléfono de un país/región a un número de otro país/región. El servidor de mensajería unificada agregará este número antes de la cadena de números que envía a la PBX o IP PBX cuando realiza la llamada saliente. Por ejemplo, el servidor de mensajería unificada usará 011 como código de acceso internacional para los Estados Unidos. Para Europa, el código de acceso internacional es el 00.

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Formatos de número nacional/regional e internacional

En un plan de marcado de MU se puede establecer la configuración de llamadas entrantes para formatos de número nacional o regional e internacional. Una vez establecida esta configuración, el servidor de mensajería unificada podrá diferenciar las llamadas entrantes provenientes de un país/región y las llamadas internacionales de otros planes de marcado de MU dentro de la misma organización de Exchange 2010. La configuración de estas opciones también permite a la organización ahorrar dinero al evitar la realización de llamadas salientes que los usuarios no están autorizados a realizar desde la organización, a la vez que ayuda a evitar el fraude tarifario. El servidor de mensajería unificada usará la información establecida para comprobar el formato de número de la llamada entrante y comprobar que el patrón numérico coincide antes de aceptar la llamada. Por ejemplo, es posible que la organización tenga varios planes de marcado dentro del mismo bosque de Active Directory. Si dispone de un plan de marcado para los Estados Unidos y otro para el Reino Unido, puede que desee permitir a los usuarios del plan de marcado de los Estados Unidos realizar llamadas mediante servidores de mensajería unificada a usuarios ubicados en el Reino Unido pero, en cambio, no permitir a los usuarios del plan de marcado de los Estados Unidos realizar llamadas a otros países/regiones o internacionales directamente.

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