Componentes usados por el grupo de respuesta en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 2012-09-11
La aplicación del grupo de respuesta se habilita automáticamente al implementar Telefonía IP empresarial. En esta sección se describen los componentes que admiten la aplicación de grupo de respuesta.
Componentes del grupo de respuesta
Los siguientes componentes de Microsoft Lync Server 2013 son compatibles con la aplicación Grupo de respuesta:
Servicio de aplicaciones El servicio de aplicaciones proporciona una plataforma para implementar, hospedar y administrar aplicaciones de comunicaciones unificadas, como el grupo de respuesta. El servicio de aplicaciones se instala automáticamente en cada servidor front-end en un grupo de servidores front-end y en cada servidor Standard Edition.
Aplicación grupo de respuesta La aplicación de grupo de respuesta es una de las aplicaciones de comunicaciones unificadas hospedadas por el servicio de aplicaciones. Se incluye automáticamente al implementar el grupo de respuesta. La aplicación grupo de respuesta enruta y pone en cola las llamadas entrantes a grupos de agentes.
Paquete de idioma Se requiere un paquete de idioma para admitir el texto a voz y el reconocimiento de voz. Estas tecnologías de voz se usan al configurar mensajes, como el mensaje de bienvenida y otros mensajes, y las preguntas y respuestas interactivas de respuesta por voz (IVR). De forma predeterminada, los 26 paquetes de idioma admitidos se instalan al implementar Lync Server 2013.
Archivos de audio Los archivos de audio se usan para mensajes y música en espera.
Almacén de archivos El grupo de respuesta usa el Almacén de archivos para almacenar archivos de audio. Varios grupos de grupos de respuesta pueden usar la misma instancia del almacén de archivos.
Herramienta de configuración de grupo de respuesta La Herramienta de configuración de grupo de respuesta es una herramienta basada en web que se usa para crear y configurar grupos de respuesta. La Herramienta de configuración del grupo de respuesta se incluye al instalar servicios web.
Microsoft Lync Server 2013 Panel de control Puede usar el Panel de control de Lync Server para configurar grupos y colas de agentes para los grupos de respuesta.
Shell de administración de Lync Server Toda la configuración del grupo de respuesta se puede configurar mediante los cmdlets del Shell de administración de Lync Server.
Microsoft Lync 2013 Los agentes formales (agentes que deben iniciar sesión en el grupo antes de que puedan aceptar llamadas para el grupo) usan Lync 2013 para iniciar y cerrar sesión en el grupo. Si un grupo de agentes está configurado para agentes formales, estos hacen clic en un elemento de menú en Lync 2013 para abrir Internet Explorer y mostrar una consola de página web para iniciar y cerrar sesión en el grupo.
Servicios web Se requieren servicios web para la Herramienta de configuración del grupo de respuesta, la consola de inicio y cierre de sesión de los agentes, la Panel de control de Lync Server y el servicio web del cliente del grupo de respuesta.
Servicio web cliente de grupo de respuesta La aplicación de grupo de respuesta proporciona un servicio web de cliente, que pueden usar las aplicaciones de terceros para recuperar información sobre agentes, la pertenencia a grupos de agentes, el estado de inicio de sesión de agente, el estado de las llamadas de los grupos y los grupos que admiten llamadas anónimas. Lync 2013 y Lync 2010 Attendant usan el servicio web de cliente de grupo de respuesta para recuperar la lista de grupos de respuesta que los agentes pueden usar para realizar llamadas anónimas. El servicio web cliente se incluye al instalar servicios web.