Planificación de líneas telefónicas privadas con Lync Server 2013
Última modificación del tema: 2013-02-11
Lync Server 2013 presenta la posibilidad de proporcionar a los usuarios una segunda línea telefónica privada, además de su línea telefónica principal. Las líneas de teléfono privadas suelen asignarse a ejecutivos y a otros usuarios que desean un número de teléfono privado en el que se les pueda contactar directamente.
Las líneas telefónicas privadas solo se pueden configurar con el Shell de administración de Lync Server. No puede configurar líneas telefónicas privadas con el Panel de control de Lync Server. Las líneas telefónicas privadas solo deben configurarse en implementaciones de Lync Server y no en implementaciones mixtas.
Características de las líneas de teléfono privadas
A pesar de que el concepto de poseer una segunda línea de teléfono privada es bastante sencillo, es importante conocer las características de las líneas privadas, así como también las similitudes y las diferencias con respecto a las líneas de teléfono principales de los usuarios.
Características generales de las líneas de teléfono privadas
Un usuario solo puede tener una línea de teléfono privada.
Los usuarios con una línea de teléfono privada solo disponen de un buzón de correo de voz y reciben notificaciones de llamadas perdidas en una única dirección de correo electrónico.
Los usuarios con una línea de teléfono privada no disponen de una segunda dirección SIP y una segunda línea de teléfono privada no proporciona al usuario una segunda presencia en la red (como una segunda identidad de mensajería instantánea).
Las líneas de teléfono privadas solo están disponibles para implementaciones locales. No están disponibles con implementaciones hospedadas de Lync Server.
Diferencias entre las líneas de teléfono privadas y las líneas de teléfono principales
Los números de teléfono de las líneas de teléfono privadas no aparecen en los directorios de teléfonos ni en las listas de contactos que se obtienen de Servicios de dominio de Active Directory.
Ninguna de las características siguientes está disponible con una línea de teléfono privada: desvío de llamadas, llamada de equipo, delegación, respuesta de llamadas en grupo y la aplicación Grupo de respuesta.
Las llamadas realizadas a una línea de teléfono privada suenan de una forma especial y la notificación del sistema para la llamada indica al usuario que la llamada entrante proviene de su línea privada.
Las llamadas realizadas a la línea de teléfono privada siempre suenan. No siguen las reglas de "no molestar".
Las líneas de teléfono privadas son solo entrantes y no pueden usarse para realizar llamadas salientes. Cuando un usuario con una línea de teléfono privada realiza una llamada, esta se realiza desde la línea de teléfono principal del usuario y no se oculta el nombre del usuario ni el número teléfono principal del usuario a la persona que recibe la llamada.
Similitudes entre las líneas de teléfono privadas y las líneas de teléfono principales
Las llamadas no respondidas realizas a una línea de teléfono privada se redirigen a la misma bandeja de entrada de correo de voz de la línea telefónica principal (si el correo de voz está habilitado).
El estacionamiento de llamadas y la atención de llamadas funcionan con las líneas de teléfono privadas exactamente de la misma forma que con la línea de teléfono principal del usuario.
Cuando las llamadas simultáneas se habilitan en una línea de teléfono principal del usuario, también se habilitan en la línea de teléfono privada.
El número de teléfono de una línea de teléfono privada se conserva en el registro de detalles de llamadas de la misma forma que el número de teléfono de una línea de teléfono principal del usuario, pero con una indicación para advertir que se trata de un número de teléfono privado.
Después de que un usuario responde a una llamada en una línea de teléfono privada, la llamada se trata de la misma forma que una llamada en la línea de teléfono principal del usuario. Por ejemplo, si un usuario que recibe una llamada en una línea telefónica privada reenvía la llamada o invita a otros usuarios a una llamada de conferencia, el nombre del usuario aparece en Lync 2013 y el número de teléfono de la línea telefónica principal del usuario aparece en el identificador de llamada.
Los usuarios pueden desviar una llamada de la línea de teléfono privada (redirigir la llamada a otro destino, como un teléfono móvil o un teléfono particular, antes de responder) de la misma forma que con una línea de teléfono principal.
Nota
Cuando una llamada a una línea privada se redirige a un número de teléfono alternativo, el número de teléfono de la línea de teléfono privada se pone a disposición del número de teléfono alternativo y puede mostrarse en los registros de dicho número.
Nota
Las llamadas realizadas desde una conferencia a la línea de teléfono privada no tendrán la indicación línea privada en la notificación entrante del sistema.
Administración de líneas de teléfono privadas
Además de los aspectos técnicos de la creación y administración de líneas de teléfono privadas, tendrás que establecer procedimientos administrativos. Entre estos, se incluye la determinación de directivas para indicar qué personas de la organización pueden obtener una línea privada, la creación y administración de listas de personas y sus líneas de teléfono, la posible creación de un directorio de teléfonos privados para ejecutivos, la preparación de formación para usuarios y otras tareas relacionadas.
Nota
La línea telefónica privada se almacena en Active Directory como un atributo msRTCSIP-PrivateLine en el objeto de usuario. De forma predeterminada, los miembros del grupo Usuarios autenticados tienen acceso de lectura para este atributo.
Asignar números de teléfono
Las cuentas de los nuevos usuarios que necesitan líneas telefónicas privadas se crean de la misma manera que las cuentas sin líneas telefónicas privadas, con Lync Server Panel de control o Shell de administración de Lync Server.
Use el cmdlet Set-CsUser en el Shell de administración de Lync Server para asignar un número de teléfono a una línea telefónica privada para un usuario, por ejemplo, Set-CsUser -Identity "sip:joe@contoso.com" -PrivateLine "Tel:+14255551212".
Los números de teléfono para líneas telefónicas privadas pueden tener entre 3 y 15 números de longitud y deben ir precedidos del prefijo "TEL:". Pueden tener cualquier código de área y de país, siempre que la organización disponga de llamada directa a la extensión para dicho código de área y de país o región.
Para obtener más información sobre los cmdlets y el Shell de administración de Lync Server, consulte la documentación del Shell de administración de Lync Server 2013 .
Líneas de teléfono privadas en implementaciones combinadas
Las líneas telefónicas privadas solo deben configurarse para implementaciones de Lync Server. En una implementación en la que hay servidores de Lync Server y Office Communications Server 2007 u Office Communications Server 2007 R2, cuando un usuario en una versión anterior intenta llamar a una línea telefónica privada, se produce un error en el enrutamiento de la llamada porque el servidor no puede realizar una búsqueda inversa de números en una línea telefónica privada.