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Requisitos previos y permisos para la configuración del grupo de respuesta

 

Última modificación del tema: 2012-10-16

El grupo de respuesta es una característica de administración de llamadas de Enterprise Voice. Este tema describe lo que necesita preparar antes de poder configurar el grupo de respuesta, y los permisos y las credenciales administrativas que necesita para realizar tareas de configuración.

En esta sección, se da por supuesto que ha leído la documentación de planeación relacionada con el grupo de respuesta. Para ver más detalles, consulte Planeación de características de administración de llamadas en la documentación de planeación de Lync Server 2010.

Requisitos previos de configuración de grupos de respuesta

El grupo de respuesta requiere los siguientes componentes:

  • Servicio de aplicación

  • Aplicación de grupo de respuesta

  • Paquetes de idioma

  • Almacenamiento de archivos (para los archivos de audio)

  • Servicios web (incluye la consola de inicio y cierre de sesión de los agentes y Herramienta de configuración de grupo de respuesta)

Todos estos componentes se instalan de forma predeterminada al implementar Enterprise Voice.

Es posible que necesite realizar las siguientes tareas antes de configurar los grupos de respuesta:

  • Habilitar a los usuarios para Lync Server 2010 y Enterprise Voice.

  • Modificar un archivo de configuración para que cumpla los Estándares federales de procesamiento de información (FIPS).

  • Modificar la intercalación de bases de datos para admitir caracteres Yi, Meng y Zang en los nombres de colas y los nombres de grupos de agentes.

Habilitar usuarios

El primer paso para configurar el grupo de respuesta es crear grupos de agentes. Antes de poder crear un grupo de agentes, debe habilitar a los usuarios que serán los agentes de los grupos de respuesta en Lync Server 2010 y Enterprise Voice. Habilitar usuarios en Lync Server 2010 suele ser un paso de la implementación del servidor Enterprise Edition o Standard Edition. Para ver más detalles acerca de cómo habilitar usuarios en Lync Server 2010, consulte Habilitar o deshabilitar usuarios para Lync Server 2010. Habilitar usuarios en Enterprise Voice suele ser un paso de la implementación de Enterprise Voice. Para obtener más información acerca de cómo habilitar usuarios para Enterprise Voice, consulte Habilitar usuarios para Enterprise Voice.

Cumplimiento de los requisitos de FIPS

Solo debe tener en cuenta esta sección si su organización necesita cumplir los Estándares federales de procesamiento de información (FIPS).

Para cumplir los FIPS, modifique el archivo Web.config del nivel de aplicación para usar otro algoritmo de criptografía diferente después de instalar los servicios web. Especifique que ASP.NET usa el algoritmo Triple Data Encryption Standard (3DES) para procesar los datos de ver estado. En Aplicación de grupo de respuesta, este requisito se aplica a la consola de inicio y cierre de sesión de agentes y Herramienta de configuración de grupo de respuesta. Para más detalles sobre este requisito, consulte el artículo 911722 de Microsoft Knowledge Base, "Puede recibir un mensaje de error al acceder a las páginas web de ASP.NET con ViewState habilitado después de actualizar de ASP.NET 1.1 a ASP.NET 2.0" en https://support.microsoft.com/kb/911722/es-es.

Para modificar el archivo Web.config:

  1. En un editor de texto, como el Bloc de notas, abra el archivo Web.config del nivel de aplicación.

  2. En el archivo Web.config, busque la sección <system.web>.

  3. Agregue la sección <machineKey> que se indica a continuación en la sección <system.web>:

    <machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>

  4. Guarde el archivo Web.config.

  5. Reinicie el servicio Servicios de Internet Information Server (IIS); para ello, ejecute el siguiente comando en el símbolo del sistema:

    iisreset

Compatibilidad con caracteres Yi, Meng y Zang

Solo debe tener en cuenta esta sección si su organización necesita admitir caracteres Yi, Meng o Zang.

Para permitir la compatibilidad con caracteres Yi, Meng o Zang, debe modificar la intercalación de la base de datos de Rgsconfig. Cambie la intercalación de la columna Nombre en las siguientes tablas de cada base de datos de Rgsconfig:

  • dbo.AgentGroups

  • dbo.BusinessHours

  • dbo.HolidaySets

  • dbo.Queues

  • dbo.Workflows

La intercalación que use dependerá de la versión del software de base de datos de Microsoft SQL Server que tenga instalado:

  • Si tiene instalado SQL Server 2005, use Latin1_General (orden binario). Si necesita usar esta intercalación, tenga en cuenta que todos los nombres de objetos pasarán a distinguir entre mayúsculas y minúsculas.

  • Si tiene instalado SQL Server 2008 R2 o SQL Server 2008, use Latin_General_100 (distinguir acentos). Si usa esta intercalación, los nombres de objetos no distinguirán entre mayúsculas y minúsculas.

Puede cambiar la intercalación usando Microsoft SQL Server Management Studio. Para ver más detalles acerca de cómo usar esta herramienta, consulte "Usar SQL Server Management Studio" en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196184&clcid=0xC0A. Siga estos pasos para cambiar la intercalación:

  1. Compruebe que SQL Server Management Studio esté configurado para permitir los cambios que requieran la recreación de tablas. Para ver más detalles, consulte "Guardar (no se permite) (cuadro de diálogo)" en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196186&clcid=0xC0A. Para ver más detalles sobre cómo configurar una intercalación de columnas, consulte "Cómo establecer la intercalación de columnas (Visual Database Tools)" en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196185&clcid=0xC0A.

  2. Usando Microsoft SQL Server Management Studio, conéctese a la base de datos de Rgsconfig.

  3. Busque la tabla que desee cambiar en la base de datos de Rgsconfig, haga clic con el botón secundario en la tabla y, a continuación, haga clic en Diseñar.

  4. Cambie la intercalación de la columna Nombre y guarde la tabla.

Roles administrativos de configuración de grupos de respuesta

Puede usar las siguientes herramientas administrativas para configurar el grupo de respuesta:

  • Panel de control de Lync Server

  • Herramienta de configuración de grupo de respuesta

  • Shell de administración de Lync Server

Para configurar el grupo de respuesta, debe ser miembro de, al menos, una de los siguientes roles administrativos:

  • CsResponseGroupAdministrator   Este rol de administrador puede crear y configurar grupos de agentes, colas y flujos de trabajo de grupos de respuesta, y configurar todas las configuraciones de grupo de respuesta.

  • CsVoiceAdministrator   Este administrador puede crear, configurar y administrar configuraciones y directivas relacionadas con la voz, incluida toda la configuración de grupo de respuesta.

  • CsServerAdministrator   Esta rol de administrador puede administrar, supervisar y solucionar problemas de servidores y servicios, además de configurar todas las opciones de grupo de respuesta.

  • CsAdministrator   Este rol de administrador puede realizar todas las tareas administrativas y modificar toda la configuración.

  • CsViewOnlyAdministrator   Este rol de administrador puede ver la implementación para supervisar su estado.

Nota

Para ver más detalles acerca de los roles administrativos, consulte Control de acceso basado en roles en la documentación sobre planeación de Lync Server 2010.