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New-CsRgsHoursOfBusiness

 

Última modificación del tema: 2012-03-23

Crea un conjunto de horarios laborales para la Aplicación de grupo de respuesta. Los conjuntos de horarios laborales se usan para indicar los días de la semana y las horas del día en que los agentes de Grupo de respuesta están disponibles para responder a llamadas.

Sintaxis

New-CsRgsHoursOfBusiness -Parent <RgsIdentity> -Name <String> [-Confirm [<SwitchParameter>]] [-Custom <$true | $false>] [-Force <SwitchParameter>] [-FridayHours1 <TimeRange>] [-FridayHours2 <TimeRange>] [-InMemory <SwitchParameter>] [-MondayHours1 <TimeRange>] [-MondayHours2 <TimeRange>] [-SaturdayHours1 <TimeRange>] [-SaturdayHours2 <TimeRange>] [-SundayHours1 <TimeRange>] [-SundayHours2 <TimeRange>] [-ThursdayHours1 <TimeRange>] [-ThursdayHours2 <TimeRange>] [-TuesdayHours1 <TimeRange>] [-TuesdayHours2 <TimeRange>] [-WednesdayHours1 <TimeRange>] [-WednesdayHours2 <TimeRange>] [-WhatIf [<SwitchParameter>]]

Descripción detallada

Para que los autores de llamadas reciban la mejor atención posible, la Aplicación de grupo de respuesta permite definir con precisión cuándo los agentes de Grupo de respuesta están disponibles para responder a llamadas y cuándo no. Con la Aplicación de grupo de respuesta puede definir el horario laboral, que indica los días de la semana y las horas del día en que los agentes están disponibles para responder a llamadas. Por ejemplo, si su organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes, puede configurar un horario laboral para indicar que los agentes están disponibles para responder a llamadas en dicho horario; y, por extensión, que no están disponibles, por ejemplo, un jueves a las 8:00 p. m. o un domingo a las 2:30 p. m.

Los conjuntos de horarios laborales se crean con el cmdlet New-CsRgsHoursOfBusiness. Al configurar horarios laborales en un conjunto de horarios, tenga en cuenta que cada día de la semana tiene una propiedad Hours1 y una propiedad Hours2. Si el servicio de asistencia técnica está disponible de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., solo necesitará asignar valores a la propiedad Hours1 correspondiente. Sin embargo, supongamos que el servicio de asistencia está disponible de 8:00 a. m. a 2:00 p. m., y de 5:00 p. m. a 11:00 p. m. En este caso, deberá asignar el intervalo de horas de 8:00 a. m. a 2:00 p. m. a Hours1 y de 5:00 p. m. a 11:00 p. m. a Hours2.

Quién puede ejecutar este cmdlet: De forma predeterminada, los miembros de los siguientes grupos están autorizados a ejecutar el cmdlet New-CsRgsHoursOfBusiness de forma local: RTCUniversalServerAdmins. Para devolver una lista de todos los roles de control de acceso basado en roles (RBAC) a los que se ha asignado este cmdlet (incluido cualquier otro rol RBAC personalizado que usted mismo haya creado), ejecute el siguiente comando desde Windows PowerShell:

Get-CsAdminRole | Where-Object {$_.Cmdlets –match "New-CsRgsHoursOfBusiness"}

Parámetros

Parámetro Requerido Tipo Descripción

Name

Requerido

Cadena de caracteres

Nombre único que se asigna al conjunto de horarios laborales. El par de propiedades Parent y Name permite identificar de manera única los conjuntos de horarios laborales sin necesidad de recurrir al identificador único global (GUID) de la colección.

Parent

Requerido

Identidad Rgs

Servicio en el que se hospeda el conjunto de horarios laborales. Por ejemplo: -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com".

Custom

Opcional

Booleano

Si está definido como True, solo el flujo de trabajo especificado podrá usar el horario laboral. Si está definido como False (valor predeterminado), varios flujos de trabajo podrán compartir el horario laboral.

MondayHours1

Opcional

Objeto TimeRange

Primer conjunto de horas de apertura y cierre para el lunes. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada lunes, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el lunes.

Si la organización está cerrada los lunes, no configure ningún valor para MondayHours1 ni para MondayHours2.

MondayHours2

Opcional

Objeto TimeRange

Segundo conjunto de horas de apertura y cierre para el lunes. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada lunes, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el lunes.

TuesdayHours1

Opcional

Objeto TimeRange

Primer conjunto de horas de apertura y cierre para el martes. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada martes, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el martes.

Si la organización está cerrada los martes, no configure ningún valor para TuesdayHours1 ni para TuesdayHours2.

TuesdayHours2

Opcional

Objeto TimeRange

Segundo conjunto de horas de apertura y cierre para el martes. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada martes, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el martes.

