Uso de las herramientas de mensajería unificada

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2015-03-09

Las nuevas herramientas de generación de información de mensajería unificada (UM) agregadas en el Service Pack 1 (SP1) de Microsoft Exchange Server 2010 se pueden utilizar para recopilar estadísticas de uso de servidores MU y estadísticas de llamadas de usuarios habilitados para MU de su organización. Podrá obtener acceso a los informes de estadísticas de servidores Mensajería unificada mediante la utilización de la herramienta Estadísticas de llamadas y tener acceso a los registros de llamadas de usuarios habilitados para Mensajería unificada mediante la utilización de la herramienta Registros de llamadas de usuarios.

Ambas herramientas se encuentran en el nodo de Cuadro de herramientas de la Consola de administración de Exchange. Estos informes se muestran en el Panel de control de Exchange.

Información general

Los informes que generen las nuevas herramientas en SP1 de Exchange 2010 proporcionan información estadística adicional sobre llamadas para servidores Mensajería unificada y llamadas para usuarios habilitados para Mensajería unificada de su organización. Con las nuevas herramientas, los informes:

• Son más escalables que los informes disponibles en Exchange Server 2007.

• Brindan a los administradores de inquilinos, los administradores entre instalaciones y los administradores locales la posibilidad de recopilar estadísticas sobre los servidores Mensajería unificada y usuarios habilitados para Mensajería unificada en sus organizaciones.

• Se proporcionan resúmenes de los datos recopilados. Estos datos se pueden almacenar durante 90 días y se pueden archivar por hasta dos años a fin de cumplir con los requisitos de retención.

Los administradores pueden utilizar los nuevos informes para:

• Comprobar cómo se utilizan los servidores MU implementados en la organización durante un período de tiempo dado.

• Planear la capacidad del servidor Mensajería unificada para su organización local.

• Comprobar con facilidad la disponibilidad del sistema de correo de voz y los servidores Mensajería unificada en la organización durante un período de tiempo dado.

• Comprobar la calidad de audio general de las llamadas entrantes de los servidores Mensajería Unificada implementados.

A fin de admitir las herramientas de generación de información de Mensajería unificada en EMC, se han agregado los siguientes cmdlets para SP1:

• Get-UMCallSummaryReport

• Get-UMCallDataRecord

En Exchange 2007, había 3 informes relacionados con el rol de servidores Mensajería unificada disponibles para los administradores que utilizaban System Center Operations Manager. Estos informes de Mensajería unificada se basaban en los valores de contadores de rendimiento en cada servidor Mensajería unificada implementada en una organización. Sin embargo, tenía límites de la generación de informes mediante los contadores de rendimiento en cada servidor Mensajería unificada. Cuando los contadores de rendimiento de mensajería unificada y el centro de sistemas se utilizaban para crear informes basados en datos adicionales de todos los servidores Mensajería unificada en una organización y datos de llamadas de usuarios, los resultados no eran escalables y no se podían utilizar en organizaciones entre instalaciones.

Sin la capacidad de generar informes escalables o informes que se pudieran utilizar entre instalaciones, el administrador de una organización no podría:

• Comprobar cómo se utilizaban los servidores MU implementados en la organización durante un período de tiempo dado. Era un problema grave para un administrador de inquilinos o un administrador en una implementación entre instalaciones, porque no había información disponible para ellos, incluidos los contadores de rendimiento del servidor Mensajería unificada.

• Planear la capacidad del servidor Mensajería unificada para su organización local.

• Comprobar con facilidad la disponibilidad del sistema de correo de voz y los servidores Mensajería unificada en la organización durante un período de tiempo dado.

• Compruebe la calidad de audio general de los servidores Mensajería unificada que se han implementado.

Estadísticas de llamadas

La herramienta estadísticas de llamadas proporciona información estadística adicional acerca de las llamadas reenviadas o realizadas por los servidores Mensajería unificada y pueden ser utilizadas por los administradores que se interesan en las estadísticas generales de los servidores Mensajería unificada de Exchange 2010 en su organización. Los informes de estadísticas de llamadas que inicia en EMC se muestran en la interfaz de usuario del panel de control de Exchange.

Informe de estadísticas de llamadas que se muestra en el Panel de control de Exchange

Se pueden filtrar los informes para mostrar estadísticas de llamadas por mes o por día durante los últimos 90 días o desde que se haya implementado la mensajería unificada en su organización. A continuación, podrá filtrar estos resultados según el plan de marcado de mensajería unificada y puerta de enlace IP de mensajería unificada de su organización.

Pantalla del informe de estadísticas de llamadas:

• Cantidad total de llamadas organizadas según el tipo de llamada (por ejemplo, llamadas perdidas, Outlook llamadas de Voice Access o llamadas de fax).

• Si la llamada se ha aceptado o rechazado.

• La calidad de sonido media.

• El día o mes que se tratan en el informe, o todas las llamadas.

Puede exportar los registros de llamadas a una plantilla de Microsoft Office Excel o copiar la información de estadística de llamadas al portapapeles para que se pueda pegar en otra aplicación. Puede utilizar el botón Detalles de calidad de audio para mostrar información específica sobre la llamada, incluida la información de la siguiente tabla.

