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Requisitos para los archivos de audio del grupo de respuesta

 

Última modificación del tema: 2012-10-17

Puede usar un formato de archivo de audio de Windows Media (.wma) o un formato de archivo wave (.wav) para anuncios de números sin asignar o para mensajes del grupo de respuesta, música en espera o preguntas de respuesta interactiva de voz (IVR).

El formato de archivo de audio Windows Media requiere la instalación del motor en tiempo de ejecución de Windows Media Format. Para obtener información detallada, consulte Requisitos de hardware y software para la administración de llamadas.

Formatos de archivo wave compatibles

Todos los archivos wave deben cumplir los requisitos siguientes:

  • Archivo de 8 bits o de 16 bits

  • Formato de modulación lineal por impulsos codificados (LPCM), A-Law o mu-Law

  • Mono o estéreo

  • 4 MB o menos

Para obtener el máximo rendimiento de los archivos wave, se recomienda usar un archivo wave mono de 16 bits a 16 kHz.

Formatos de archivo de audio Windows Media admitidos

Si usa un archivo de audio Windows Media, considere la posibilidad de usar velocidades de bits lentas y compruebe el rendimiento del sistema cuando se somete a carga.

Puede usar Microsoft Expression Encoder 4 para convertir un archivo al formato de audio de Windows Media. Para descargar Expression Encoder 4, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=202843&clcid=0xC0A.