WednesdayHours1

Opcional

Objeto TimeRange

Primer conjunto de horas de apertura y cierre para el miércoles. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada miércoles, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el miércoles.

Si la organización está cerrada los miércoles, no configure ningún valor para WednesdayHours1 ni para WednesdayHours2.

WednesdayHours2

Opcional

Objeto TimeRange

Segundo conjunto de horas de apertura y cierre para el miércoles. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada miércoles, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el miércoles.

ThursdayHours1

Opcional

Objeto TimeRange

Primer conjunto de horas de apertura y cierre para el jueves. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada jueves, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el jueves.

Si la organización está cerrada los jueves, no configure ningún valor para ThursdayHours1 ni para ThursdayHours2.

ThursdayHours2

Opcional

Objeto TimeRange

Segundo conjunto de horas de apertura y cierre para el jueves. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada jueves, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el jueves.

FridayHours1

Opcional

Objeto TimeRange

Primer conjunto de horas de apertura y cierre para el viernes. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada viernes, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el viernes.

Si la organización está cerrada los viernes, no configure ningún valor para FridayHours1 ni para FridayHours2.

FridayHours2

Opcional

Objeto TimeRange

Segundo conjunto de horas de apertura y cierre para el viernes. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada viernes, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el viernes.

SaturdayHours1

Opcional

Objeto TimeRange

Primer conjunto de horas de apertura y cierre para el sábado. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada sábado, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el sábado.

Si la organización está cerrada los sábados, no configure ningún valor para SaturdayHours1 ni para SaturdayHours2.

SaturdayHours2

Opcional

Objeto TimeRange

Segundo conjunto de horas de apertura y cierre para el sábado. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada sábado, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el sábado.

SundayHours1

Opcional

Objeto TimeRange

Primer conjunto de horas de apertura y cierre para el domingo. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada domingo, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 08:00:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el domingo.

Si la organización está cerrada los domingos, no configure ningún valor para SundayHours1 ni para SundayHours2.

SundayHours2

Opcional

Objeto TimeRange

Segundo conjunto de horas de apertura y cierre para el domingo. Si la organización tiene un horario de atención de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. cada domingo, solo necesitará configurar un intervalo de horas. Sin embargo, si la organización tiene un horario de atención de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., cierra durante una hora para comer, y después vuelve a abrir de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., deberá crear dos intervalos de horas para el domingo.

InMemory

Opcional

Identificador único global

Crea una referencia de objeto sin confirmar realmente el objeto como cambio permanente. Si se asigna la salida de este cmdlet llamado con este parámetro en una variable, puede realizar cambios en las propiedades de la referencia del objeto y después confirmar estos cambios, llamando a este conjunto coincidente de cmdlet, - cmdlet.

Force

Opcional

Parámetro modificador

Suprime la visualización de los mensajes de error que no sean graves que se produzcan al ejecutar el comando.

Tipos de entrada

Ninguno. New-CsRgsHoursOfBusiness no acepta la entrada transferida.

Tipos de valores devueltos

Crea instancias del objeto Microsoft.Rtc.Rgs.Management.WritableSettings.BusinessHours.

Ejemplo

-------------------------- Ejemplo 1 ------------------------

New-CsRgsHoursOfBusiness -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com" -Name "Help Desk Business Hours"

El comando del Ejemplo 1 muestra cómo crear un conjunto de horarios laborales llamado Help Desk Business Hours en ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com. En este ejemplo, no se definen horarios laborales para el conjunto.

-------------------------- Ejemplo 2 ------------------------

$weekday = New-CsRgsTimeRange -Name "Weekday Hours" -OpenTime "8:00" -CloseTime "18:00" 

New-CsRgsHoursOfBusiness -Parent "service:ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com" -Name "Help Desk Business Hours" -MondayHours1 $weekday -TuesdayHours1 $weekday -WednesdayHours1 $weekday -ThursdayHours1 $weekday -FridayHours1 $weekday

El Ejemplo 2 muestra cómo crear un conjunto de horarios laborales llamado Help Desk Business Hours en ApplicationServer:atl-cs-001.litwareinc.com. En este ejemplo se configuran horarios laborales para cada día, de lunes al viernes. Para ello, el primer comando del ejemplo usa el comando New-CsRgsTimeRange para crear un intervalo de horas con la propiedad OpenTime definida como 8:00 a. m. (8:00) y la propiedad CloseTime definida como 6:00 p. m. (18:00). Este intervalo de horas se almacena en una variable llamada $weekday.

El segundo comando del ejemplo crea el conjunto de horarios laborales. Además de especificar los parámetros Parent y Name del conjunto, se usan parámetros adicionales (como MondayHours1) para configurar el horario laboral de lunes a viernes. En todos los casos, el horario laboral se establece de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. usando la variable de intervalo de horas $weekday.