Datos	Descripción
Fecha	La fecha y hora de la llamada entrante o saliente.
Plan de marcado de mensajería unificada	El nombre del plan de marcado de mensajería unificada asociado con la puerta de enlace IP de mensajería unificada utilizada para manejar la llamada entrante o saliente.
Puerta de enlace IP de MU	Nombre de la puerta de enlace IP de mensajería unificada utilizado para la llamada entrante o saliente.
Tipo de códec de audio	Códec de audio utilizado al enviar datos RTP o SRTP por una red. El códec de audio puede ser RTAudio (banda ancha), RTAudio (banda estrecha), G.711, o G.723.1, según el códec de audio configurado en la puerta de enlace IP o IP PBX o si se utiliza Communications Server 2007 R2 de Microsoft Office o una versión posterior.
NMOS	Puntuación de la opinión media para el audio por la red. El indicador de calidad de audio de mensajería unificada se calculará en base al MOS de red (NMOS) recopilado desde el RTP (y SRTP). La “Puntuación de la opinión media” (MOS) es un número en una escala del 1 al 5 (5 significa excelente) que indica la calidad de audio de la llamada. Las métricas MOS están directamente relacionadas para el códec de audio que se utiliza. Ello significa que los usuarios obtendrán una calidad de audio diferente si utilizan códecs de audio diferentes. A continuación, se describe la cantidad máxima de NMOS para los códecs de audio admitidos: RTAudio (ancho de banda): 4.10 RTAudio (banda estrecha): 2.95 G.711 a/u: 3.61 G.723.1: 2.63
Degradación de NMOS	La degradación de NMOS total indica la distancia del valor NMOS informado del valor superior del códec de audio utilizado para la llamada.
Vibración	Vibración media de la llamada entrante o saliente. En redes de datos, el término vibración se utiliza como medida de la latencia de paquetes en una red. Una red con latencia constante no tiene variación (o vibración). La vibración a veces se expresa como la desviación media de la latencia principal de red.
Pérdida de paquetes	Porcentaje medio de la pérdida de paquetes de red durante la llamada.
Tiempo de ida y vuelta	En la llamada seleccionada, es el tiempo en milisegundos de un viaje de ida y vuelta (entre la puerta de enlace IP de mensajería unificada y el servidor Mensajería unificada) de los paquetes de audio que llevaban los datos de voz por la red.
Duración de la pérdida de ráfagas	Duración media de pérdida de paquetes durante pérdidas de ráfagas de la llamada entrante.

Registros de llamada del usuario

Puede utilizar la herramienta Registros de llamada del usuario para mostrar las estadísticas de llamadas de un usuario habilitado para mensajería unificada seleccionado. El informe se muestra en el panel de control de Exchange y es útil en situaciones similares a las del departamento del soporte técnico en donde se debe recopilar información sobre llamadas específicas para que los usuarios habilitados por la mensajería unificada los asistan a diagnosticar y solucionar problemas. Después de hacer clic en el botón Seleccionar un usuario y después de especificar el usuario, se mostrará la siguiente información sobre las llamadas del usuario que ha seleccionado:

• Fecha y hora

• Duración de la llamada

• Tipo de llamada

• El número de llamada

• El número llamado

• Puerta de enlace IP de MU

• Calidad de audio

El informe de registros de la llamada de usuario aparece en el panel de control de Exchange

Puede copiar las estadísticas de llamada del usuario al portapapeles y, a continuación, pegarlos en otra aplicación. Puede utilizar el botón Detalles de calidad de audio para mostrar información específica sobre la llamada, incluida la información de la siguiente tabla.

Datos	Descripción
Fecha	La fecha y hora de la llamada entrante o saliente.
Plan de marcado de mensajería unificada	El nombre del plan de marcado de mensajería unificada asociado con la puerta de enlace IP de mensajería unificada utilizada para manejar la llamada entrante o saliente.
Puerta de enlace IP de MU	Nombre de la puerta de enlace IP de mensajería unificada que era utilizado para la llamada entrante o saliente.
Tipo de códec de audio	Códec de audio utilizado al enviar datos RTP o SRTP por una red. El códec de audio puede ser RTAudio (banda ancha), RTAudio (banda estrecha), G.711, o G.723.1, según el códec de audio configurado en la puerta de enlace IP o IP PBX o si se utiliza Office Communications Server R2 o una versión posterior.
NMOS	Puntuación de la opinión media para el audio por la red. El indicador de calidad de audio de mensajería unificada se calculará en base al MOS de red (NMOS) recopilado desde el RTP (y SRTP). La “Puntuación de la opinión media” (MOS) es un número en una escala del 1 al 5 (5 significa excelente) que indica la calidad de audio de la llamada. Las métricas MOS están directamente relacionadas para el códec de audio que se utiliza. Ello significa que los usuarios obtendrán una calidad de audio diferente si utilizan códecs de audio diferentes. A continuación, se describe la cantidad máxima de NMOS para los códecs de audio admitidos: RTAudio (ancho de banda): 4.10 RTAudio (banda estrecha): 2.95 G.711 a/u: 3.61 G.723.1: 2.63
Degradación de NMOS	La degradación de NMOS total indica la distancia del valor NMOS informado del valor superior del códec de audio utilizado para la llamada.
Vibración	Vibración media de la llamada entrante o saliente. En redes de datos, el término vibración se utiliza como medida de la latencia de paquetes en una red. Una red con latencia constante no tiene variación (o vibración). La vibración a veces se expresa como la desviación media de la latencia principal de red.
Pérdida de paquetes	Porcentaje medio de la pérdida de paquetes de red durante la llamada.
Tiempo de ida y vuelta	En las llamadas comprendidas en el rango de tiempo seleccionado, es el tiempo medio en milisegundos de un viaje de ida y vuelta (entre la puerta de enlace IP de mensajería unificada y el servidor Mensajería unificada) de los paquetes de audio que llevaban los datos de voz por la red.
Duración de la pérdida de ráfagas	Duración media de pérdida de paquetes durante pérdidas de ráfagas de la llamada entrante.
Número de llamadas de muestreo	Es la cantidad total de llamadas entrantes de muestreo para determinar la calidad de audio de la llamada.

Para obtener más información acerca otras herramientas disponibles en el cuadro de herramientas de EMC, consulte Administración de herramientas en el cuadro de herramientas.

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